Diagnostiquer les problèmes en collaboration pour résoudre les incidents plus rapidement.

L'année dernière, nous avons sorti Actions de la table de routage PagerDuty PagerDuty propose une extension permettant aux intervenants d'accéder à des outils de diagnostic et de résolution automatisés des problèmes courants, directement intégrés au flux de travail de réponse aux incidents de PagerDuty . Après avoir collaboré avec nos clients et pris en compte les retours de la communauté, nous sommes ravis d'annoncer que… PagerDuty Rundeck Actions s'intègre désormais à l'intégration Slack de PagerDuty.

Fusion de l'automatisation et de la collaboration

Grâce à cette nouvelle intégration, les intervenants peuvent désormais déployer des diagnostics automatisés et des actions correctives directement depuis un canal Slack. Il n'est plus nécessaire d'accéder au service via un terminal ni de jongler entre différentes fenêtres, ce qui permet de résoudre les incidents plus rapidement et plus efficacement, tout en réduisant le recours aux spécialistes.

L'époque où il fallait jongler avec plusieurs fenêtres sur deux écrans pour résoudre un seul problème est révolue. Désormais, vous pouvez non seulement communiquer l'état de l'incident à vos parties prenantes, mais aussi déployer des actions correctives depuis une seule et même fenêtre. En cas d'incident, les intervenants peuvent rapidement créer des canaux dédiés dans leur instance Slack pour collaborer avec les équipes et les parties prenantes concernées, effectuer des diagnostics et lancer des processus automatisés afin de résoudre le problème en temps réel.

CollabOps en action

Les équipes d'intervention de première ligne peuvent tirer parti des connexions établies au sein du département informatique (notamment les applications et services intégrés à PagerDuty et Rundeck) et déployer un chatbot pour automatiser les actions. Au lieu de faire remonter le problème à la hiérarchie, cette intégration permet de le signaler directement dans un canal dédié, avec les personnes compétentes pour collaborer à sa résolution. Parallèlement, l'intégration capture et enregistre proactivement les détails logistiques de l'incident en temps réel, garantissant ainsi une documentation totalement transparente et accessible à toutes les parties prenantes.

Actions Rundeck : Comment ça marche

Avec Actions de la table de routage PagerDuty Les ingénieurs peuvent ainsi créer et déléguer des actions automatisées pour les procédures de diagnostic fastidieuses et récurrentes aux intervenants, réduisant ainsi le temps perdu sur les tâches répétitives. Cela inclut également l'automatisation des approches d'atténuation courantes telles que le basculement et d'autres tactiques de remédiation.

Des solutions simples et reproductibles aux problèmes connus peuvent également être déclenchées automatiquement grâce à des déclencheurs d'événements, transformant ainsi les problèmes urgents en problèmes résolus a posteriori. Pour aider les intervenants travaillant avec PagerDuty accélérer la résolution des incidents, actions Rundeck connecte diagnostics automatisés et la correction du flux de travail de réponse aux incidents.

Les diagnostics automatisés regroupent un ensemble d'actions automatisées pour les services de production que vos équipes d'intervention peuvent déclencher en cas d'incident. Au lieu de devoir solliciter des spécialistes qui exécutent manuellement les tests courants, les intervenants peuvent lancer eux-mêmes cette automatisation en toute sécurité depuis PagerDuty et visualiser les réponses en temps réel dans la chronologie de l'incident.

Avec PagerDuty Rundeck Actions, les équipes peuvent :

• Diminuer temps de réponse jusqu'à 30 minutes
• Distribuer Expertise en la matière partagée entre les équipes d'intervention via Slack
• Déclenchement automatisation d'assistance humaine et d'auto-réparation avant l'appel des intervenants
• Invoquer Automatisation sécurisée derrière des pare-feu et des VPC
• Déployer actions automatisées en remplacement des procédures manuelles
• Enrichir Documenter les incidents pour des analyses post-mortem plus fluides et une réduction du travail des opérateurs

Pour en savoir plus sur la façon dont Rundeck Actions peut vous être utile, consultez la documentation. base de connaissances. De plus, vous pouvez contactez votre gestionnaire de compte ou demander une démo aujourd'hui.