Nous sommes ravis de vous accueillir à un nouveau Sommet PagerDuty et d'annoncer une multitude de développements de produits conçus pour vous aider à accélérer votre transformation numérique. La pandémie de COVID-19 a été un véritable accélérateur d'innovation. Elle a véritablement mis en lumière l'objectif, apparemment lointain, de devenir une priorité numérique. Les organisations qui étaient véritablement préparées et qui ont bénéficié de ce changement radical dans leurs méthodes de travail ont prospéré et se sont hissées au sommet. Celles qui n'ont pas eu beaucoup de temps pour rattraper leur retard, car les approches produits et services d'entreprises comme Zoom, Doordash et Instacart deviennent rapidement la nouvelle norme. Et l'écart entre les leaders et les retardataires ne fera que se creuser.

Dans cette optique, la dernière version du produit PagerDuty aide nos clients à devenir des leaders numériques en concrétisant notre vision plus large :

• Soyez flexible Notre plateforme alimente de nombreux cas d'usage au-delà des DevOps et de l'IT traditionnels. L'un d'entre eux, qui a eu le plus d'impact, est celui des opérations de service client. Nous le formalisons et y investissons afin de proposer des fonctionnalités performantes spécifiquement adaptées à ce secteur.
• Connectez tout le monde. Il est essentiel de mobiliser l'ensemble de votre organisation pour offrir une expérience client exceptionnelle, car cela ne se limite pas à une équipe technique. Il faut également tenir informés les parties prenantes et les dirigeants, et fournir aux équipes en contact direct avec la clientèle les informations essentielles à leur satisfaction.
• Connectez tout. L’une des plus grandes forces de PagerDuty réside dans notre écosystème, où nous pouvons nous intégrer dans les environnements les plus complexes sans une armée de consultants coûteux en tirant parti de plus de 550 intégrations prêtes à l’emploi.
• Automatisez tout. En intégrant pleinement la technologie Rundeck dans PagerDuty et le cycle de vie de réponse aux incidents, les clients peuvent automatiser une partie du travail, la première étape consistant non seulement à identifier quand un travail urgent est requis, mais également à réaliser ce travail réel - automatiquement lorsque cela est possible, en toute sécurité à tout moment, et en n'interrompant les humains que lorsque cela est absolument nécessaire.

Nos innovations sont directement liées à l'expérience client, car c'est ce qui compte en fin de compte. Des opérations numériques hautement matures permettent aux employés d'être clairement connectés aux résultats de l'entreprise, ce qui garantit la productivité, l'efficacité et la satisfaction des clients, internes comme externes. Cette approche, que nous appelons « full service ownership », s'appuie sur les meilleures pratiques DevOps, l'ingénierie de fiabilité des sites (SRE) et le développement agile.

Lors de notre keynote produit d'aujourd'hui, Sean Scott, directeur produit de PagerDuty, présentera nos principales innovations produits, alignées sur les thèmes mentionnés ci-dessus. Parmi celles-ci :

• Actions du Rundeck de PagerDuty , qui accélère la réponse aux incidents en exploitant la technologie Rundeck pour offrir aux intervenants une délégation sécurisée et basée sur les rôles de l'automatisation corrective en temps réel, directement dans le cloud. Rundeck Actions permet aux intervenants de choisir parmi une palette d'outils pour faciliter le tri, le diagnostic, l'atténuation et la résolution d'un incident. L'intégration aux règles d'événement permet d'invoquer des actions avant même que les intervenants ne soient contactés. Les experts métier, comme les développeurs, subiront moins d'interruptions dues aux remontées d'informations pour des problèmes connus ou récurrents. De plus, la sécurité et la qualité seront améliorées grâce à une automatisation éprouvée et à la réduction du travail manuel.

• Graphique de service dynamique , qui permet aux utilisateurs de cartographier et de visualiser instantanément les services métier et techniques sur l'ensemble de leur déploiement PagerDuty . Le graphique des services est utile non seulement pour visualiser les services et leurs relations en l'absence d'incidents, mais aussi pour aider les intervenants à évaluer l'impact des incidents, à identifier les causes probables et à comprendre l'impact sur l'activité.

• Poursuivant nos investissements dans l'AIOps, l'apprentissage automatique et les informations exploitables, nous avons annoncé Corrélation des changements pour mettre en évidence les changements les plus susceptibles d'être à l'origine des incidents, ainsi que les facteurs contributifs possibles. De plus, nous avons annoncé Incidents aberrants améliorer les incidents en utilisant des données historiques pour aider les intervenants à comprendre si les incidents sont anormaux, peu fréquents ou fréquents, et lesquels peuvent être plus difficiles à résoudre.

• Application PagerDuty pour Salesforce Service Cloud , bientôt disponible, offrira une expérience native et intégrée dans Salesforce Service Cloud, destinée aux équipes de service client et à leurs parties prenantes. L'application native offre aux agents et aux principaux intervenants une ligne directe d'escalade et de mobilisation pour les problèmes impactant les clients. Elle propose également un tableau de bord d'état et une console de commande des incidents pour informer instantanément les agents et les intervenants des pannes impactant les clients, concrétisant ainsi la promesse de PagerDuty de décloisonner les interactions entre les agents de première ligne et les équipes d'ingénierie.
• Flux de travail Round Robin répartir équitablement les responsabilités des équipes d'astreinte afin d'assurer une couverture 24 heures sur 24 (un modèle très courant parmi les services clients ou les organisations informatiques centrales) afin d'équilibrer la charge pendant une garde lorsqu'un volume élevé de problèmes entrants se produit.
• Disponibilité générale de nos Région de service de l'UE , une offre qui aide les clients de l'UE à isoler leur utilisation de PagerDuty dans l'Union européenne afin de respecter les exigences de confidentialité et de résidence des données.
• Et enfin, notre premier annuel Rapport sur l'état des opérations numériques , avec des informations clés issues des plus de 37 millions d'événements que nous ingérons chaque jour auprès des plus de 13 000 clients de PagerDuty. publier quelques statistiques clés à partir de ce rapport aujourd'hui, avec un tableau de bord complet et le rapport lui-même disponible en juillet.

Globalement, les équipes produit et ingénierie de PagerDuty ont travaillé d'arrache-pied pour proposer de nouvelles fonctionnalités en matière d'automatisation, d'AIOps, de réponse aux incidents et de service client. Voici quelques exemples. Pour un aperçu complet de toutes nos annonces de produits, y compris celles non présentées ici, consultez notre Quoi de neuf dans PagerDuty page. De plus, nous aborderons ces nouvelles fonctionnalités lors de nombreuses sessions en petits groupes au cours des prochains jours du Sommet PagerDuty . Consultez donc le programme pour identifier celles qui vous intéressent le plus. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à découvrez notre essai gratuit ou inscrivez-vous à demander un accès anticipé à nos nouvelles fonctionnalités.