Avez-vous déjà créé un incident et souhaité pouvoir choisir précisément à qui l'attribuer ? Avez-vous créé des services PagerDuty supplémentaires simplement pour avertir une personne ou une équipe lorsque vous avez besoin d'aide ?

Avec le nouveau Affectation directe des incidents Grâce à cette fonctionnalité, les clients peuvent désormais exercer un contrôle total sur l'attribution des incidents à la ou aux bonnes personnes. Parallèlement à Mobilisateur de réponse , qui permet à un commandant d'incident de recruter jusqu'à 300 intervenants supplémentaires pour collaborer sur un incident, nous offrons aux clients une flexibilité sans précédent pour intégrer les bonnes personnes dans le flux de travail de réponse et établir la responsabilité afin de rationaliser la réponse aux incidents majeurs.

Attribuer des incidents en un clic

Auparavant, lors de la création manuelle d'un incident PagerDuty , celui-ci était affecté à la politique d'escalade du service concerné. Désormais, grâce à l'affectation directe des incidents, les clients peuvent facilement affecter des incidents à des utilisateurs ou à des politiques d'escalade spécifiques, directement depuis l'interface web.

Un nouveau champ « Attribuer à » apparaît désormais lorsqu'un utilisateur crée un incident. Dans le menu déroulant, vous pouvez sélectionner une politique d'escalade ou un utilisateur spécifique. Aucune inscription ni configuration n'est requise pour accéder à cette fonctionnalité.

Avantages de l'affectation directe des incidents

• Réduction des pages redondantes — Lorsque vous créez un incident et vous l'attribuez, PagerDuty ne vous en informe pas. L'incident passe automatiquement à l'état « Accepté », ce qui vous permet de vous concentrer sur sa résolution (au lieu de prendre votre téléphone).
• Des services plus précis — Les services PagerDuty permettent de représenter fidèlement vos microservices, applications, outils personnalisés ou composants d'infrastructure tels qu'ils existent réellement dans votre environnement. Si vous avez créé des services uniquement pour notifier une équipe ou un ingénieur spécifique, vous pouvez les supprimer de votre compte PagerDuty .
• Meilleurs rapports de service — Avec la possibilité de sélectionner le service et à qui l'incident doit être attribué, les incidents créés manuellement peuvent être créés sur les services appropriés et signalés aux côtés des incidents créés à partir des intégrations de votre outil de surveillance avec notre fonctionnalité de reporting et d'analyse.

La possibilité de choisir à qui attribuer un incident dès sa création est une fonctionnalité fréquemment demandée. De nombreux clients ont exprimé des retours positifs lors de notre programme d'accès anticipé, et nous sommes heureux de proposer cette fonctionnalité sans frais supplémentaires sur tous les forfaits PagerDuty afin d'améliorer l'expérience de tous nos utilisateurs.

Nous espérons que cette nouvelle capacité permettra à votre équipe d’établir un commandement d’incident avec beaucoup plus de facilité et de flexibilité que jamais auparavant.

Apprenez-en plus en lisant notre documentation de support , et veuillez nous contacter à support@pagerduty.com si vous avez des questions ou des commentaires.