Le moment est venu d'annoncer enfin les lauréats de la deuxième édition des prix clients et partenaires. Excellence des opérations numériques de PagerDuty Les prix ont été annoncés en direct hier sur scène, lors du discours d'ouverture de notre PDG. Sommet 2017 À San Francisco, nous avons sélectionné des personnes et des organisations qui représentent certains des meilleurs clients et partenaires de PagerDuty et qui mettent en œuvre une approche novatrice et transformatrice de la gestion des opérations numériques.

Il est passionnant de constater l'émergence continue de nouveaux cas d'utilisation créatifs et percutants au sein de la communauté PagerDuty .

Les gagnants ont été annoncés dans huit catégories :

Catégories de prix partenaires

Prix ​​de l'innovation

Le prix de l'innovation partenaire récompense une organisation au sein de la communauté des partenaires de PagerDuty qui a atteint et/ou démontré l'excellence dans la création de valeur pour la communauté des clients de PagerDuty . Le lauréat de ce prix reflète les partenaires les plus performants sur des marchés technologiques spécifiques (par exemple, migration vers le cloud, chaînes d'outils, sécurité, support client, etc.). et illustre comment le partenaire a collaboré avec PagerDuty et notre communauté de clients pour fournir des solutions innovantes dans le domaine de la gestion des incidents.

Gagnant : Amazon Web Services

En tant que partenaire unique, AWS L'intégration de CloudWatch avec PagerDuty crée une solution évolutive de pointe qui offre une visibilité à l'échelle du système et une flexibilité optimale dans le domaine du numérique. Gestion des opérations. Cette solution facile à mettre en œuvre ne nécessite aucune interruption de service, aucune refonte de votre environnement AWS et améliore considérablement l'expérience client globale.

Prix ​​de la transformation

Le prix Partner Transformation Award récompense une organisation au sein de la communauté des partenaires de PagerDuty qui a été à l'avant-garde de la transformation numérique et qui a démontré, par ses meilleures pratiques, sa technologie ou ses politiques, sa capacité à améliorer ses performances opérationnelles et l'expérience client.

Gagnant : Atlassian

Atlassian La collaboration entre [Nom de l'entreprise] et PagerDuty a permis de créer une synergie fructueuse entre deux technologies de pointe qui, ensemble, offrent des solutions innovantes pour aider nos clients à proposer une expérience client encore meilleure. Cette intégration étend les fonctionnalités de PagerDuty à JIRA Software Cloud et offre des capacités puissantes telles qu'une configuration simplifiée, le mappage et la création de tickets JIRA en un clic. PagerDuty se réjouit de poursuivre sa collaboration avec Atlassian afin de continuer à fournir des solutions innovantes à ses clients.

Catégories de prix clients

Gestion des opérations numériques à grande échelle

Le prix Scaling Digital Operations Management Award est décerné à une entreprise cliente qui utilise PagerDuty pour aligner et mobiliser efficacement ses effectifs critiques au sein de plusieurs organisations à grande échelle.

Gagnant : Twitter

Avec plus de 320 millions d'utilisateurs actifs et une plateforme qui sert de référence en matière de communication en temps réel, Gazouillement Twitter ne tolère aucune interruption de service. En s'appuyant sur PagerDuty, Twitter garantit la performance et la disponibilité de l'ensemble de ses services et microservices. Axé sur les données et l'optimisation des services numériques, Twitter a étendu son utilisation principale grâce à la puissante API REST de PagerDuty pour la création de rapports personnalisés et l'analyse à grande échelle.

Lauréat dans la catégorie Entreprise : IBM

Même les entreprises dotées de technologies de pointe et de relations de longue date avec leurs clients, comme IBM, doivent constamment rechercher de nouvelles façons de rester agiles et d'offrir des expériences toujours meilleures. IBM ne se contente pas d'exploiter PagerDuty pour révolutionner ses pratiques de développement traditionnelles, mais utilise également… outils pour mettre à l'échelle un processus déployé à l'échelle de toute l'organisation pour une agilité interfonctionnelle, afin d'offrir au final une expérience client exceptionnelle.

Expérience client

Le prix de l'expérience client est décerné au client qui utilise PagerDuty pour garantir une expérience numérique omnicanale fluide et offrir une expérience client de classe mondiale.

Gagnant : Gap

En tant que détaillant spécialisé de premier plan, Écart Gap s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle. Face à la croissance constante des exigences du monde numérique, les risques augmentent également. Gap utilise PagerDuty pour optimiser la gestion de ses opérations numériques, réduire significativement son temps de réponse moyen et garantir une réactivité et une fiabilité accrues. De plus, Gap améliore considérablement le quotidien de ses employés d'astreinte en leur offrant une visibilité en temps réel et des informations exploitables sur les incidents critiques.

Meilleur cas d'utilisation du support client

Le prix du meilleur cas d'utilisation du support client est décerné au client dont l'équipe a le plus démontré d'amélioration significative dans l'atténuation et la résolution des problèmes rencontrés par les clients, afin de leur offrir une expérience fluide et positive.

Gagnant : GE Digital

GE Digital GE Digital est passé de 95 systèmes de support différents répartis dans huit organisations à un processus unique et intégré de support client numérique. Grâce à l'adoption de PagerDuty, GE Digital a constaté une réduction de 66 % du temps moyen de résolution des problèmes clients.

Meilleure réponse aux incidents de sécurité

Le prix « Cas d'utilisation de sécurité » est décerné au client dont l'équipe a su tirer parti de PagerDuty pour obtenir des informations cruciales sur tous les points de contact liés à la sécurité au sein de l'organisation et agir rapidement.

Gagnant : Palo Alto Networks

Réseaux Palo Alto aide certaines des entreprises les plus performantes à atténuer les risques de cybersécurité. Pour assurer leur succès, il est essentiel d'anticiper tout incident ou interruption de service potentielle. En déployant PagerDuty, Palo Alto Networks a considérablement amélioré la façon dont son équipe identifie, gère et réagit aux risques potentiels, offrant ainsi à ses clients une plus grande tranquillité d'esprit. protéger leurs données les plus précieuses et leurs systèmes de contrôle critiques.

Culture

Le prix Culture Award récompense un client qui a tiré parti de PagerDuty pour optimiser la santé de ses équipes et bâtir une culture agile et stimulante pour celles-ci.

Gagnant : Airbnb

Avec 150 millions d'utilisateurs et 3 millions d'annonces dans le monde entier, Airbnb a complètement bouleversé l'industrie hôtelière comme il Airbnb met en relation les voyageurs avec des expériences uniques. En tirant parti de PagerDuty et des meilleures pratiques DevOps, Airbnb permet à un plus grand nombre d'ingénieurs au sein de l'entreprise d'être d'astreinte et de garantir des services performants quelle que soit l'échelle. Airbnb s'engage pleinement à responsabiliser et à équilibrer les tâches critiques nécessaires au maintien de ses services, ainsi qu'à optimiser proactivement le bien-être de ses équipes d'astreinte.

Démarrage rapide

Le prix Kick Start est décerné à une start-up cliente qui a intégré PagerDuty pour démarrer son parcours vers la gestion des opérations numériques.

Gagnant : Outcome Health

Pour faire face aux exigences élevées d'une croissance rapide, Résultats en matière de santé Ils savaient qu'ils ne pouvaient pas compromettre la santé de leur infrastructure et de leurs opérations numériques. En se tournant vers PagerDuty, ils ont pu tirer parti d'une solution de niveau entreprise qui leur a permis de rationaliser la gestion des incidents et d'aller encore plus loin pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Un immense merci à tous nos clients et partenaires gagnants cette année !