^{Advanced Analytics s'appelle désormais Advanced Reporting et inclut des rapports d'équipe, système et utilisateurs. PagerDuty Analytics est un nouveau produit qui met en lumière les tendances opérationnelles les plus cruciales concernant vos collaborateurs, vos technologies et vos processus. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Analyses PagerDuty .}

« Le véritable génie réside dans la capacité d'évaluer des informations incertaines, dangereuses et contradictoires. » – Winston Churchill

Les équipes d'exploitation informatique sont submergées de données. La technologie actuelle nous permet de collecter des millions de données sur l'activité de nos systèmes et de nos collaborateurs. Comprendre ces données peut s'avérer complexe, mais c'est essentiel pour maintenir la disponibilité et offrir une expérience client optimale.

Nous sommes ravis d'annoncer notre nouvelle fonctionnalité conçue pour aider les équipes à atteindre cet objectif. Advanced Analytics affiche les tendances des indicateurs opérationnels clés afin d'aider les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement et à les prévenir. PagerDuty stocke de nombreuses informations précieuses, et nous souhaitions les présenter de manière simple et intuitive afin de favoriser des décisions plus éclairées et des échanges plus riches et fondés sur des données.

Résoudre les problèmes plus rapidement

Lors de nos échanges avec plusieurs équipes opérationnelles pour comprendre les indicateurs qu'elles suivent, nous avons constaté à maintes reprises que les délais de réponse et de résolution constituent une préoccupation majeure. À mesure que les entreprises se développent et déploient leurs activités géographiquement, ces indicateurs sont devenus des indicateurs encore plus importants de la qualité de la gestion des incidents par les équipes.

Grâce au rapport d'équipe de PagerDuty, vous pouvez visualiser les tendances de votre temps moyen de résolution (MTTR) et de votre temps moyen de confirmation (MTTA), en les superposant au nombre d'incidents, aux incidents récents et à d'autres indicateurs contextuels. Globalement, les entreprises et les équipes bénéficient d'une vue d'ensemble de leurs performances et des points d'assistance nécessaires.

Le rapport de l'équipe d'analyse avancée affiche les tendances MTTR et MTTA ainsi que le nombre d'incidents, les mesures récapitulatives et les détails des incidents individuels.

Identifier et prévenir les problèmes d'alerte

Les équipes opérationnelles expérimentées s'efforcent constamment de réduire les alertes dupliquées, de faible gravité et bruyantes, garantissant ainsi que le déclenchement d'un incident représente un problème réel à résoudre. Le rapport système de PagerDuty permet aux équipes de visualiser la charge d'incidents et d'autres indicateurs selon les différentes politiques et services d'escalade, en mettant en évidence les tendances et les pics afin de prioriser les travaux d'ingénierie.

Le rapport du système d'analyse avancée affiche le nombre d'incidents au fil du temps et vous permet de filtrer par politique d'escalade ou service de surveillance

Analyse détaillée et contexte

Les visualisations permettent d'identifier les domaines et les tendances à étudier, mais les mesures ne sont utiles que si elles incitent à l'action. Un tableau de bord récapitulatif affiche les variations en pourcentage au fil du temps, un simple clic sur le graphique permet d'accéder à une période plus précise, et des tableaux répertorient les points de données sous-jacents.

En avant-première maintenant

Les analyses avancées sont disponibles dès maintenant pour tous les clients PagerDuty dans le cadre de notre version préliminaire publique de 30 jours. Connectez-vous à votre compte pour découvrir les nouveaux rapports et découvrir les ressources que nous avons rassemblées pour vous aider à optimiser vos analyses :

• Webinaire avec le chef de produit, David Shackelford – Apprenez-en plus sur les décisions de conception, les défis d'ingénierie et les meilleures pratiques d'utilisation de l'analyse avec votre équipe d'exploitation
• 4 indicateurs opérationnels que vous devriez suivre – Nous avons discuté avec les meilleures équipes opérationnelles pour comprendre les indicateurs de performance qu’elles suivent
• Réduisez la fatigue liée aux alertes grâce aux données – Les analyses sont un atout essentiel pour lutter contre la fatigue des alertes
• Donnez du sens à vos métriques dans PagerDuty – La façon dont vous utilisez PagerDuty peut avoir un impact sur l’apparence de vos mesures MTTR et MTTA

L'analyse avancée est une fonctionnalité de notre Entreprise plan. Si vous avez des questions sur votre plan, n'hésitez pas à contacter votre gestionnaire de compte ou notre Soutien équipe.

Enfin, nous voulons connaître votre avis ! Pour nous faire part de vos commentaires ou questions sur Advanced Analytics, n'hésitez pas à nous contacter. entrer en contact .