Ce blog a été co-écrit avec Michael Cucchi, vice-président du marketing produit chez PagerDuty.

Aujourd'hui, nous entamons une nouvelle semaine avec la vision qu'en tant que nation, nous organiserons une élection démocratique qui ouvrira les portes d'un avenir encore meilleur aux États-Unis. C'est formidable de voir autant de photos, de vidéos et de témoignages en ligne, provenant de tous horizons, montrant des personnes votantes par correspondance ou déposant leur bulletin de vote, ou partageant leurs motivations pour participer à l'élection.

Nous sommes particulièrement fiers de voir comment nos employés de PagerDuty ont participé à notre campagne « Soyez prêts à voter » pour se former, participer à des activités non partisanes « Sortez voter » et prendre le temps de voter. Si cette année a été difficile pour nous tous, nous reconnaissons que le fardeau pèse de manière disproportionnée sur certaines communautés. La pandémie et les violences raciales de l'été ont montré que nous avons encore beaucoup de chemin à parcourir avant d'atteindre l'égalité et l'équité pour tous, et le vote est sans aucun doute un élément clé pour y parvenir.

Devoir civique

Chez PagerDuty, nous défendons et soutenons l'engagement des électeurs, car nous savons qu'un changement fondamental est nécessaire pour transformer les systèmes qui entretiennent et perpétuent le racisme systémique. En juin, nous avons subventions de réponse rapide Nous avons adhéré au mouvement Black Lives Matter et à la NAACP et avons engagé 500 000 dollars pour lutter contre la discrimination systémique grâce à de nouveaux investissements visant à bâtir des communautés justes et équitables. Notre objectif est de contribuer à l'équité en collaborant étroitement avec des personnes ayant des expériences vécues et expertes des enjeux qui les concernent. Nous espérons ainsi élargir notre champ d'action, passant de l'engagement électoral à de nouveaux domaines tels que la réforme de la justice, les inégalités en matière de santé ou l'investissement dans les jeunes leaders issus de minorités.

Pour aider tous les citoyens américains de Duton à exercer leur droit démocratique lors des élections de cette année, nous :

• Nous offrons du temps libre pour voter grâce à notre congé annuel pour les bénévoles.
• Instaurent une journée sans réunion le jour du scrutin
• J'ai créé un Trousse d'outils d'éducation civique 2020 et consignes de sécurité
• Nous avons animé des ateliers internes, tels que « Parlons politique : comment avoir des conversations passionnées » et « Faire face à l'incertitude »

Nous avons également créé des ressources dédiées aux managers et augmenté la fréquence des interactions de notre équipe de direction avec tous les employés. De plus, nous avons encouragé nos employés à participer aux élections et facilité l'accès des clients. inscrivez-vous pour voter via TurboVote , un outil du client PagerDuty La démocratie fonctionne .

Assistance client dans les moments qui comptent

Au-delà des droits civiques, l'année 2020 a également posé d'importants défis commerciaux et économiques. La pandémie mondiale a contraint le monde entier à se tourner vers le numérique pour vivre, apprendre, travailler et se connecter.

Cela a obligé les entreprises à inventer soudainement de nouvelles façons de soutenir leurs employés en télétravail et à proposer de nouveaux services numériques pour répondre aux nouvelles attentes des clients. Cette adaptation rapide a été stressante, mais tout au long de l'année, nous avons vu de nombreuses organisations – des lignes d'assistance téléphonique de crise à la télémédecine en passant par les sociétés de courtage financier – s'adapter pour répondre aux besoins croissants et changeants des clients, afin de sortir de 2020 encore plus fortes.

Plateforme conçue pour une évolution constante et un travail critique en temps réel, PagerDuty s'adapte en permanence et accompagne ses clients lorsqu'ils en ont le plus besoin. Notre plateforme est conçue pour cette nouvelle ère de changement constant et de travail urgent, notamment en période de crise ou d'imprévus.

Nous avons récemment lancé notre nouveau Gestion des événements de crise Des capacités et des bonnes pratiques (lien vers la page web) conçues pour aider nos clients à assurer la continuité de leurs activités et une gestion de crise claire, quel que soit le problème. PagerDuty y parvient en :

• Permettre aux équipes de gestion de crise de réagir rapidement. Les gestionnaires de crise en service sont alertés instantanément et ont accès aux ressources dont ils ont besoin pour comprendre le problème, commencer une analyse efficace et faire appel à d’autres personnes si nécessaire.
• Atténuer les perturbations. L'ensemble de l'organisation a accès à une source unique de vérité pour permettre une diffusion précise et rapide des informations, ce qui minimise les perturbations dans la prestation des services commerciaux, évite les perturbations pour les clients et garantit que les employés reçoivent des mises à jour cohérentes.
• Vous donner la possibilité de gérer les problèmes où que vous soyez. Les équipes sont désormais dispersées, travaillant dans plusieurs bureaux et domiciles, et utilisant une variété d'outils. Mais dans les moments critiques, elles doivent toujours orchestrer une réponse instantanée et contextualisée. C'est pourquoi nous avons intégré des contrôles et des analyses innovants à des outils de communication en temps réel tels que Mou , Zoom , et Microsoft Teams .

PagerDuty pour le peuple

Qu'il s'agisse d'investissements proactifs dans l'engagement des électeurs comme moyen de lutter contre la discrimination systémique, d'aider nos employés à voter ou à participer aux élections, ou d'aider nos clients à réaliser l'une des plus grandes transitions économiques de la dernière décennie, PagerDuty a toujours été aux côtés des gens, dans les moments qui comptent.

Cette semaine marque un tournant dans l'histoire des États-Unis et nous remercions tous ceux qui ont exercé (ou prévoient d'exercer) leur droit de vote. Au-delà de l'agilité et de la résilience, cette période exige également de l'empathie et une écoute attentive, et de saisir ce rare moment pour reconnaître que nos points communs sont plus importants que nos divisions. Quoi qu'il arrive, PagerDuty restera accessible à tous nos clients, employés et partenaires locaux.