Les agences gouvernementales se trouvent à un tournant décisif de la transformation numérique de leurs services. Quelle direction prendre entre répondre à l'appel à une plus grande efficacité opérationnelle et adopter la technologie GenAI pour générer un nouveau retour sur investissement ? selon l'ebook The Total Economic Impact™ du PagerDuty Operations Cloud pour le secteur public.

Améliorer l'efficacité opérationnelle n'est plus un objectif ambitieux à long terme pour les agences gouvernementales, mais une question de politique exécutive. Face aux profonds changements qui secouent l'État de Washington, les agences sont confrontées à un dilemme majeur. Comment s'adapter aux évolutions technologiques exigées par le public, tout en proposant des services numériques plus performants et offrant un véritable retour sur investissement mesurable ?

Le PagerDuty Operations Cloud PagerDuty est une plateforme transformatrice conçue pour répondre aux besoins opérationnels critiques des gouvernements. Elle vise à optimiser la gestion des incidents et à permettre aux agences de réagir rapidement et efficacement aux perturbations opérationnelles. En s'appuyant sur l'automatisation GenAI et des informations exploitables, PagerDuty permet aux organisations de relever leurs défis opérationnels actuels, notamment :

• Comment maintenir des systèmes hérités cloisonnés dotés de technologies complémentaires.
• Environnement de mises à niveau de sécurité par correctifs pour les menaces potentielles de cybersécurité.
• Respect continu des réglementations de conformité telles que les autorisations FedRAMP
• Des budgets informatiques limités axés sur des applications technologiques universelles et non sur des solutions sur mesure.
• Les attentes accrues du public en matière de demande numérique sur les plateformes de services

Maximiser l'impact du retour sur investissement

PagerDuty Operations Cloud n'est pas seulement un outil de gestion des incidents ; c'est une solution complète conçue pour les besoins critiques du gouvernement qui génère un retour sur investissement organisationnel, notamment :

• Gestion des incidents en temps réel PagerDuty offre une surveillance intégrée pour détecter, évaluer et résoudre rapidement les incidents. Cela permet aux équipes informatiques des organisations de minimiser les temps d'arrêt et de maintenir la fiabilité du service, directement. réduire les coûts opérationnels pour un retour sur investissement maximal.
• Automatisation pilotée par l'IA En minimisant le bruit dû aux alertes inutiles, PagerDuty permet aux équipes informatiques de se concentrer sur les problèmes prioritaires. Cette approche simplifiée accélère la résolution des incidents, se traduisant par des économies de main-d'œuvre et productivité accrue.
• Collaboration efficace PagerDuty s'intègre parfaitement aux outils de communication, facilitant la coordination en temps réel entre les services. Une meilleure collaboration réduit les délais de réponse et favorise une culture de l'efficacité lors d'incidents critiques.

Avantages du secteur public

Les détails de notre nouvel ebook révèlent que pour chaque dollar investi dans PagerDuty, Les organisations du secteur public peuvent s'attendre à un rendement impressionnant de 5,62 $ sur trois ans, aboutissant à un retour sur investissement stupéfiant de 249 %. Ce modèle financier met en évidence la corrélation directe entre l’excellence opérationnelle et les investissements technologiques stratégiques, notamment :

• Économies de réduction du bruit (2,4 millions de dollars) :Les capacités AIOps réduisent considérablement les alertes inutiles, permettant aux équipes informatiques de se concentrer sur les problèmes du monde réel beaucoup plus rapidement.
• Réduction des incidents (326 000 $) :Une meilleure hiérarchisation des incidents entraîne moins de perturbations opérationnelles, permettant aux équipes DevOP d'allouer les ressources plus efficacement.
• Réduction des temps d'arrêt (1,4 M$) :Avec une projection 59 % de réduction des temps d'arrêt , les organisations peuvent économiser des ressources budgétaires opérationnelles substantielles et améliorer la satisfaction du public.
• Économies liées à la consolidation des logiciels (560 000 $) :La transition vers des systèmes cloisonnés et obsolètes peut non seulement réduire les coûts de licences et de maintenance, mais également libérer des ressources humaines et technologiques pour des initiatives informatiques plus stratégiques.

Questions de pérennisation

Les organisations souhaitant mettre en œuvre une solution technologique tout au long du cycle de gestion des incidents doivent prendre en compte leurs besoins opérationnels actuels et futurs. Pour assurer la pérennité de leur activité, elles doivent prendre du recul afin d'avoir une vision globale de leur environnement opérationnel et répondre à plusieurs questions clés, notamment :

1. Se concentrer sur la conformité et la sécurité PagerDuty Operations Cloud est une plateforme éprouvée, conçue pour respecter des normes réglementaires strictes et obtenir l'autorisation FedRAMP. Ce statut garantit une gestion sécurisée et efficace des données sensibles au sein du gouvernement.
2. Programmes de formation structurés : PagerDuty Operations Cloud propose une formation institutionnalisée en identifiant les défenseurs internes qui peuvent catalyser une adoption technologique rationalisée, améliorant ainsi encore l'efficacité opérationnelle.
3. Amélioration continue grâce à l'analyse PagerDuty Operations Cloud propose des outils de reporting pour une analyse régulière des performances et permet d'identifier les axes d'optimisation. La réalisation d'analyses et de rapports post-incident synthétisant les résultats permet aux équipes informatiques d'affiner les processus de gestion des incidents pour la formation et le perfectionnement.
4. Évolutivité et adaptabilité :L'approche de déploiement modulaire de PagerDuty Operations Cloud permet aux organisations de rester prêtes à répondre à l'évolution des besoins opérationnels sans compromettre la prestation de services numériques.

Atteindre l'excellence opérationnelle

PagerDuty Operations Cloud est à l'avant-garde de la transformation opérationnelle du secteur public. En dotant les organisations des outils nécessaires à une gestion proactive des incidents, PagerDuty améliore l'efficacité opérationnelle et renforce la confiance du public.

Face à la complexité des prestations de services modernes, les agences doivent adopter des solutions robustes comme PagerDuty pour générer des bénéfices financiers durables et des gains d'efficacité significatifs. La mission est claire : les organisations doivent privilégier les innovations qui favorisent le retour sur investissement, non pas comme un objectif isolé, mais comme une partie intégrante de leur stratégie opérationnelle.

Agissez maintenant

Prêt à agir maintenant pour découvrir comment PagerDuty Operations Cloud aide votre organisation à être plus efficace sur le plan opérationnel tout en générant un retour sur investissement ? Contactez-nous pour discuter de la migration vers PagerDuty ou commencez un essai gratuit aujourd'hui pour vous familiariser avec tout ce que PagerDuty a à offrir aujourd'hui.