Avez-vous déjà reçu ce SMS redouté de votre patron : « Le site est hors service » ? Vous étiez peut-être en réunion avec un client, en train de dîner en famille ou de présenter une communication lors d’une conférence. Peu importe. Quoi que vous fassiez, vous vous retrouvez désormais à gérer la communication d’urgence.

Vous faites le point avec vos responsables d'équipe et confirmez le problème. Vous informez votre supérieur que la résolution du problème est en cours. Viennent ensuite les questions : est-ce une partie du site qui est hors service ou l'ensemble du site ? Tous les clients sont-ils touchés ou seulement quelques-uns ?

En attendant la résolution de ce problème, la direction et les autres collaborateurs de l'entreprise se tourneront vers vous pour obtenir des mises à jour et des réponses à leurs questions. Vous savez que ces informations sont cruciales. Qu'il s'agisse de contacter proactivement les clients clés ou de suspendre les campagnes marketing générant du trafic vers un site défaillant, tous les membres de l'organisation ont besoin de ces informations pour pouvoir réagir de manière appropriée.

Si cela vous semble familier, rassurez-vous, vous n'êtes pas seul. Dans de nombreuses organisations, les responsables informatiques se retrouvent dans cette situation lors d'incidents critiques. Ils maîtrisent à la fois les aspects techniques et commerciaux et savent faire le lien entre les deux. Ainsi, malgré leurs autres obligations, ils assument ce rôle par nécessité et faute d'alternative valable – jusqu'à présent.

Présentation de PagerDuty Visibility

Visibilité de PagerDuty est un nouveau produit qui fait le lien entre les aspects techniques et commerciaux. Il offre une vue partagée et en temps réel de l'état opérationnel de vos services, accessible à tous les membres de votre organisation. De plus, il présente des indicateurs de performance en temps réel pour illustrer directement l'impact d'un incident sur le client et l'entreprise. Enfin, et surtout, il est disponible sur nos applications mobiles : vous pouvez y accéder à tout moment et où que vous soyez.

«PagerDuty Visibility remplace les outils disparates et permet aux responsables de la gestion des incidents d'accompagner GE Digital dans sa transformation de la communication. En distinguant les échanges entre les parties prenantes métiers et les équipes techniques, PagerDuty Visibility permet à GE de gérer la connaissance de la situation métier sans ralentir le processus de triage des incidents. »

Ben Hwang, responsable de l'automatisation du cloud chez GE Digital

Nouvelles fonctionnalités pour fournir des informations en temps réel

Avec PagerDuty Visibility, nous introduisons plusieurs nouvelles fonctionnalités. La première d'entre elles, Services aux entreprises, Cette approche simplifiée permet de faire correspondre les dépendances des services techniques aux capacités métier qu'ils prennent en charge. Les services métier offrent une vue d'ensemble plus accessible aux parties prenantes non techniques, tout en comblant le fossé terminologique entre les noms de services techniques, parfois obscurs, et les noms de services métier, compréhensibles par tous.

La prochaine nouvelle fonctionnalité est Indicateurs d'impact. PagerDuty propose une intégration inédite : chaque indicateur d'impact reçoit un flux continu de données chronologiques et offre une vue en temps réel de cet indicateur afin de caractériser l'état et les performances d'un service métier associé. Quelques indicateurs pertinents permettent d'obtenir une vision claire de l'état du service et de fournir aux parties prenantes les informations clés nécessaires pour comprendre l'impact d'un incident majeur.

Ensemble, les services aux entreprises et les indicateurs d'impact soutiennent le nouveau Tableau de bord de visibilité dans les applications mobiles de PagerDuty. Désormais, tous les utilisateurs peuvent consulter en temps réel l'état des services et l'impact sur les clients lors d'incidents critiques.

Mais attendez, ce n'est pas tout ! PagerDuty Visibility inclut également la console de visibilité Web (anciennement connue sous le nom de console de commande des opérations), qui offre une connaissance situationnelle des événements, des incidents, des intervenants et des services techniques sur lesquels bon nombre de nos clients s'appuient déjà. Les clients disposant déjà d'un module complémentaire Operations Command Console ont désormais accès à toutes les nouvelles fonctionnalités de visibilité de PagerDuty sans frais supplémentaires.

PagerDuty est la seule plateforme qui offre aux acteurs techniques et commerciaux une vision partagée et en temps réel de l'impact des incidents techniques sur l'expérience numérique. En savoir plus Visibilité de PagerDuty et consultez notre Articles de la base de connaissances d'assistance pour plus d'informations sur la façon dont la plateforme PagerDuty peut vous aider à améliorer vos opérations numériques.

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