Les organisations modernes sont confrontées à d'importants défis lorsqu'elles adoptent l'innovation et intègrent de nouveaux outils et services. Elles gagnent en maturité et s'éloignent de la complaisance liée au maintien de technologies et de systèmes traditionnels qui ne résolvent que des problèmes isolés et cloisonnés, et fonctionnent « suffisamment bien ». Afin de concevoir un produit qui apporte une valeur ajoutée continue, les organisations doivent identifier et résoudre les véritables difficultés et les écueils rencontrés par les équipes tout au long du cycle de vie de la gestion des incidents, afin de développer des solutions innovantes qui augmentent le chiffre d'affaires, améliorent la disponibilité et les performances des systèmes, et accroissent la productivité et l'efficacité des employés. Ces entreprises doivent opérer une transformation numérique.

Ces derniers mois, l'équipe produit de PagerDuty n'a cessé de m'impressionner par ses nouvelles fonctionnalités qui visent à améliorer le bien-être des organisations informatiques et la vie de leurs employés. Opérations informatiques et DevOps Intervenants en cas d'incident. J'aimerais vous faire part de quelques axes de développement produit récents qui se distinguent, car ils visent à transformer la façon dont les gens travaillent et résolvent les problèmes.

Réponse dynamique et collaborative aux incidents

PagerDuty a récemment déployé des fonctionnalités facilitant l'accès aux données à grande échelle. La réponse dynamique aux incidents simplifie les flux de travail et vous aide à mobiliser les collaborateurs et les intervenants les plus compétents pour résoudre un problème. Comment ? Vous pouvez désormais intégrer facilement des personnes supplémentaires ou des politiques d'escalade pour collaborer et résoudre les problèmes plus rapidement. Mobilisateur de réponse De plus, les personnes collaborant sur un incident critique peuvent rapidement se connecter à une conférence téléphonique pour partager les mises à jour de l'analyse des causes profondes, discuter et résoudre les obstacles, et accélérer la résolution des problèmes. Pont de réponse .

Pour poursuivre sur le thème de la collaboration, notre relation bidirectionnelle Intégration de PagerDuty à Slack PagerDuty synchronise les détails des incidents critiques, notamment leur identifiant, leur description, leur statut, les services impactés et le responsable. Les collaborateurs peuvent créer un incident PagerDuty directement depuis Slack grâce aux commandes slash. Cette fonctionnalité facilite la collaboration avec les équipes distantes et les membres d'équipes pluridisciplinaires, simplifiant ainsi les discussions sur les problèmes critiques et les solutions de résolution. Il est même plus facile de prendre en compte ou de résoudre les incidents en un clic, sans quitter Slack.

Extensibilité de la plateforme

L'équipe produit continue de simplifier encore davantage l'extension de la plateforme PagerDuty pour les développeurs. La récente mise à jour de API v 2.0 PagerDuty offre une plus grande cohérence et permet aux utilisateurs de tester rapidement les appels d'API directement dans la bibliothèque de documents ! Vous pouvez facilement intégrer PagerDuty à vos applications, ou vos applications à PagerDuty, afin de créer vos propres intégrations.

L'API v2.0 vous permet de créer vos propres intégrations via Transformateur d'événements personnalisés Utilisez JavaScript pour convertir facilement une charge utile provenant de n'importe quel outil capable d'exécuter un script ou d'envoyer une requête HTTP/HTTPS en une charge utile interprétable par PagerDuty . Il vous suffit d'ajouter le transformateur d'événements personnalisé en créant un nouveau service, d'exécuter et de modifier le code JavaScript pré-rempli, puis d'envoyer une charge utile à l'URL d'intégration pour déclencher un incident dans PagerDuty! C'est aussi simple que ça !

PagerDuty Modules complémentaires Vous pouvez ainsi ajouter des fonctionnalités à PagerDuty et accéder directement à des options supplémentaires. Par exemple, vous pouvez intégrer des scripts ou des pages web à votre environnement PagerDuty. Notre équipe d'assistance a présenté quelques exemples . Modules complémentaires Pour vous aider à démarrer : exportez les utilisateurs au format CSV, consultez l’état de PagerDuty via une page d’état directement depuis votre compte, visualisez les tendances d’activité des incidents qui peuvent vous aider à déterminer comment doter efficacement vos équipes et organiser leurs calendriers de réponse, et bien plus encore !

Intégrations natives

Je pourrais m'étendre longuement sur nos toutes dernières intégrations natives, notamment l'intégration bidirectionnelle. Intégration de PagerDuty à ServiceNow qui synchronise les mises à jour, le statut et les notes des incidents entre les deux plateformes en temps réel, et vous permet également de provisionner des utilisateurs PagerDuty directement depuis la plateforme ServiceNow, et bien plus encore !

Perspectives d'avenir

Nos ingénieurs continueront à développer avec diligence des fonctionnalités précieuses pour vous surprendre et, surtout, résoudre un plus grand nombre des problèmes que vous rencontrez aujourd'hui. Vous pourrez en découvrir davantage sur ces fonctionnalités en nous rejoignant à l'événement. Sommet PagerDuty En plus de pouvoir assister à diverses sessions animées par les meilleurs experts du secteur, vous aurez l'opportunité de découvrir en direct nos toutes nouvelles fonctionnalités et solutions ! Vous serez parmi les premiers à voir comment vous et votre organisation pouvez tirer parti des dernières fonctionnalités de PagerDuty pour transformer votre environnement opérationnel.

J'espère que vous êtes aussi enthousiastes que moi à l'idée d'amener vos coéquipiers au Sommet PagerDuty Le 13 septembre ! Vous rencontrerez notre nouveau PDG, les membres de notre formidable équipe produit, ainsi que d’autres intervenants et experts de renom issus d’entreprises telles que Yahoo, Splunk, Google, IBM, Airbnb et bien d’autres ! Surtout, vous pourrez tirer des enseignements d’organisations similaires à la vôtre qui ont su relever les défis de la transformation numérique auxquels vous êtes peut-être confrontés aujourd’hui ou que vous pourriez rencontrer un jour.