Les données sont devenues le nerf de la guerre pour les entreprises, permettant aux organisations de prendre des décisions plus éclairées, de stimuler l'innovation et d'acquérir un avantage concurrentiel. McKinsey Elle met en avant les avantages de l'adoption de capacités basées sur les données, en évoquant les différentes manières dont les données sont utilisées pour faciliter et améliorer le fonctionnement d'une organisation. Ces capacités permettent d'obtenir des informations plus rapides et plus pertinentes, ce qui conduit à « Une meilleure prise de décision, ainsi que l’automatisation des activités quotidiennes de base et des décisions régulières. »

Mais les données ont un autre aspect : elles sont omniprésentes. Et lorsqu’elles sont dispersées entre différents outils et silos, cela représente un défi considérable pour les équipes de réponse aux incidents qui cherchent à gérer efficacement les incidents imprévus. Il en résulte des retards dans la résolution des incidents en temps réel, pouvant entraîner des pertes de revenus et une érosion de la confiance des clients. La consolidation périodique des données dans un outil de veille stratégique ne fait qu’aggraver le problème en fournissant des informations obsolètes.

Chez PagerDuty, nous cherchons à donner à nos clients les moyens de prendre des décisions fondées sur les données dans leur parcours vers une base opérationnelle résiliente qui permet de réduire les coûts. temps d'arrêt au minimum. On ne peut améliorer que ce que l'on mesure. Pour les équipes qui souhaitent adopter une approche plus proactive et préventive de leurs opérations numériques, l'accès aux données exploitables pertinentes est primordial. C'est pourquoi, avec le PagerDuty Operations Cloud ^SM Nous ouvrons l'accès à une suite complète de fonctionnalités analytiques spécialement conçues pour répondre aux complexités des opérations numériques modernes.

À ce jour, nous avons constaté que les utilisateurs de PagerDuty Analytics ont observé une amélioration de 26 % de leur délai moyen de réponse (MTTA). Cette amélioration s'est accompagnée d'une répartition plus équilibrée des tâches et de temps de réponse plus constants, ce qui représente un gain de temps annuel total de 100 heures (selon les calculs internes de PagerDuty basés sur les indicateurs de performance du produit).

Notre dernière version de PagerDutyAnalytics introduit de nouveaux rapports dynamiques avec un filtrage des données simplifié, permettant aux intervenants de résoudre les incidents plus rapidement grâce à des informations plus pertinentes. Nous sommes heureux d'annoncer la disponibilité générale d'une liste complète de fonctionnalités analytiques, notamment :

1. Rapports d'analyse
2. API d'analyse
3. Rapport de recommandations
4. revues opérationnelles

Ces nouvelles fonctionnalités sont désormais accessibles à tous les clients payants de PagerDuty . Grâce à PagerDuty Analytics, vous pouvez exploiter pleinement le potentiel de la prise de décision basée sur les données pour optimiser votre excellence opérationnelle, l'expérience client et renforcer votre résilience.

Gagnez en visibilité et en contrôle grâce à PagerDuty Analytics

Nous avons investi massivement dans l'amélioration de la visibilité et du contrôle de nos nouveaux rapports. Les rapports Insights offrent des indicateurs enrichis, couvrant l'ensemble du processus de réponse aux incidents et fournissant des résultats concrets pour une prise de décision optimale. Grâce à des options de personnalisation et des fonctionnalités améliorées, vous accédez à des visualisations interactives, à des analyses approfondies et à des données détaillées sur les interventions des équipes. De plus, les données d'incident peuvent être copiées, collées et téléchargées pour un partage aisé entre les équipes. Les utilisateurs peuvent ainsi comparer facilement les performances actuelles aux incidents passés et prendre de meilleures décisions. Les filtres de priorité et d'urgence permettent de se concentrer sur les incidents critiques.

Grâce à l'API Analytics, vous pouvez désormais accéder directement aux données de réponse aux incidents dans votre plateforme d'analyse préférée, y compris les données détaillées des intervenants.

Découvrir les rapports Insights et apprendre à les utiliser

Nous démocratisons l'accès aux données critiques et aidons les équipes à aller au-delà de la simple gestion des incidents pour mesurer facilement leur impact sur leurs équipes d'intervention et leur activité. Les rapports d'analyse vous fournissent des informations précieuses qui vous aident à répondre aux questions opérationnelles clés que vous pouvez vous poser concernant vos opérations numériques, notamment :

• Combien d'interruptions de sommeil/hors des heures de travail mes intervenants subissent-ils ?
• Quels sont mes services les plus touchés ?
• Notre équipe respecte-t-elle notre SLA de gestion des incidents ?
• À quelle vitesse les intervenants reconnaissent-ils les incidents ?
• Combien de temps les intervenants consacrent-ils aux interventions pour résoudre les incidents ?
• Sommes-nous en train de nous améliorer avec le temps ?

Rapport d'activité de l'incident

Le rapport d'activité des incidents offre une vue d'ensemble des incidents spécifiques et permet aux utilisateurs d'explorer plus en détail les cas qu'ils souhaitent examiner. Il inclut des indicateurs clés tels que le nombre d'incidents et l'effort de réponse au fil du temps. Les utilisateurs peuvent appliquer différents filtres, modifier les colonnes et visualiser le volume d'incidents afin de comprendre et d'analyser efficacement leur processus de gestion des incidents.

