Le paysage numérique évolue à un rythme effréné. PagerDuty et ses clients sont à l'avant-garde de cette transformation, redéfinissant sans cesse l'excellence opérationnelle à l'ère de l'IA et de l'automatisation. Nous avons lancé PagerDuty en tournée En mai, nous présenterons nos solutions, aiderons les participants à développer leurs compétences et découvrirons des témoignages concrets sur l'utilisation de la gestion des incidents, de l'IA et de l'automatisation pour optimiser l'efficacité, accélérer la productivité et atténuer les risques. Nous sommes à mi-chemin de notre tournée mondiale avec PagerDuty . De New York à San Francisco, en passant par Londres, nous avons réuni des centaines de visionnaires et de leaders d'entreprises numériques modernes comme Snowflake, Zendesk, TD Bank, Pinterest, Wayfair, Spotify, AWS et Slack.

Pendant la Présentation du produit Jeff Hausman, directeur des produits de PagerDuty , a annoncé de nouvelles innovations et capacités puissantes du PagerDuty Operations Cloud , notamment la manière dont nous avons exploité l'IA générative sur l'ensemble de la plateforme pour optimiser l'efficacité et réduire les efforts. Quatre nouvelles solutions PagerDuty ont également été présentées pour relever les défis de la gestion des incidents, de l'automatisation, de la modernisation des centres d'opérations et de la transformation de l'expérience client.

Nous avons rassemblé les points clés des sessions pour fournir un aperçu des idées partagées par nos clients sur la manière de conduire la transformation opérationnelle en tant qu'entreprise numérique moderne.

Créer des opérations résilientes grâce à l'IA et à l'automatisation

L'IA et l'automatisation transforment profondément la façon dont les organisations gèrent leur infrastructure numérique. Lors de la tournée PagerDuty , les intervenants ont expliqué comment ils exploitent l'IA et l'automatisation pour optimiser l'efficacité, l'évolutivité et l'innovation au sein de leurs organisations. Tout au long de la tournée, nos clients ont partagé les moyens par lesquels leurs opérations sont devenues plus résilientes et avant-gardistes.

Sunny Bedi , Directeur des données et de l'information chez Flocon de neige , a expliqué comment ils ont obtenu des résultats significatifs grâce à PagerDuty. « Nous avons exploité PagerDuty AIOps et constaté une réduction de près de 50 % du bruit et plus de 1 700 tickets ont été totalement évités. »

Il a également souligné la nécessité de construire une stratégie de données : « Il existe un besoin énorme de protéger les données, de garantir leur haute disponibilité et de les gérer en temps réel… Disposer d'un cadre, d'un processus, d'un système d'enregistrement et d'un système d'engagement et d'action pour gérer vos opérations de données va devenir de plus en plus important. »

Phil Le-Brun , Directeur de la stratégie d'entreprise chez AWS , a insisté sur la nécessité de tirer parti de l'IA et de l'automatisation lorsqu'il a expliqué à notre auditoire londonien comment l'évolutivité du cloud, la prolifération des données et les avancées du Machine Learning ont permis à l'IA d'être adoptée à grande échelle. Il a expliqué que l'histoire nous a appris que la valorisation des technologies transformatrices n'est pas toujours un processus linéaire : elle exige leadership, changements culturels, changements de modèle opérationnel et investissements dans de nouvelles compétences.

Transformer la gestion des incidents

PagerDuty aide les organisations avec Transformation de la gestion des incidents C'est un thème récurrent que nous avons entendu tout au long de la tournée PagerDuty . Cette solution permet aux organisations de détecter, de trier et de résoudre efficacement les incidents, minimisant ainsi les temps d'arrêt et améliorant la fiabilité du service. Son adoption a permis aux entreprises de passer d'une gestion réactive des incidents à une gestion proactive, garantissant ainsi une infrastructure plus résiliente.

Matt Bruno , directeur associé de l'ingénierie chez Wayfair , a déclaré : « Au lieu de créer des alertes manuellement par nos ingénieurs, nous sommes passés d'une approche réactive et manuelle à une approche proactive. Nous obtenons des charges d'alerte plus cohérentes, ce qui permet à toutes ces solutions d'exprimer pleinement leur potentiel et de relier les éléments entre eux. »

Modernisation du centre d'opérations

La modernisation des centres d'opérations est essentielle pour maintenir des opérations numériques efficaces et évolutives. Modernisation du centre d'opérations Cette solution offre aux organisations une visibilité en temps réel et des informations exploitables, permettant aux équipes de réagir rapidement aux incidents. Comme l'ont souligné plusieurs intervenants, cette modernisation est essentielle pour les secteurs réglementés, comme le secteur bancaire, où la conformité et la réactivité sont primordiales.

Chris Conklin , Responsable Technologie, Enterprise AIOps chez Banque TD , a évoqué les défis auxquels sont confrontées les entreprises hautement réglementées lorsqu'elles intègrent l'IA à leur infrastructure. En tant qu'institution financière, il est crucial de s'assurer que les régulateurs sont à l'aise avec l'utilisation de GenAI. Il a déclaré : « Nous n'en sommes qu'au début de notre parcours, mais nous gagnons rapidement en popularité. C'est absolument nécessaire, surtout dans le secteur bancaire. »

Création d'un centre d'excellence en automatisation

Normalisation de l'automatisation et COE (Centre d'excellence) était un autre point central. Cette solution permet aux organisations de rationaliser leurs opérations en automatisant les tâches et processus répétitifs. Erin McKeown, Directeur principal de l'ingénierie, résilience chez Zendesk , a souligné comment l'automatisation peut être utilisée pour améliorer l'expérience client. En développant un programme d'automatisation mature, Zendesk peut gérer les perturbations plus rapidement en « optimisant et en identifiant les espaces où automatiser les tâches pour simplifier et approfondir les aspects les plus importants pour un humain », a-t-elle expliqué.

Améliorer les opérations d'expérience client

À l'ère du numérique, créer une expérience client fluide est essentiel. L'objectif est de garantir qu'un problème impactant le client soit détecté et résolu avant même qu'il ne s'en aperçoive. PagerDuty Opérations d'expérience client Cette solution aide les organisations à optimiser leurs opérations client afin d'offrir un service de qualité supérieure. Cela devient une priorité absolue pour nos clients.

Erin McKeowen, de Zendesk, a souligné que « tout ce que nous pouvons faire du côté de l'ingénierie pour faciliter l'expérience de nos clients est notre priorité numéro un. »

Prochainement sur notre tournée

Alors que nous poursuivons notre tournée mondiale, nous partagerons les moments forts de nos arrêts à Sydney (31 juillet) et Tokyo (6 août) L'inscription est gratuite et ouverte jusqu'au jour J. Ces événements illustreront comment nos clients du monde entier repensent leurs opérations numériques grâce à des infrastructures résilientes, une expérience client améliorée et l'adoption de l'IA et de l'automatisation.

Pour découvrir comment nos solutions peuvent transformer vos opérations numériques, demandez une démo ici ou démarrer un Essai gratuit de 14 jours.