Ces dernières années ont vu l'avènement d'un monde de plus en plus numérique. Nous sommes tous connectés, que ce soit pour regarder des films en streaming, faire des achats en ligne ou simplement naviguer sur internet. Dans ce nouveau contexte, l'expérience client est plus cruciale que jamais. Les clients exigent un fonctionnement optimal et, en cas de problème, leur confiance et leur fidélité sont mises à mal.

Pour de nombreuses entreprises, la priorité absolue est d'assurer le bon fonctionnement de leurs systèmes afin de satisfaire leurs clients et de les fidéliser. Cependant, nous savons tous que le monde numérique connaît parfois des dysfonctionnements, et pour que tout continue de fonctionner, les équipes du service client sont souvent au cœur de la réponse aux incidents.

PagerDuty pour le service client s'est révélé indispensable aux équipes proactives, leur permettant d'accélérer la résolution des interruptions de service, de communiquer proactivement avec les clients et de fournir un service client d'une qualité exceptionnelle. Nous avons récemment enrichi nos capacités CSOps en annonçant le lancement de PagerDuty pour le service client dans ServiceNow CSM. Grâce à une intégration déjà poussée, reflétant nos opérations numériques en temps réel dans ServiceNow, et sans avoir à jongler entre les plateformes, nous renforçons la collaboration entre les agents du service client et les équipes d'ingénierie.

La nouvelle application PagerDuty pour ServiceNow offre une expérience intégrée au CRM ServiceNow et permet aux équipes du service client de bénéficier de la visibilité nécessaire pour gérer les incidents de bout en bout. Grâce aux opérations de service client intégrées et en temps réel de PagerDuty, les équipes peuvent consulter l'état des incidents actifs directement depuis ServiceNow CSM. Créez des incidents et consultez les notes et mises à jour de statut des équipes de développement ou d'exploitation informatique pour répondre avec précision et efficacité aux clients finaux dans PagerDuty depuis ServiceNow. Ceci facilite la communication entre le service client et les équipes techniques, en mobilisant les bonnes personnes au bon moment pour anticiper les problèmes des clients.

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