Rapport sur la performance du service

Le rapport sur la performance des services se concentre sur la santé et la performance des différents services. Il fournit des indicateurs relatifs à : MTTR Le rapport inclut le délai moyen de résolution (MTDR), le délai moyen d'accusé de réception (MTTA), les interruptions, les notifications et le nombre total d'intervenants pour chaque service. Il permet aux utilisateurs d'évaluer l'état du service, le respect des SLA et l'impact sur la charge de travail de l'équipe.

Rapport de l'intervenant

Le rapport d'intervention est conçu pour faciliter la prise de décisions éclairées concernant la gestion d'équipe et le bien-être des intervenants. Il fournit des informations sur le nombre d'interruptions subies par les intervenants pendant leurs heures de sommeil ou en dehors des heures de travail. Les utilisateurs peuvent ainsi identifier les intervenants fréquemment interrompus en dehors de ces heures et adapter leurs plannings en conséquence. Le rapport permet également d'analyser les incidents attribués à chaque intervenant ainsi que leurs délais de résolution. Grâce à ces précieuses informations, les responsables d'équipe peuvent favoriser un environnement de travail plus sain et plus efficace pour leurs intervenants, accroître leur satisfaction et prévenir l'épuisement professionnel.

Rapport d'équipe

Le rapport d'équipe offre une analyse des performances et de la charge de travail des différentes équipes. Les utilisateurs peuvent comparer les équipes en fonction du volume d'incidents et prendre des décisions éclairées concernant leur affectation et leur planification. Ce rapport contribue à une répartition équitable des incidents entre les équipes et fournit une vision globale de leurs performances et de l'impact des incidents sur leurs opérations.

Rapport sur la politique d'escalade

Le rapport sur les politiques d'escalade fournit des indicateurs relatifs à ces politiques, garantissant ainsi leur configuration optimale. Ce rapport permet de mieux comprendre la gestion des incidents et fournit aux utilisateurs les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leurs politiques d'escalade et les modifications de leur planification. Les utilisateurs peuvent ainsi analyser l'efficacité de leurs politiques d'escalade et optimiser leurs stratégies de réponse aux incidents.

Autres ajouts à la suite analytique :

API d'analyse

Avec le API d'analyse Les clients peuvent désormais accéder aux données de réponse aux incidents directement depuis leur plateforme d'analyse préférée. La nouvelle API est disponible pour tous les abonnements et inclut les données de tous les rapports Insights ainsi que des données détaillées sur les intervenants.

Si vous souhaitez continuer à utiliser une API pour collecter des informations sur les incidents survenus dans PagerDuty, vous pouvez continuer à le faire avec l'API Analytics.

Rapport de recommandations

Le Rapport de recommandations est désormais disponible pour les forfaits Professionnel, Entreprise et Opérations numériques. Ce rapport présente les services susceptibles de tirer parti de l'AIOps. Groupement intelligent des alertes pour la réduction du bruit. Cette fonctionnalité peut aider les équipes à réduire le nombre d'alertes reçues, ce qui leur permet de consacrer plus de temps à la résolution des incidents.

Rapport d'intégration des utilisateurs

En matière d'efficacité opérationnelle, les organisations cherchent à optimiser leurs processus de gestion des incidents. Le rapport d'intégration utilisateur constitue un outil essentiel dans cette optique. Ce rapport offre aux responsables et aux administrateurs une vue d'ensemble complète de l'utilisation de PagerDuty, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées et l'optimisation de l'allocation des ressources. Grâce aux informations fournies par ce rapport, les organisations peuvent gérer efficacement les incidents, garantissant une allocation judicieuse des ressources tout en maintenant un niveau de service optimal.

revues opérationnelles

Le revues opérationnelles Ces fonctionnalités sont désormais également disponibles pour les abonnements Business. La fonctionnalité « Analyses opérationnelles » propose des indicateurs pour différents types d’analyses. Chaque type d’analyse comprend des grilles d’évaluation conçues pour faciliter les réunions d’analyse opérationnelle.

• Revues de passation de service de l'équipe pour les revues hebdomadaires
• Évaluations de la performance du service pour les revues mensuelles
• Évaluations de la performance de l'entreprise pour les revues trimestrielles

Démonstration : Améliorer votre expérience PagerDuty Analytics

Pour découvrir toutes les formidables fonctionnalités de PagerDuty Analytics en action, Anojan Gunasekaran, chef de produit senior pour l'analyse, présente dans cette vidéo les fonctionnalités récemment lancées et à venir.

Commencez dès aujourd'hui

PagerDuty Analytics fournit aux équipes des informations complètes sur la performance de la réponse aux incidents, permettant d'identifier rapidement les incidents prioritaires et de connaître le nombre d'intervenants impliqués. Grâce à des indicateurs clés comme le MTTA et le MTTR, les équipes peuvent prendre des décisions éclairées, mettre en place des mesures de protection et résoudre les incidents plus rapidement, améliorant ainsi la satisfaction client et réduisant l'épuisement professionnel des employés.

Pour en savoir plus sur les rapports d'analyse, consultez ce document. Article de la base de connaissances Pour tirer parti de la puissance de l'analyse de données et améliorer votre processus de réponse aux incidents, essayez… Essai gratuit de 14 jours de PagerDuty .