La gestion des incidents évolue, et nous aussi. Au cours de l'année écoulée, nous avons considérablement modernisé notre Plan d'entreprise pour la gestion des incidents Notre offre renforce notre engagement à fournir des solutions complètes qui vont au-delà de la simple réponse aux incidents et soutiennent les opérations à grande échelle. Notre mission reste claire : chaque équipe mérite d'accéder à la meilleure gestion des incidents possible, sans compromis.

Nous sommes ravis d’annoncer des mises à niveau majeures de notre Professionnel et commercial Des forfaits qui garantissent à chaque client PagerDuty , quel que soit son forfait actuel, la puissance d'une plateforme opérationnelle moderne et intégrée. Ces améliorations apportent davantage d'automatisation, des analyses plus approfondies et une expérience Slack-first fluide pour les équipes à tous les niveaux. Sans frais supplémentaires. Sans compromis. Juste plus de valeur, intégrée à la plateforme qui définit la norme pour les opérations modernes.

Ce qui change

L'époque des solutions partielles est révolue. Chaque client PagerDuty , quel que soit son forfait, aura désormais accès à une gestion robuste des incidents.

Il ne s'agit pas d'améliorations progressives, mais de garantir que chaque équipe, quel que soit son secteur d'activité, ait accès à la plateforme d'opérations numériques la plus performante du marché.

Plan professionnel : gestion des incidents de bout en bout, prête à l'emploi

Voici à quoi devrait ressembler une plateforme de gestion des incidents moderne et performante. La version Professionnelle inclut désormais :

• Flux de travail en cas d'incident majeur – Workflows de réponse aux incidents configurables qui mobilisent automatiquement les équipes, configurent des canaux Slack et créent des tickets Jira. Seuls les propriétaires de compte, les administrateurs globaux ou les utilisateurs disposant d'un accès Manager peuvent créer ou modifier des workflows d'incident.
• Slack et Jira Automation – Créez, liez et archivez des canaux Slack et déclenchez des tickets Jira, automatiquement et directement depuis PagerDuty.
• Examens post-incident (à venir) – Chronologies automatisées et analyse des incidents alimentées par Jeli pour favoriser une amélioration continue.
• Pages d'état externes – Communication rapide avec les parties prenantes avec une page d’état par défaut (jusqu’à 250 abonnés).
• Rôles et autorisations d'incident – Intégré Rôles du commandant d'incident et de l'agent de liaison de soutien pour une réponse structurée aux incidents.
• Résumé des incidents alimenté par l'IA – Génération automatique de résumés d’incidents, donnant aux parties prenantes un contexte immédiat et permettant des communications rapides avec les clients.
• 1 000 crédits PagerDuty Advance – Bénéficiez de l'automatisation pilotée par l'IA grâce aux crédits uniques intégrés directement à l'offre Professionnelle. Un administrateur doit activer l'option dans les paramètres de PagerDuty pour débloquer ces crédits uniques.
• Équipes – Deux équipes dédiées au contrôle d’accès structuré, garantissant que les bonnes personnes disposent de la bonne visibilité à tout moment.

Plan d'affaires : plus de personnalisation et de contrôle

Les clients professionnels bénéficient désormais de la flexibilité et du contrôle nécessaires pour adapter PagerDuty à leurs besoins opérationnels spécifiques, de bout en bout. Les clients bénéficiant de cette offre bénéficient de tous les avantages de la formule Professionnelle, plus :

• Pages d'état – Plus d’abonnés pour la page de statut externe (jusqu’à 500 abonnés, au lieu de 250 pour Professionnel) et une page de statut privée (dans le cadre du type d'incident de sécurité) pour les parties prenantes internes.
• Rôles personnalisés et types d'incidents – Vous pouvez maintenant définir le tien rôle d'incident personnalisé (à venir) et créez jusqu'à trois types d'incidents personnalisés pour répondre aux besoins de votre organisation.

Plan Entreprise : flexibilité et contrôle ultimes

Notre offre Entreprise allie puissance et flexibilité. Conçue pour les organisations souhaitant un contrôle maximal sur leurs opérations urgentes, elle offre une flexibilité optimale pour personnaliser entièrement leur expérience de gestion des incidents. Définissez chaque étape du cycle de vie des opérations, en fonction des processus métier spécifiques de chaque organisation.

