À mesure que les opérations numériques deviennent de plus en plus complexes, la résilience n'est plus facultative, elle est essentielle La prochaine panne majeure n'est pas une question de savoir si elle se produira, mais quand. Et lorsqu'elle surviendra, l'écart entre les véritables plateformes d'entreprise et les outils fragiles deviendra impossible à ignorer.

Lors de la perturbation numérique mondiale du 12 juin, nombre d'entre nous ont vu leurs services essentiels s'effondrer et des plans de redondance mis en place pour assurer la continuité des activités. Avec cette panne mondiale, même certains outils de gestion des incidents ont été mis hors service, s'effondrant parallèlement aux systèmes qu'ils étaient censés protéger. Cela a mis en lumière l'importance cruciale de la fiabilité des plateformes : que se passerait-il si votre plateforme de coordination et de mobilisation des opérations critiques et urgentes s'échouait avec le navire ? Avez-vous un plan de secours ? Et quel en serait le coût pour votre entreprise ?

La plateforme PagerDuty n'est pas restée en ligne, elle a pris les devants. Elle est restée d'une solidité à toute épreuve, gérant sans interruption une hausse de 172 % du volume d'incidents et une hausse vertigineuse de 433 % des notifications.

Il ne s'agissait pas d'une simple panne. C'était un test de résistance, qui a établi une distinction nette entre les leaders du secteur et les autres. Nous avons déjà vécu cela. Et nous sommes restés fiables, comme toujours.

Quand les affirmations de fiabilité rencontrent la réalité

Si vous ne pouvez pas faire confiance à votre plateforme de gestion des incidents pour rester en ligne, pourquoi payez-vous exactement ?

La panne du 12 juin a prouvé que, dans les opérations numériques, l'impact ne dépend pas seulement de la durée d'un incident, mais aussi de la rapidité et de l'efficacité de la réaction. Selon les données de la plateforme PagerDuty , les organisations les plus matures opérationnellement ont récupéré plus rapidement et avec plus d'expérience. 27 % d'impact commercial en moins que leurs pairs.

Les données de PagerDuty ont révélé que les clients opérationnellement matures ont réagi plus rapidement et plus efficacement à la panne, avec un temps moyen de reconnaissance (MTTA) jusqu'à 31 % plus rapide. En s'appuyant davantage sur le PagerDuty Operations Cloud, les équipes ont pu accéder à résolution plus de 52 % plus rapide que leurs pairs, leur permettant ainsi de reprendre rapidement leur travail habituel. Cela se traduit par des millions d'économies potentielles suite à un seul incident.

Et si les temps d'arrêt se mesurent en minutes, leurs conséquences se mesurent en termes de confiance et de dommages à long terme, en plus des revenus. Le coût moyen des temps d'arrêt informatiques ne cesse d'augmenter. Mais quel est le coût d'un choix inadapté de plateforme de gestion des incidents ? Il est incommensurable et a un impact direct sur votre capacité à servir vos clients. La différence entre leaders du marché et les retardataires se résument souvent à une chose : la fiabilité lorsque tout est en jeu.

Car lorsque votre outil de gestion des incidents tombe en panne, comment coordonner la réponse ? Lorsque votre plateforme « fiable » tombe en panne, comment conserver la confiance de vos clients ? Ce ne sont plus des hypothèses . Ce sont les gros titres du mois. Et les plateformes promettant des opérations permanentes ont été fermées, précisément au moment où leurs clients en avaient le plus besoin.

La fiabilité par conception, pas par hasard

Depuis plus de dix ans, nous adoptons une approche fondamentalement différente de la fiabilité. Tandis que d'autres privilégient les fonctionnalités et les interfaces sophistiquées, nous investissons dans les fondations qui assurent la continuité de votre activité, même en cas de panne d'internet.

Au plus fort de la crise du 12 juin, PagerDuty a fourni un délai de livraison de notification médian de seulement 12 secondes lors du traitement d'un Augmentation de 172 % du volume d'incidents et de 433 % des notifications. Ce type de performance n'est pas dû à la chance, mais à l'architecture de PagerDuty :

• Aucune fenêtre de maintenance planifiée.
• Disponibilité Web de 99,9 % et SLA de livraison des notifications.
• Une infrastructure testée au combat qui gère les pics de notifications sans broncher.
• Options de communication multicanal qui continuent de fonctionner lorsque d'autres sont en panne.

Et ce n'est pas seulement l'infrastructure. Cette fiabilité est au cœur de tout ce qui repose sur elle, notamment notre automatisation et notre intelligence. Même en cas de panne majeure, PagerDuty continue de fonctionner à plein régime, car il est conçu pour :

• Traitez en continu des millions de signaux pour maintenir une connaissance opérationnelle.
• Adaptez les modèles de réponse qui tirent les leçons des incidents passés et sachez quand impliquer les humains.
• Orchestrez les réponses, acheminez les alertes et gérez les flux de travail alors que certains autres outils ne le peuvent pas.

Lorsque la fiabilité, l’intelligence et l’automatisation fonctionnent de concert, vous obtenez plus que la tranquillité d’esprit, vous obtenez des performances sur lesquelles vous pouvez compter.

Privilégiez les performances éprouvées aux promesses creuses

Pour des opérations critiques et urgentes, vous ne pouvez pas vous permettre une plateforme de gestion des incidents qui s'effondre sous la pression. En cas de coup dur, votre plateforme doit être solide comme un roc, et non un système de plus dont vous devez vous soucier.

PagerDuty est conçu pour des moments comme celui-ci. Et nous ne restons pas les bras croisés. Plus tôt cette année, nous avons étendu les capacités de notre plateforme et a déployé des fonctionnalités avancées sur tous les plans payants, afin que chaque client ait accès à une gestion des incidents de niveau entreprise sur laquelle près des deux tiers des entreprises du Fortune 100 s'appuient.

Voici ce que vous obtenez avec PagerDuty:

• Fiabilité de la plateforme à la pointe du secteur avec une disponibilité Web de 99,9 % et des SLA de livraison de notifications.
• Plus de 15 ans d’expérience en entreprise pour résoudre de véritables défis opérationnels.
• Une plateforme qui associe une véritable fiabilité à une automatisation basée sur l'IA et à des flux de travail centrés sur l'humain.
• Gestion moderne des incidents de bout en bout avec pages d'état externes, évaluations post-incident et expérience de chat en premier.
• Un écosystème ouvert avec plus de 700 intégrations et des API stables et fiables.
• Conçu pour fonctionner là où vous travaillez, qu'il s'agisse de Slack, de Microsoft Teams ou de notre interface Web.
• Automatisation qui gère les incidents courants sans intervention humaine.

Envie de découvrir la fiabilité d'une entreprise ? tournée Pour en savoir plus, nous vous aiderons à vous préparer à l'avenir et à transformer chaque défi en opportunité de devenir plus fort. Commencez un essai gratuit aujourd'hui .