PagerDuty Operations Cloud est la plateforme qui permet à nos clients de gérer l'intégralité du cycle de vie des incidents urgents. Nombre d'entre eux tirent parti de l'automatisation des processus pour renforcer leurs équipes de réponse aux incidents et comme levier essentiel pour développer et étendre leurs capacités.

Les interventions d'urgence ne peuvent être différées car elles impactent le chiffre d'affaires et la capacité de l'entreprise à servir ses clients. Souvent répétitives, elles pourraient être déléguées aux équipes d'intervention rapide. Cependant, le contexte approfondi nécessaire à un diagnostic précis et à la résolution de ces incidents est cloisonné dans les environnements de production et requiert des connaissances, des compétences et des droits d'accès spécifiques de la part de spécialistes. Les intervenants doivent fréquemment transférer l'incident à des spécialistes déjà surchargés de travail, une procédure chronophage, perturbatrice, frustrante et répétitive.

En automatisant les tâches répétitives et chronophages de votre processus de résolution d'incidents, vous permettez à vos ingénieurs de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée qui requièrent créativité et esprit critique. Il en résulte une réduction du MTTR, une meilleure expérience client, une innovation plus rapide, une protection des revenus et une rentabilité accrue.

La solution de résolution automatisée des incidents de PagerDuty offre des fonctionnalités de diagnostic et de remédiation prédéfinies et personnalisables. Elle permet aux équipes d'intervention de déterminer la cause des incidents et de lancer les actions correctives directement dans leur environnement de production, ce qui représente un gain de temps et réduit le nombre de personnes nécessaires à l'intervention. L'automatisation de ce processus peut accélérer le MTTR de 25 % et diminuer les coûts et les interruptions d'au moins 50 %.

Afin de permettre à nos clients de constater plus facilement comment la résolution automatisée des incidents peut accélérer leur MTTR (temps moyen de réparation), nous avons lancé le mois dernier une version d'essai intégrée de l'automatisation des procédures d'exécution pour la résolution des incidents. Cette version d'essai est exclusivement réservée à nos clients des divisions Opérations commerciales et numériques. Les utilisateurs de PagerDuty peuvent en faire la demande depuis l'onglet Automatisation de l'interface web.

Le titulaire du compte recevra une demande d'approbation par e-mail. Une fois approuvée, il pourra configurer un essai d'Automation Actions et obtenir une instance Runbook Automation entièrement fonctionnelle en quelques minutes. Un guide visuel l'aidera à démarrer la création d'automatisations, notamment pour : la création d'une instance Runbook Automation (RBA), l'ajout d'un Runner (un programme permettant d'exécuter des tâches d'automatisation dans votre environnement), l'ajout d'actions d'automatisation (qui permettent d'appeler des tâches et des flux de travail d'automatisation depuis PagerDuty), l'exécution d'actions (depuis la page de détails de l'incident PagerDuty ) et la consultation du résultat de l'automatisation.

Nous vous encourageons à profiter pleinement de cette période d'essai pour automatiser et optimiser davantage votre processus de réponse aux incidents. Nous avons hâte de découvrir votre témoignage de réussite en matière d'automatisation de la résolution des incidents.