Comment se passe la fin octobre ? Nous savons que nos clients détaillants réfléchissent activement aux gels de codes et aux mesures d'hyper-confort pendant la haute saison, à l'approche des fêtes.

Les perturbations et la capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles attentes des clients ne sont pas une nouveauté dans le secteur de la distribution. Le mobile, les réseaux sociaux, la génération Y et la vente directe au consommateur (DTC) ne sont que quelques-unes des tendances récentes auxquelles les détaillants ont dû s'adapter. Malgré leur réaction passée aux changements de comportement, la pandémie a peut-être été la plus inattendue de ces dernières années.

Le passage soudain à un mode de fonctionnement numérique par défaut depuis le début des mesures de confinement plus tôt cette année a introduit un nouveau monde de trafic numérique permanent associé à de nouveaux comportements des clients. Il n'est donc pas surprenant qu'il y ait plus de pression que jamais sur les équipes qui soutiennent les services numériques.

En fait, nous avons récemment interrogé 700 praticiens DevOps et IT dans le monde entier et a constaté que plus de 80 % des organisations ont connu une augmentation significative de la pression sur les services numériques depuis le début de la pandémie.

Par rapport à il y a six mois, les répondants ont signalé une augmentation de 47 % du nombre d'incidents quotidiens, et 62 % des intervenants DevOps et IT consacrent au moins 10 heures supplémentaires par semaine à la résolution des incidents. Et surtout, cette tendance est durable : 79 % des intervenants DevOps et IT estiment que l'accélération numérique est la priorité numéro un de leur entreprise en 2021.

En raison de cette dépendance accrue aux services numériques et de l'importance qu'ils accordent à ces derniers, les équipes techniques et de support client des détaillants sont sous pression pour maintenir l'expérience client optimale. Car dans le commerce de détail, chaque seconde compte et les temps d'arrêt peuvent avoir un impact significatif sur vos résultats. C'est pourquoi nous avons organisé un webinaire qui aborde de front certains de ces défis.

Notre webinaire, « Offrir des expériences numériques toujours actives dans le commerce de détail « Cet article aborde certaines des tendances observées dans le commerce de détail au fil des ans et propose une discussion informelle avec Simon Skelton, associé et responsable des plateformes et des opérations, et Rob Hornby, associé et ingénieur produit du détaillant britannique John Lewis Partnership. Ils ont partagé leur expérience de la transition vers un modèle entièrement numérique depuis l'arrivée de la COVID-19, comment ils ont géré la responsabilité de maintenir une présence en ligne permanente tout en travaillant à domicile, et ce qu'ils ont fait pour se préparer à la tradition du Black Friday qui a fait son apparition il y a quelques années. »

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