Chaque interaction avec nos clients, partenaires et employés est précieuse, mais le PagerDuty Summit de cette année a dépassé toutes mes espérances. Ensemble, nous nous sommes engagés à vous accompagner dans votre apprentissage et votre développement en matière de gestion des opérations critiques, autrement dit, à vous préparer à toute éventualité dans un monde entièrement numérique.

Nouvelles solutions pour le nouveau monde du travail

Lors de notre sommet, nous avons abordé de nombreux sujets. Nous avons notamment discuté de la manière dont PagerDuty résout le problème d'appariement Entre les réalités du travail moderne et les systèmes en place pour l'effectuer, nous avons évoqué le fait que PagerDuty va bien au-delà de la simple gestion des astreintes ou de la réponse aux incidents. Il s'agit plutôt d'une Operations Cloud permettant d'améliorer les opérations grâce aux données et à l'apprentissage automatique, afin que les humains puissent se concentrer sur des tâches plus utiles et plus significatives.

Nous avons également annoncé une série de nouveaux outils et de fonctionnalités d'automatisation, notamment :

• Flux de travail des incidents Plus tard cette année, vous pourrez définir une réponse orchestrée à l'aide d'une logique conditionnelle (« si ceci, alors cela »). Pour l'intervenant, cela signifie créer une séquence d'actions courantes en cas d'incident, ou personnaliser les flux de travail en fonction des processus spécifiques de votre organisation. À mesure que vous tirez des enseignements de chaque incident, vous pouvez les intégrer à vos flux de travail, ou même ajouter des champs personnalisés pour fournir aux intervenants davantage de données contextuelles afin d'accélérer le triage et la résolution des incidents. Pour en savoir plus, cliquez ici. ici .
• Orchestration d'événements Ce puissant moteur de décision, lancé en début d'année, permet aux équipes de créer une logique personnalisée pour enrichir, modifier et contrôler le routage en fonction des conditions des événements. Nous avons maintenant ajouté Assistance Terraform pour rendre l'orchestration d'événements encore plus flexible pour la configuration, la maintenance et la mise à jour d'événements à grande échelle.
• Actions d'automatisation Ces fonctionnalités sont désormais intégrées à l'orchestration d'événements. Ainsi, en cas d'alerte CPU, un diagnostic approfondi sera lancé dès l'instant 0. Nous avons également intégré les actions d'automatisation à notre offre de services clients, ainsi qu'à nos applications mobiles et Slack. En savoir plus sur les actions d'automatisation. ici .
• Mises à jour de statut personnalisées : nous avons ajouté Modèles de notifications de mise à jour de statut — y compris l’édition de texte enrichi et l’ajout d’éléments visuels — pour formater le contenu et le contexte des réponses aux incidents. Après tout, vous souhaitez que vos communications internes répondent aux questions, et non qu’elles en soulèvent de nouvelles.

Notre voyage se poursuit

PagerDuty vous réserve encore bien des surprises. Nous poursuivons nos efforts pour vous permettre de consacrer plus de temps à des tâches enrichissantes et stimulantes. Il est temps de révolutionner vos opérations : automatisez les tâches répétitives et concentrez vos efforts sur vos clients. Les données doivent être à notre service, et non l'inverse.

Être prêt à toute éventualité dans un monde numérique ne signifie pas sacrifier l'attention humaine, mais la concentrer là où elle est le plus utile. La technologie doit être intuitive et fluide, afin que les humains puissent offrir un soutien personnalisé et instaurer la sérénité.

Nous serions ravis d'en savoir plus sur votre parcours et comment vous vous préparez à un monde entièrement numérique. Si vous avez participé au Sommet, qu'avez-vous appris et comment comptez-vous mettre ces connaissances en pratique ? Quels sont vos souhaits pour les mois à venir ? Que vous ayez assisté à l'événement cette année ou que vous envisagiez de participer l'année prochaine, vos avis et points de vue nous permettront d'optimiser nos services et de vous aider à vous concentrer sur les vôtres.

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