Nombreux sont les clients de PagerDuty qui innovent rapidement et qui sont rarement satisfaits du statu quo. Ils veulent garder… p Nous avons constaté une amélioration de la gestion des opérations numériques au sein des services informatiques et commerciaux, ainsi que de l'utilisation de PagerDuty à cette fin. Certains utilisateurs n'étaient pas familiarisés avec nos nouvelles fonctionnalités, pourtant essentielles pour une gestion plus efficace des perturbations, la prise en charge des incidents majeurs et l'analyse des enseignements tirés de ces incidents. Identifier de nouvelles façons pour les clients de tirer rapidement profit de PagerDuty est une priorité absolue pour nous, et sur Le 6 septembre, lors du PagerDuty Summit, nous organiserons notre premier événement. Université PagerDuty , un atelier de formation de premier ordre conçu pour vous.

Le parcours de PagerDuty en matière de gestion des incidents est l'exemple parfait de expérience de garde C'est sur cela que nous avons fondé notre meilleures pratiques en matière de réponse aux incidents Cette initiative a suscité des réactions extrêmement positives. Notre communauté nous a régulièrement fait part de son intérêt pour une formation plus structurée, afin de mieux gérer les incidents majeurs avec calme et efficacité, et d'en tirer des enseignements.

À Sommet PagerDuty 2017 Nous avons conçu deux parcours au sein de PagerDuty University afin de saisir ce que nous considérons comme notre plus grande opportunité d'améliorer la capacité de notre communauté à gérer ses opérations numériques : la prise en charge de la réponse aux incidents et l'amélioration des conditions de travail des équipes d'astreinte. Voici un aperçu du contenu :

Gestion des incidents

Qu'il s'agisse d'un incendie réel ou virtuel, la gestion des incidents est une discipline perfectionnée au fil des ans pour minimiser les risques et résoudre un problème aussi rapidement et efficacement que possible. Lorsqu'une maison prend feu, les occupants peuvent paniquer, mais les pompiers restent calmes et maîtres d'eux-mêmes. Pourquoi ? Parce qu'ils s'entraînent constamment à ce genre de scénarios et que leurs années d'expérience dans les bâtiments en flammes leur permettent de maîtriser la propagation de l'incendie et de l'éteindre au plus vite.

Face à une catastrophe, agir avec calme et sang-froid permet de résoudre les crises plus rapidement et plus efficacement. Ainsi, lorsqu'un service de panier d'achat est lent, voire hors service, aucune panique ni intervention de la direction ne résoudra le problème plus vite qu'une approche calme et respectueuse des bonnes pratiques.

Ce parcours comprend 3 cours :

• Principes fondamentaux de la réponse aux incidents : Ce parcours commence par la mise en place de bases solides en matière de bonnes pratiques de réponse aux incidents. qui s'inspirent du Système national de gestion des incidents de la FEMA et l'adaptent à la réponse informatique.
• Réponse aux incidents dans PagerDuty: Une fois les fondamentaux établis, nous verrons comment mettre en œuvre une stratégie efficace. Réponse aux incidents dans PagerDuty.
• Simulation d'incident majeur : Pour être sûrs de pouvoir mettre les choses en pratique, toute la classe sera réunie. Effectuer une simulation des mesures à prendre en cas d'événement majeur.

Améliorer la vie de garde

PagerDuty a été fondée pour améliorer le quotidien des secouristes du monde entier et nous continuons d'investir dans cette mission. Cependant, après des milliers de déploiements chez nos clients, nous avons constaté que la configuration initiale de PagerDuty n'exploite pas pleinement toutes les fonctionnalités ajoutées ces deux dernières années. Parmi les plus récentes et les plus précieuses, citons la gestion des incidents plutôt que des alertes, la possibilité de configurer des filtres pour bloquer les services indésirables et l'intégration avec plus de 200 intégrations et extensions, disponibles nativement ou via notre API.

Nous souhaitions également réunir des professionnels, qu'ils soient nouveaux sur PagerDuty ou utilisateurs de longue date de notre plateforme, afin qu'ils partagent leurs bonnes pratiques et leurs difficultés. La communauté PagerDuty regorge de milliers d'exemples d'entreprises qui relèvent leurs défis en matière d'opérations numériques de manière efficace.

Ce parcours comprend 3 cours :

• Meilleures pratiques PagerDuty : Apprenez à configurer et à utiliser la plateforme de la manière la plus efficace.
• Extensibilité de PagerDuty : Nous vous montrerons ensuite comment utiliser les intégrations intégrées et comment créer les vôtres à l'aide de notre API étendue .
• Gérer le bruit : Montrez-nous votre Nous travaillerons avec vous dans votre propre environnement afin de garantir que les intervenants ne soient avertis que lorsque cela est nécessaire.

Université PagerDuty

Toutes ces réflexions internes nous ont amenés à la conclusion qu'il nous fallait davantage nous concentrer sur la formation de notre communauté afin qu'elle puisse travailler le plus efficacement possible et tirer le meilleur parti de PagerDuty pour ses besoins spécifiques. C'est pourquoi nous lançons la PagerDuty University lors du PagerDuty Summit de cette année, avec pour objectif de partager notre expérience et les enseignements tirés de l'expérience de nos milliers de clients. communauté élargie .

Nous apprécions également vos commentaires sur les autres parcours qui pourraient être utiles et sur les méthodes de formation qui conviennent le mieux à nos utilisateurs, qu'il s'agisse de cours magistraux, de classes virtuelles ou d'apprentissage à son propre rythme — nous voulons répondre aux besoins éducatifs de notre communauté là où elle apprend le mieux.

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