La prochaine grande course à l'espace est lancée. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises se disputent leur part d'un secteur spatial mondial qui devrait peser plus de 1 000 milliards de dollars d'ici 2040. Cependant, le lancement d'un satellite dans l'espace reste inaccessible pour la plupart des organisations en raison des coûts prohibitifs et de la complexité de l'ingénierie requise. Aujourd'hui, grâce à une entreprise innovante de satellites en tant que service (SATA), c'est possible. Loft Orbital , n'importe quelle organisation peut acheter un billet sur un satellite partagé et lancer une technologie de capture de données dans l'espace à une fraction du coût de le faire elle-même.

Lancé en 2017, le modèle économique de Loft Orbital, basé sur le satellite en tant que service, bouleverse l'industrie spatiale. Loft Orbital emmène les charges utiles de ses clients à bord de lancements réguliers de satellites et gère l'ensemble de la mission en tant que service. Par exemple, imaginons qu'un client souhaite envoyer une caméra dans l'espace pour analyser la météo. Loft Orbital l'intégrerait à l'un de ses prochains lancements de satellites et se chargerait de la collecte des données une fois la caméra en orbite, à la demande du client.

Comprendre la gravité de la situation

John Murray est un membre senior de l'équipe d'ingénierie logicielle et des opérations satellites de Loft Orbital. Il contribue au développement et à la gestion de Cockpit, le logiciel de contrôle au sol propriétaire de l'entreprise, une solution tout-en-un pour les opérations satellites. Les ingénieurs contrôlent tout via Cockpit, de la planification de la mission aux communications entre les satellites et les stations sol. Cockpit est hautement automatisé, ce qui réduit le risque d'erreur humaine et simplifie les opérations, tant pour les ingénieurs de Loft Orbital que pour les demandes des clients.

L'une des premières missions de Murray, dès son embauche, a été de mettre en place un système de réponse aux incidents capable de fournir une assistance 24h/24 et 7j/7, en prévision du lancement de son premier satellite. Ce système devait s'adapter à la croissance rapide de l'entreprise et s'intégrer à la pile technologique existante de Loft Orbital, comme Grafana. Loft Orbital avait besoin d'une solution dotée d'une API stable et facile à personnaliser.

Réagir rapidement aux incidents était une priorité absolue. Loft Orbital exploite des satellites en orbite basse héliosynchrone, ce qui fait que les satellites passent régulièrement au-dessus de stations terrestres, ou de très grandes antennes paraboliques utilisées pour communiquer avec les satellites, situées aux pôles Nord et Sud. L'océan Pacifique étant dépourvu de stations terrestres, il arrive que les satellites de Loft Orbital ne soient pas en contact avec le sol. Par conséquent, si un ingénieur rate une occasion de corriger un problème, il lui faudra au moins 45 minutes pour intervenir. « L'urgence est essentielle, car les choses ont tendance à s'envenimer très rapidement dans l'espace », explique Murray. « Une réponse rapide nous permet de gagner énormément de temps et d'argent. »

Une autre exigence consistait à repenser le centre de commandement de la mission. « Traditionnellement, une équipe d'au moins 20 personnes était présente dans une pièce, 24h/24 et 7j/7, pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité du satellite. Nous espérons n'être appelés qu'en cas de problème à résoudre, même si nous avons généralement au moins une personne de service pour effectuer certaines tâches manuelles et la maintenance », a expliqué Murray. « L'automatisation est fondamentale : nous devons pouvoir adapter rapidement nos opérations à 5, 10 ou 100 satellites sans avoir à augmenter nos effectifs. »

Murray avait déjà utilisé PagerDuty dans une autre entreprise et connaissait bien ses fonctionnalités. « Nous étions convaincus que PagerDuty était la solution idéale pour résoudre nos problèmes. »

Une solution fiable

Loft Orbital a pu mettre en œuvre PagerDuty rapidement et l'intégrer de manière transparente à Cockpit et Grafana. Grafana Si un satellite présente des problèmes de télémétrie, tels que des températures anormales ou une faible tension de batterie, une alerte est déclenchée dans PagerDuty , permettant aux ingénieurs d'intervenir rapidement. L'API agile de PagerDuty a pu s'intégrer facilement à Cockpit pour alerter en cas de problème de performance du logiciel. « Depuis l'adoption de PagerDuty, l'équipe a reconnu et résolu tous les incidents rapidement, ce qui nous donne une confiance totale dans nos processus de réponse aux incidents », a expliqué Murray.

Loft Orbital bénéficie également de la simplicité de PagerDuty ; son interface est si intuitive que les nouveaux employés peuvent prendre en charge les opérations satellites en quelques heures seulement. « PagerDuty est un logiciel que je peux proposer aux utilisateurs sans avoir à me soucier d'une formation approfondie pour les informer des problèmes et leur permettre de se concentrer sur la résolution des problèmes », explique Murray. « Le logiciel est suffisamment simple pour que les nouveaux employés puissent commencer à travailler une heure plus tard. » De plus, les employés peuvent personnaliser les alertes selon leurs préférences afin de s'assurer qu'elles soient envoyées le plus efficacement possible, ce qui est idéal pour gérer une équipe internationale avec des approches différentes en matière d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

PagerDuty a renforcé la collaboration entre les équipes de Loft Orbital. L'entreprise ne suit pas une hiérarchie traditionnelle, mais permet aux ingénieurs de gérer les services et les incidents dès leur apparition, tout en garantissant la vigilance de toute l'équipe grâce au suivi des problèmes et de leurs résolutions. En cas de problème, PagerDuty alerte l'expert concerné conformément aux politiques d'escalade définies et adaptées aux fuseaux horaires, minimisant ainsi les perturbations et les temps d'arrêt en dehors des heures de bureau, tout en documentant le problème pour référence ultérieure. «PagerDuty a considérablement simplifié la vie de notre équipe », explique Murray. « Auparavant, les ingénieurs étaient bloqués dans l'ignorance de l'expert métier, mais PagerDuty a permis d'éliminer ce problème et permet désormais une collaboration fluide. »

«PagerDuty est le lien entre la surveillance humaine et la réponse automatisée et nous a permis d'adapter rapidement nos opérations », a déclaré Murray. « Grâce à PagerDuty, je peux quitter mon bureau et vivre pleinement ma vie en sachant que mon équipe peut me joindre en cas d'urgence, et je peux consulter les problèmes résolus par d'autres. »

Mission accomplie : une culture de réponse rapide aux incidents

PagerDuty a permis à Loft Orbital d'étendre rapidement ses opérations et d'assurer un support 24h/24 et 7j/7 pour ses satellites, sans centre de commandement traditionnel ni recrutement de personnel supplémentaire, au rythme de la croissance de sa constellation. L'entreprise peut ainsi respecter en toute confiance tous les accords de niveau de service (SLA) de ses clients et leur permettre de se concentrer sur leurs priorités. — leurs données ou services.

À l'avenir, Loft Orbital prévoit de déployer PagerDuty auprès de différentes équipes d'ingénierie. En ajoutant davantage d'utilisateurs à la plateforme, les équipes pourront créer une structure plus solide pour l'orchestration des réponses, ainsi que pour le suivi et la résolution des problèmes inter-équipes. En cas d'incident, chacun, quel que soit son rôle, sait à qui faire remonter l'alerte. Loft Orbital instaure une culture où chacun se sent habilité à trier et à résoudre les incidents sans se soucier des erreurs ou des désagréments. L'entreprise envisage également d'explorer d'autres options. Intelligence événementielle de PagerDuty des fonctionnalités permettant d’accroître encore l’efficacité de son processus de réponse aux incidents.

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