Les incidents représentent un fardeau financier important pour les entreprises. Malgré la mise en place d'équipes et de personnel compétents, les tâches manuelles, la configuration des outils et la durée des interventions peuvent nuire à l'expérience client. La nécessité de disposer de processus adaptables pour gérer la diversité des incidents complexifie encore davantage la situation.

C’est là qu’intervient PagerDuty Operations Cloud . Cette solution simplifie et automatise toutes les étapes manuelles du processus de réponse aux incidents. Il en résulte une gestion des incidents complète et intégrée, permettant aux intervenants de se concentrer sur les aspects critiques nécessaires à la résolution de l’incident.

Au cœur de PagerDuty Operations Cloud se trouve la réponse aux incidents, pilier essentiel d'une gestion efficace et orchestrée des interventions en cas d'incidents ayant un impact sur les clients. Afin d'aider nos clients à bâtir une approche résiliente de leurs opérations numériques, nous visons à fournir une solution qui soit :

• Automatisation pour éliminer les inefficacités
• Flexible pour s'adapter aux processus spécifiques de chaque équipe
• Adopter une approche proactive pour tirer des leçons des échecs et éviter la répétition des incidents.

Cette année, PagerDuty a introduit les flux de travail de gestion des incidents, les champs personnalisés pour les incidents et les modèles de notification de mise à jour de statut. Ces nouveautés, combinées, permettent d'optimiser la gestion des incidents et de vous permettre, ainsi qu'à votre équipe, de vous concentrer sur leur résolution et d'offrir une expérience client exceptionnelle. Dans un contexte où chaque minute compte, gagner du temps à chaque étape est crucial pour une transformation positive et significative de vos opérations.

Voici trois façons de réduire le temps d'intervention

Réalisez des gains de temps considérables grâce aux flux de travail de gestion des incidents.

Flux de travail des incidents Cette fonctionnalité puissante de PagerDuty vous permet de personnaliser facilement les flux de travail pour différents incidents et d'automatiser les étapes manuelles en les intégrant dans un processus unifié. Grâce aux flux de travail d'incidents, les actions peuvent être orchestrées en fonction du type d'incident via un outil sans code ou à faible code, personnalisable et intuitif.

Par exemple, supposons que votre processus de gestion des incidents nécessite cinq étapes manuelles. Grâce aux flux de travail d'incidents, vous pouvez automatiser l'intégralité du processus.

Une fois le flux de travail de gestion des incidents configuré, les intervenants n'ont plus à se soucier des étapes manuelles. Ils peuvent désormais lancer le flux de travail approprié (par exemple, P1, P2), permettant ainsi à PagerDuty Operations Cloud de coordonner les équipes compétentes pour traiter et résoudre rapidement les incidents. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur leur tâche principale : la résolution de l'incident.

Profitez de nos modèles de flux de travail d'incident les plus récents, disponibles pour tous. Ils vous permettent de mettre en œuvre rapidement les meilleures pratiques de gestion des incidents majeurs, de standardiser les outils de collaboration et de garantir que les parties prenantes concernées soient informées des dernières mises à jour. Ces modèles sont conçus pour permettre aux intervenants n'ayant jamais utilisé de flux de travail d'incident d'adopter et de mettre en œuvre rapidement cette fonctionnalité, ce qui accélère la résolution des incidents.

Un meilleur contexte pour une résolution plus rapide des incidents

Le contexte est essentiel pour les intervenants lors d'incidents. Disposer des bonnes informations est indispensable pour les partager avec les autres intervenants et orienter leurs actions, comme l'envoi de mises à jour de statut ou la rédaction d'un rapport d'incident. Des détails tels que les « zones de données » ou « l'impact sur les clients » aident les équipes à prioriser efficacement leurs efforts. Pour faciliter cela, PagerDuty a introduit Champs personnalisés sur les incidents .

Cette nouvelle fonctionnalité permet aux équipes d'extraire facilement les données importantes relatives à un incident depuis n'importe quel système d'information et de les mettre à disposition des intervenants, que ce soit sur la page de détails de l'incident ou dans une mise à jour de statut. PagerDuty permet ainsi aux intervenants de gagner un temps précieux lors du triage et de prendre des décisions plus éclairées grâce à l'intégration des données critiques pertinentes.

Simplifiez la mise à jour des informations des parties prenantes grâce aux modèles de notification.

Une communication efficace avec les principales parties prenantes lors d'incidents est cruciale. Cependant, la rédaction de ces notifications peut s'avérer longue et coûteuse en ressources. En utilisant Modèles de notifications de mise à jour de statut Vous pouvez ainsi tirer parti de modèles personnalisables qui allègent la charge de rédaction des communications, rationalisent le processus et réduisent le temps et les efforts nécessaires pour partager les mises à jour essentielles.

Ces modèles simplifient la mise en forme des mises à jour en proposant des modèles prédéfinis et adaptés aux besoins de votre organisation. Grâce aux modèles de notification de mise à jour de statut, vous rationalisez le partage des informations sur les incidents et garantissez une communication claire et cohérente avec les parties prenantes.

Obtenez 1+1=3 avec PagerDuty Operations Cloud

Ces fonctionnalités sont performantes individuellement, mais leur combinaison offre une expérience de gestion des incidents de bout en bout optimisée. Grâce aux workflows d'incidents, l'envoi de mises à jour de statut prédéfinies devient un jeu d'enfant, et vous pourrez bientôt y intégrer directement des champs personnalisés. Par exemple, imaginez utiliser un champ personnalisé pour ajouter un objet tel que « région de données » et lancer instantanément un workflow d'incident incluant une mise à jour de statut avec ce même champ. Prochainement, un intervenant pourra automatiquement renseigner ces informations dans un ticket Jira ou réaffecter l'incident à l'intervenant régional compétent.

Cette puissante orchestration sur une plateforme unifiée vous permet de rationaliser le travail tout au long du cycle de vie des incidents pour un gain de temps maximal, ce qui se traduit par une résolution plus rapide et une meilleure expérience client sans impact sur les revenus.

Regardez une démonstration de la manière dont ces fonctionnalités fonctionnent ensemble.

Écosystème numérique dynamique

PagerDuty met à votre disposition toutes ces fonctionnalités via une interface web, une application mobile, une messagerie instantanée et une API, vous permettant ainsi de travailler de la manière qui vous convient le mieux. C'est pourquoi nous les rendons disponibles dans ces quatre services.

N'attendez pas, essayez-le !

PagerDuty vous permet de rationaliser votre processus de réponse aux incidents grâce à PagerDuty Operations Cloud , ses flux de travail dédiés aux incidents et l'intégration de divers outils et modèles. Cette intégration optimise la gestion de vos incidents et garantit une réponse rapide et efficace. Votre organisation peut ainsi réduire ses coûts d'exploitation et libérer des ressources pour se concentrer sur l'innovation et la croissance.

Envie de voir ces fonctionnalités en action ? Lancez-vous dans notre aventure ! Visite du produit ou essayez notre essai gratuit de 14 jours pour constater par vous-même la puissance de PagerDuty Operations Cloud .