La gestion des incidents repose depuis longtemps sur des systèmes ITSM conçus pour gérer les incidents via une file d'attente structurée, en mettant l'accent sur la conformité et l'intégrité des données. Si cette méthode apporte de la cohérence, elle ralentit souvent les temps de réponse et contraint les équipes à réagir en cas d'incident majeur. Cette approche obsolète et fragmentée engendre des incohérences, car les outils d'automatisation sont appliqués de manière incohérente et ne reposent pas sur un système de gestion unifié. Il en résulte une désorganisation, des doublons et un gaspillage de ressources. Les systèmes existants aggravent le problème avec des processus manuels et chronophages, ainsi qu'un savoir cloisonné, limité à quelques experts. Sans processus standardisés ni visibilité claire, les entreprises sont confrontées à une augmentation des coûts opérationnels, à un ralentissement de l'innovation et à une perte de revenus.

Surmonter les défis opérationnels grâce à une automatisation standardisée
La solution pour surmonter ces défis réside dans l’automatisation standardisée. PagerDuty Operations Cloud fournit une plateforme unique pour orchestrer l'automatisation de l'ensemble de la pile technologique, remplaçant les flux de travail fragmentés par un système fluide et unifié. Grâce à des API REST ouvertes et plus de 700 intégrations prêtes à l'emploi s'intègre parfaitement à un grand nombre d'outils existants, offrant une valeur ajoutée immédiate. Grâce à l'IA et aux capacités d'automatisation, PagerDuty réduit le bruit, identifie les causes profondes et permet une résolution proactive des problèmes pour une gestion efficace des incidents avec un minimum de perturbations. Contrairement aux systèmes existants, il centralise les opérations tout en conservant la flexibilité nécessaire pour intégrer les meilleures solutions.

« Nous avons réduit considérablement nos coûts opérationnels grâce à l'automatisation, et PagerDuty y a largement contribué. C'est le fil conducteur de nos opérations, orchestrant la collaboration et l'intégration entre les équipes. »
— Paul Cheesbrough, PDG de Tubi Media Group, qui fait partie de Fox Corporation

Pour le DSI : maximiser le retour sur investissement des investissements d'automatisation existants
Pour les DSI, la réduction des risques et l'optimisation du retour sur investissement sont des priorités absolues. PagerDuty s'intègre parfaitement aux systèmes ITSM pour garantir la conformité tout en permettant aux équipes de résoudre plus rapidement les incidents majeurs. En exploitant l'automatisation et GenAI tout au long du cycle de vie des incidents, PagerDuty rationalise les processus et fournit des informations exploitables grâce aux analyses post-incident afin de prévenir les problèmes récurrents et de favoriser l'amélioration continue. PagerDuty favorise également une adoption plus large de l'automatisation à grande échelle, facilitant ainsi la standardisation des processus et l'amélioration de l'efficacité. En éliminant les tâches répétitives et en permettant aux équipes de se concentrer sur l'innovation, les organisations bénéficient d'une productivité accrue, d'une résolution plus rapide des incidents et d'un engagement accru des employés.

« Nous avons constaté que notre délai de première intervention était descendu à 10 minutes maximum, parfois même à une minute. »
– Manish Jain, directeur de l'ingénierie, BukuWarung

Pour le CTO : faire évoluer l'infrastructure et stimuler l'innovation
Pour les directeurs techniques, faire évoluer leur infrastructure pour soutenir la croissance tout en stimulant l'innovation nécessite une plateforme capable de gérer l'augmentation des charges de travail sans embaucher de personnel supplémentaire. PagerDuty automatise les tâches répétitives à faible valeur ajoutée, libérant ainsi de précieuses heures d'ETP pour des initiatives prioritaires. Ses fonctionnalités évolutives et intuitives garantissent la croissance sans compromettre l'agilité ni l'efficacité, permettant ainsi aux directeurs techniques de poser les bases d'une innovation durable.

Specsavers a réalisé des gains d'efficacité mesurables, en résolvant les tâches plus rapidement avec 12 000 exécutions, économisant 225 jours d'effort manuel par mois, soit l'équivalent du travail de 30 employés.

Pour les architectes DevOps et cloud : réduire le travail manuel et rester agile
Pour les architectes DevOps et cloud, la gestion des perturbations, des pannes et des incidents récurrents exige des outils qui rationalisent les processus et garantissent une rentabilité optimale. PagerDuty identifie les problèmes critiques en amont, automatise la résolution des problèmes courants et utilise des workflows guidés basés sur GenAI pour résoudre rapidement les incidents complexes. Cette approche réduit le travail manuel, améliore la productivité et contribue à la robustesse et à la fiabilité des systèmes.

«PagerDuty Process Automation a été très facile à déployer et nous en avons immédiatement constaté les avantages. »
— Diego Infiesta, responsable des infrastructures, Ryanair

• 25 000 tâches d'automatisation exécutées quotidiennement avec PagerDuty
• 1 000 heures économisées chaque année grâce à l'auto-remédiation
• Réduction de 90 % du temps consacré aux audits SOX

L'avantage PagerDuty
Les inefficacités opérationnelles peuvent freiner la progression, mais elles ne sont pas insurmontables. PagerDuty permet aux organisations d'exploiter la puissance de GenAI et de l'automatisation, transformant ainsi leur façon de réagir et de résoudre les problèmes. En renforçant la résilience, en préservant les revenus et en réduisant les perturbations, PagerDuty permet aux équipes de passer d'une résolution réactive des problèmes à une croissance proactive, améliorant ainsi leur efficacité et leur agilité face à des défis en constante évolution.

Ne laissez pas les perturbations opérationnelles définir votre entreprise. Visitez PagerDuty pour découvrir comment nous pouvons vous aider orchestrer, automatiser et résoudre les incidents de manière proactive , garantissant l’efficacité opérationnelle et instaurant une confiance durable envers les clients.