La réduction des risques métier est une priorité essentielle pour les entreprises. Pour éviter toute exposition inutile à ces risques, les équipes techniques doivent adopter une approche proactive de la gestion des incidents. Bien que ce défi soit bien connu, il est beaucoup plus facile à dire qu'à faire. Au fil des ans, de nombreuses organisations ont élaboré leurs propres processus sur mesure pour gérer différents types d'incidents. Cette approche disparate, composée d'outils et de processus, a rendu l'ensemble complexe et peu évolutif, entraînant des retards dans la résolution des incidents et un impact négatif sur la satisfaction client.

Il est clair que des lacunes subsistent en matière de responsabilisation et de coordination avant, pendant et après les incidents. Pour y remédier, les équipes techniques s'appuient souvent sur un mélange d'outils maison et tiers, intégrés aux systèmes existants pour des solutions rapides. Cependant, une fois la solution de fortune mise en œuvre, l'afflux continu d'incidents laisse peu de temps à la réflexion et à l'amélioration. Sans temps dédié à la documentation et à l'apprentissage, ces incidents persistent, freinant les progrès, entraînant l'épuisement des équipes et, in fine, retardant le développement des fonctionnalités génératrices de revenus attendues par les clients.

L'entreprise moderne doit transformer son approche de la gestion des incidents. En privilégiant des processus évolutifs, un accompagnement dynamique et l'amélioration continue, les organisations peuvent renforcer la responsabilisation et la résilience au fil du temps.

Présentation d'une nouvelle solution de gestion des incidents de bout en bout

Aujourd'hui, nous sommes ravis de lancer le Plan d'entreprise pour la gestion des incidents. Dans le cadre de la PagerDuty Operations Cloud , ce nouveau produit offre à nos clients une plateforme unifiée qui gère les incidents du début à la fin.

Cette nouvelle offre continue de tenir les promesses de PagerDuty Operations Cloud pour résoudre les problèmes majeurs de l'entreprise numérique moderne. Aujourd'hui, les clients sont confrontés à des écosystèmes numériques plus complexes que jamais. PagerDuty améliore la résilience du cycle de vie des incidents en offrant des solutions flexibles et efficaces pour les résoudre. Notre solution de gestion des incidents pour les entreprises rationalise les processus d'alerte, automatise la correction et le triage, exploite les informations issues des incidents passés et des événements corrélés grâce à l'IA, et propose des analyses post-incident. En combinant le meilleur des innovations de PagerDuty en matière de gestion des incidents avec les nouvelles fonctionnalités combinées issues de l'acquisition de Jeli, les clients bénéficient d'une offre unique et complète. Plus précisément, Flux de travail des incidents , Pages d'état , et les offrandes de notre acquisition de Jeli , une coordination Slack-first et des revues post-incident sont aujourd'hui combinées dans la gestion des incidents pour les entreprises.

En favorisant une amélioration continue visible et en proposant des conseils de correction à chaque étape du cycle de vie des incidents, PagerDuty élimine les incertitudes liées à la gestion des incidents. Notre approche proactive minimise les temps d'arrêt et permet aux entreprises de recentrer leurs efforts sur l'innovation. Gestion des incidents PagerDuty , les entreprises peuvent gérer les incidents en toute confiance, sachant qu'elles sont sur la voie d'un progrès et d'un succès durables.

Voici trois façons dont PagerDuty contribue à transformer la gestion des incidents majeurs et mineurs.

Atténuer les risques liés aux revenus et à la réputation

PagerDuty Incident Management est la seule plateforme qui intègre parfaitement l'automatisation, la communication et la résolution. De nouvelles actions avancées ajoutées aux workflows d'incidents garantissent des mises à jour rapides de l'état d'avancement pour les parties prenantes et les clients importants, favorisent le respect des SLA et contribuent à renforcer la confiance envers la réputation. Grâce à notre nouvelle fonctionnalité « Jeli Post-Incident Reviews », les organisations peuvent facilement analyser les problèmes et comment prévenir les incidents futurs, favorisant ainsi une approche plus proactive de la gestion des incidents.

Rationalisez les processus pour une résolution plus rapide

Même les membres de l'équipe de tous niveaux peuvent gérer efficacement les incidents majeurs grâce à PagerDuty Incident Management, qui attribue automatiquement les rôles et les tâches, favorisant ainsi la responsabilisation et les bonnes pratiques. Les équipes peuvent collaborer et communiquer via Slack ou Microsoft Teams, tandis que PagerDuty unifie les informations tierces grâce à des mises à jour automatiques, garantissant une réponse et une résolution rapides.

Consolider, simplifier et économiser

En intégrant les fonctionnalités d'astreinte, les conseils de remédiation automatisés et les analyses post-incident au sein d'une plateforme unifiée, PagerDuty simplifie les processus et réduit la dette technologique liée à la duplication des outils. Cette consolidation transforme les flux de travail, offrant aux équipes une plateforme centralisée pour toutes les informations nécessaires et éliminant les inefficacités liées au basculement entre les systèmes. Cette approche simplifiée permet de gagner du temps, d'améliorer la collaboration et de réduire les coûts d'exploitation.

Passez à la gestion des incidents PagerDuty

Ne laissez pas des processus et des outils non évolutifs entraver la capacité de votre organisation à gérer la complexité informatique, à minimiser les risques et à favoriser l'innovation. Pour les clients dont les organisations déploient la solution au sein de leurs équipes afin de maintenir le contact entre les équipes de service client et leurs homologues techniques, une édition entreprise de Customer Service Operations est désormais disponible.

Passez à l’étape suivante dans la modernisation de vos opérations avec PagerDuty Incident Management dès aujourd’hui.

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