Pourquoi nous apportons ces changements

Les clients ne devraient jamais avoir à choisir entre accessibilité et gestion des incidents de premier ordre. Certaines organisations ont essayé de combler les lacunes de nos offres précédentes avec des solutions ponctuelles : des outils fragmentés qui n'offrent pas l'automatisation, l'intelligence et l'expérience adaptable que seul PagerDuty offre.

Grâce à ces changements, ces lacunes disparaissent. Finis les compromis. Finies les solutions partielles. Chaque équipe, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité, peut désormais opérer au plus haut niveau, sans avoir à repenser l'ensemble de sa pile.

Ce que vous devez faire

Ces mises à niveau seront déployées automatiquement et vous en verrez davantage au cours du premier semestre de cette année. Aucun coût supplémentaire. Aucune migration. Plus de puissance à portée de main.

Si vous êtes administrateur ou propriétaire , voici 4 actions que vous pourriez entreprendre aujourd’hui pour aider votre équipe à trouver plus de valeur.

• Configurez votre premier flux de travail d’incident : Les propriétaires de compte et les administrateurs globaux peuvent créer et modifier tous les workflows d'incident. Les autres utilisateurs peuvent créer et modifier les workflows et les déclencheurs des services pour lesquels ils disposent d'un accès de gestionnaire.
• Commencez à utiliser l'application Slack : Si vous n'avez pas encore essayé l'application PagerDuty Slack, utilisez ceci Guide de configuration initiale . Pour les comptes avec l'application Slack configurée, prendre cette visite du produit ou regarder cette démo pour en savoir plus.
• Activer PagerDuty Advance: Les propriétaires de compte et les administrateurs globaux peuvent gérer PagerDuty Advance dans Paramètres du compte .
• Créer une page d’état : Les responsables, administrateurs globaux et propriétaires de compte peuvent créer des pages de statut externes. Les utilisateurs qui créent une page de statut externe en deviennent propriétaires. Les propriétaires de page peuvent modifier leurs propres pages de statut ou supprimer leurs brouillons. Les propriétaires de compte peuvent modifier n'importe quelle page de statut et supprimer n'importe quel brouillon. Apprendre encore plus.

Si vous êtes un utilisateur Essayez ces fonctionnalités dès aujourd'hui ! Voici quelques liens utiles :

• Déclencher un Flux de travail des incidents.
• Utilisez l'application Slack : si vous avez configuré l'application Slack, prendre cette visite du produit ou regarder cette démo pour en savoir plus.
• Essayez PagerDuty Advance.
• Utilisez une page d’état.

Si vous êtes utilisateur et que ces fonctionnalités ne sont pas encore disponibles, contactez votre administrateur afin qu'il les active et que vous puissiez les tester. Voici comment trouver votre administrateur en 3 étapes simples :  

S étape 1 : Cliquez Personnes .

Étape 2 : Aller à Annuaire > Cliquez Utilisateurs .

Étape 3 : Aller à Rôles de base et recherchez le rôle là-bas.

Et ensuite?

Nous n'avons pas fini.

Nous continuons d'investir dans l'automatisation basée sur l'IA, des intégrations plus approfondies et des opérations proactives afin que chaque organisation puisse anticipez les problèmes et ne vous contentez pas d’y réagir.

Avec ce changement, PagerDuty renforce sa position de seulement plateforme spécialement conçue pour les opérations numériques modernes.

Bienvenue dans le futur de la gestion des incidents.

Pour en savoir plus sur ces plans, visitez notre page de tarification Pour un aperçu direct des nouveautés, explorez notre démonstration guidée . Inscrivez-vous à notre webinaire gratuit en direct le 17 avril, à l Apprenez-en davantage sur nos nouveaux projets et l'avenir de la gestion des incidents , avec Nora Jones, Directeur principal de la stratégie produit et de la croissance chez PagerDuty, et Whit Walters, directeur technique de terrain chez GigaOm.