La recherche d'informations critiques dans des systèmes d'enregistrement disparates tout en essayant de résoudre un incident peut aggraver une situation déjà stressante. Clics supplémentaires, connexions supplémentaires, copier-coller, partage de ces informations avec d'autres intervenants : tout cela représente une perte de temps et augmente le risque d'erreur humaine. Les clients de PagerDuty peuvent désormais utiliser les champs personnalisés sur les incidents pour enrichir leurs données. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux équipes d'extraire des données importantes sur les incidents depuis n'importe quel système d'enregistrement et de les mettre à la disposition des intervenants afin qu'ils disposent des informations nécessaires pour résoudre les incidents plus rapidement.

Intrigué ? Voici les 5 principaux cas d'utilisation des champs personnalisés par les clients de PagerDuty :

1. Étiqueter l'impact de l'incident

L'utilisation la plus courante des champs personnalisés est la capture et l'évaluation de l'impact d'un incident. Une entreprise SaaS utilise les champs personnalisés pour identifier la région, les composants et les clients impactés par un incident. Lorsque ses intervenants ouvrent un dossier d'incident, les champs personnalisés regroupent ces informations essentielles provenant de différents systèmes en un seul endroit clair et cohérent. Cela permet aux intervenants de comprendre rapidement les implications en aval de l'incident en question.

2. Synchronisation avec les données ITSM importantes

De nombreuses organisations utilisent à la fois PagerDuty et un système de gestion des tickets ITSM. Il est parfois nécessaire d'exploiter simultanément les données des deux systèmes. Plutôt que de naviguer entre les onglets pour rechercher des informations, une institution financière utilise les champs personnalisés pour ajouter les champs ITSM pertinents à la page de détails des incidents dans PagerDuty. Par exemple, vous pouvez joindre un numéro d'identification d'incident ou de problème ITSM à votre vue dans PagerDuty.

3. Attachez des liens vers des outils tiers ou développés en interne

Il est souvent utile de se connecter directement aux outils d'assistance depuis un incident PagerDuty . Il peut s'agir d'un outil développé en interne ou d'un outil tiers pour la documentation, par exemple. Une agence de voyages utilise les champs personnalisés PagerDuty pour ajouter des liens vers des analyses post-incident tierces. Cela facilite le suivi et le recoupement des informations. Cela permet également à l'organisation de garantir le respect de son contrat de niveau de service (SLA) de deux semaines pour les analyses post-incident.

4. Connecter les ponts de conférence pour différentes régions

Une institution financière multinationale utilise des champs personnalisés pour relier différents ponts de conférence à ses centres d'opérations et à ses parties prenantes réparties dans plusieurs régions géographiques. Ce nouveau champ flexible permet notamment de saisir le « pont des parties prenantes », qui se trouve être une URL. Désormais, les différents groupes n'ont plus à rechercher des liens et des numéros de téléphone auprès de sources distinctes, la mise en relation de tous les intervenants est plus rapide et plus simple que jamais.

5. Attribuer des rôles de réponse aux incidents

Plusieurs rôles doivent être assumés lors d'une intervention. Parmi ceux-ci figurent notamment le chef d'intervention, l'adjoint, le secrétaire et l'expert. Afin de clarifier ces rôles et d'assurer le bon fonctionnement de l'équipe, une entreprise de services automobiles utilise des champs personnalisés pour ajouter des rôles d'intervention. Désormais, l'équipe n'a plus à remettre en question les rôles et responsabilités pour un incident donné, qu'elle travaille activement à sa résolution ou qu'elle examine les données antérieures.

Conclusion

Ces cas d'utilisation constituent un point de départ pour comprendre la valeur ajoutée des champs personnalisés pour votre organisation, mais vous pouvez les appliquer à d'autres applications. Quel que soit votre cas d'utilisation, les champs personnalisés vous permettront d'utiliser PagerDuty comme un point central pour gérer les incidents de bout en bout. Les champs personnalisés pour les incidents sont généralement disponibles sur le web, sur mobile et via l'API pour les clients disposant des forfaits Business et Digital Operations. Si vous êtes déjà client, vous pouvez essayer les champs personnalisés dès aujourd'hui. Si vous êtes un prospect ou que vous disposez d'un forfait PagerDuty d'un niveau inférieur, consultez la section « Informations supplémentaires ». visite du produit pour voir les champs personnalisés en action.