Les équipes informatiques sont submergées par un volume toujours croissant de données opérationnelles. Si la collecte de ces données est relativement simple, en extraire des informations pertinentes génératrices de valeur ajoutée pour l'entreprise est une tout autre affaire. C'est là que l'AIOps moderne fait toute la différence – et que PagerDuty se distingue. PagerDuty AIOps ne contribue pas à la prolifération des outils et à la surcharge de données, il les maîtrise.

Au-delà du battage médiatique autour de l'IA

Soyons clairs : si l’IA domine les discussions technologiques actuelles, l’AIOps n’est pas qu’un simple effet de mode. Bien que ce terme soit devenu complexe et que sa définition varie selon les fournisseurs et les organisations, il s’agit d’une solution concrète aux véritables défis opérationnels. Qu’on l’appelle gestion d’événements, corrélation d’événements ou intelligence événementielle, le besoin fondamental reste le même : distinguer l’information pertinente du bruit en transformant un volume important de données en actions optimales. Définissons les éléments clés des solutions AIOps pour améliorer votre résilience opérationnelle et vous permettre de consacrer votre temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Quels sont les éléments essentiels de l'AIOps ?

Il n'existe pas de solution unique pour l'AIOps. Chaque organisation possède des systèmes, des priorités et un niveau de maturité différents. Les fournisseurs de solutions d'observabilité peuvent la proposer en option pour leurs outils sur mesure, tandis que les fournisseurs de plateformes offrent une approche plus globale, centrée sur vos méthodes de travail. L'AIOps consiste essentiellement à mettre en place les capacités adéquates pour aider vos équipes à gérer la complexité, à agir plus rapidement et à générer une réelle valeur ajoutée pour l'entreprise, aujourd'hui et demain. Les éléments clés de l'AIOps sont les suivants :

1. Séparer le signal du bruit : Les environnements modernes génèrent une multitude d'alertes, mais elles ne se valent pas toutes. Les plateformes AIOps doivent filtrer intelligemment ces alertes, ne reflétant que les signaux les plus pertinents afin que les équipes puissent se concentrer sur l'essentiel.
2. Corrélation et enrichissement des événements : Il ne suffit pas de savoir qu'un événement s'est produit ; il faut en comprendre le contexte. En corrélant les événements liés et en les enrichissant de données supplémentaires, l'AIOps aide les équipes à identifier rapidement les causes profondes et à réduire le délai de résolution.
3. Visibilité de l'incident : L'AIOps véritable offre une vue unifiée de l'ensemble du cycle de vie des incidents, donnant aux équipes informatiques centrales et aux équipes DevOps la visibilité dont elles ont besoin pour collaborer et résoudre les problèmes plus rapidement.
4. Ingestion multi-télémétrie : Les environnements informatiques actuels sont hétérogènes. L'AIOps doit ingérer et analyser des données provenant d'une grande variété de sources (cloud, sur site, applications, infrastructure, etc.) sans être dépendante d'un seul fournisseur de solutions d'observabilité.
5. Traitement intelligent et recommandations Les informations devraient être mises en évidence à la demande de GenAI ou, mieux encore, collectées et partagées de manière autonome par une IA agentive.

Relevez les défis opérationnels grâce à l'approche « Plateforme d'abord » de PagerDuty.

PagerDuty AIOps vous permet d'obtenir des résultats plus rapidement grâce à une approche unique, axée sur la plateforme, qui automatise les tâches répétitives, réduit le bruit et accélère le tri. Tout commence par l'ingestion : la consolidation native des données, événements et signaux provenant de divers outils d'observabilité et sources de télémétrie. Vous n'avez donc pas besoin de repenser votre architecture métier pour que toutes vos données convergent vers un outil unique, respectant des normes strictes d'intégrité des données. Vous pouvez importer des données depuis n'importe quel environnement (clouds, outils de supervision et sources personnalisées) et ainsi bénéficier d'une vision globale et indépendante des fournisseurs de vos opérations.

L'AIOps de PagerDuty est conçue pour s'intégrer parfaitement aux processus existants, en optimisant les actions à entreprendre et en résolvant les problèmes au plus vite. PagerDuty automatise autant que possible les tâches superflues afin de libérer du temps précieux pour les équipes aux ressources limitées, leur permettant ainsi de se concentrer sur le développement et l'innovation. Lorsque l'automatisation ne suffit pas, PagerDuty accélère le tri des incidents grâce à des informations exploitables, offrant une vision globale de la situation tout au long du cycle de vie de l'incident. L'un des principaux atouts de PagerDuty réside dans sa capacité à aider aussi bien les centres d'opérations informatiques/réseau que les équipes de développement distribuées à tirer pleinement parti de l'AIOps, pour travailler plus intelligemment.

Prévenir les incidents permet de gagner du temps pour l'innovation

PagerDuty AIOps constitue une plateforme puissante vous permettant de créer des automatisations, de gérer les incidents et d'orchestrer les ressources afin d'optimiser l'efficacité de votre entreprise. L'approche de PagerDuty, axée sur l'IA, aide les organisations à gagner en rapidité, à travailler plus intelligemment et à prendre de meilleures décisions en s'attaquant à trois types d'opérations critiques :

• Incidents bien compris Ces incidents présentent des causes et des solutions claires : nous savons précisément ce qui les a déclenchés et comment les résoudre. Ils sont donc parfaitement adaptés à l’automatisation et à l’IA pour une résolution autonome, car le diagnostic et la correction sont simples.
• Incidents partiellement compris Ces incidents peuvent avoir de multiples causes, chacune avec des solutions connues. Le défi consiste à identifier rapidement la cause première exacte afin d'appliquer la solution adéquate. L'intervention humaine est nécessaire pour guider l'IA vers une résolution efficace. Cependant, il est important de noter que, dans ce type d'incidents, l'IA et l'automatisation prennent le dessus, l'intervention humaine n'étant requise qu'en cas de nécessité et avec les informations pertinentes pour la prise de décision.
• Nouveaux incidents majeurs L'absence de causes et de solutions clairement définies oblige les équipes à diagnostiquer et à développer simultanément des correctifs. Dans ce contexte, l'humain reste aux commandes. L'IA et l'automatisation jouent un rôle d'assistants précieux, permettant aux humains de se consacrer aux raisonnements complexes dans lesquels ils excellent.

Dans tous les types d'incidents, l'IA et l'automatisation contribuent à réduire les coûts et à corréler les signaux au sein d'un environnement complexe. Cette puissante combinaison d'automatisation et d'intelligence accélère non seulement la résolution des incidents, mais permet également aux organisations d'accroître leurs capacités opérationnelles.

Trois fonctionnalités AIOps de PagerDuty qui valent leur pesant d'or

Chez PagerDuty, nous sommes convaincus que l'AIOps doit donner aux équipes les moyens d'agir, et non les contraindre. C'est pourquoi notre feuille de route vise à être à la pointe de l'innovation pour accompagner les équipes informatiques centrales/NOC et les équipes distribuées, afin d'accélérer leur développement et de leur permettre d'en faire plus avec moins. Voici quelques innovations qui ont contribué à transformer les opérations de nos clients :

1. Console d'opérations Offre aux équipes opérationnelles une interface unique pour visualiser et gérer les incidents critiques. Personnalisez et partagez les filtres, collaborez en équipe et intervenez rapidement en cas d'incident.
2. Groupement d'alertes Réduisez instantanément le bruit en regroupant les alertes provenant d'un ou plusieurs services grâce à l'apprentissage automatique intégré, à votre propre logique, ou aux deux, pour un contrôle précis de la corrélation.
3. Orchestration d'événements Enrichissez les événements, contrôlez leur routage et déclenchez des actions d'auto-réparation en fonction des données d'événement. Les équipes peuvent utiliser cette fonctionnalité avec tous les services de PagerDuty.

Luke Rotta, client de PagerDuty et employé de la société Chicago Trading, témoigne : « Avant PagerDuty, nous recevions parfois entre 50 et 200 alertes simultanément… Ce nombre est désormais tombé à 5-10. »

En fait, l'étude de Forrester sur L'impact économique total MC Du PagerDuty Operations Cloud L’étude a révélé que les clients de PagerDuty ont constaté un retour sur investissement de 249 % sur trois ans, une réduction de 91 % du bruit des alertes, ce qui a permis aux équipes de prioriser les incidents critiques, et une réduction de 59 % des temps d’arrêt, entraînant une productivité accrue et une réduction des coûts.*

PagerDuty est un leader en matière d'AIOps

En reconnaissance de notre approche, PagerDuty a été nommée Leader et Surperformante pour la troisième année consécutive. Radar GigaOm pour AIOps, 2024 Selon un rapport, le Dr Shane Archiquette, analyste chez GigaOm, déclare : « Grâce à ses capacités reconnues de collaboration et de gestion des flux de travail, cette solution représente une solution solide pour les grandes organisations disposant d’outils de surveillance et d’observabilité bien établis, leur permettant d’obtenir une vision de l’entreprise assistée par l’IA. »

Cette flexibilité est essentielle pour les entreprises modernes, où différentes équipes peuvent utiliser différents outils et où l'agilité est primordiale. La plateforme PagerDuty ingère, met en corrélation et enrichit les données provenant des écosystèmes les plus complexes, garantissant ainsi aux équipes informatiques centrales et DevOps l'accès aux informations dont elles ont besoin, au moment opportun.

De plus, Forrester a désigné PagerDuty comme un leader dans Forrester Wave™ : IA centrée sur les processus pour les opérations informatiques (AIOps), 2e trimestre 2023 , en soulignant notre capacité à fournir des informations exploitables et à favoriser l'excellence opérationnelle.

Façonner l'avenir : quand l'expertise humaine rencontre les opérations pilotées par l'IA

Face à l'évolution de l'AIOps, PagerDuty s'impose comme la référence, permettant aux entreprises de passer d'une gestion réactive des incidents à des opérations proactives et axées sur les données. En combinant l'expertise humaine à l'automatisation et aux analyses permises par l'IA, les entreprises atteignent des niveaux d'efficacité opérationnelle inégalés, améliorent la fiabilité de leurs services et conservent un avantage concurrentiel dans un environnement numérique de plus en plus complexe, tout en veillant à ce que leurs ressources techniques les plus précieuses restent concentrées sur l'innovation et les initiatives stratégiques.

Prêt à découvrir comment PagerDuty AIOps peut transformer vos opérations ? Pour en savoir plus, cliquez ici.

* Pour un échantillon représentatif des clients interrogés.