De nombreuses organisations ont migré vers le cloud ces dernières années, et beaucoup d'autres envisagent de le faire ou entament leur migration. Cependant, certaines peinent à en tirer profit. Les avantages du cloud sont évidents : flexibilité, évolutivité et faible coût d'entrée. Mais le cloud peut aussi engendrer de la complexité : il crée de nouvelles interdépendances, davantage de services à gérer et davantage de données et de signaux à surveiller. Pour les équipes informatiques, il est crucial de garantir la disponibilité permanente des services malgré cette complexité.

C'est là qu'interviennent les opérations cloud (CloudOps). Selon IDC, un modèle CloudOps est « la somme des systèmes internes, des équipes et des méthodes en place pour surveiller et gérer le déploiement d'une infrastructure et d'une plateforme cloud ». Au fil du temps, CloudOps deviendra le principal modèle opérationnel, les organisations déployant de plus en plus d'infrastructures cloud-first ou cloud-native.

Comme de nombreux clients de PagerDuty utilisent le cloud ou sont en passe de le migrer, nous avons souhaité explorer ce que signifie atteindre la maturité opérationnelle dans le cloud et comment les entreprises peuvent y parvenir. Pour ce faire, nous avons commandé une étude à IDC afin d'évaluer l'état actuel du CloudOps. Cette enquête mondiale menée auprès de 802 grandes entreprises a exploré le CloudOps et la gestion des incidents, leur impact sur l'informatique et la manière dont les entreprises peuvent développer leur maturité lorsqu'elles opèrent dans le cloud. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des principaux points à retenir du livre blanc d'IDC.

Quel est le niveau de maturité de votre CloudOps aujourd’hui ?

L’étude a révélé qu’il existe quatre phases distinctes de maturité pour l’adoption du modèle d’exploitation du cloud.

• Débutant Les organisations ont entamé leur parcours CloudOps, mais elles n'ont généralement pas encore mis en place de postes ou d'équipes CloudOps, ni investi dans la formation. Les débutants mesurent généralement leurs performances à la rapidité de résolution des problèmes, et les résultats des activités sont généralement exprimés en termes de profit et de réduction des temps d'arrêt.
• Intermédiaire Les organisations ont développé leur utilisation du cloud hybride et cherchent à coordonner leurs activités avec les services informatiques et certaines équipes métier. Elles commencent à organiser le travail en workflows, soit au sein de la plateforme CloudOps, soit entre plusieurs outils ou systèmes de gestion des tickets. Des outils d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique (IA/ML) peuvent également être utilisés pour améliorer certains aspects du workflow CloudOps. L'impact est généralement mesuré en termes de chiffre d'affaires plutôt que de bénéfice.
• Avancé Les organisations ont adopté une infrastructure cloud hybride, ce qui nécessite une collaboration accrue avec les équipes métier et les clients. L'équipe CloudOps travaille de plus en plus avec une approche hautement centralisée, un ensemble de workflows affinés et une automatisation basée sur des règles. Des ressources CloudOps, DevOps et d'architecture cloud expérimentées sont modélisées, et une culture de prise en charge complète des services émerge. Les résultats mesurés incluent l'efficacité opérationnelle, la rentabilité, l'amélioration de la satisfaction client, la fidélité et/ou la rétention.
• Expert Les organisations utilisent CloudOps comme un différenciateur stratégique, accélérant la création et le déploiement de services numériques. Une culture de maîtrise d'ouvrage complète est prédominante, et les organisations ont fait évoluer leur plateforme CloudOps vers un système de gestion des flux de travail basé sur des règles. Elles n'ont probablement pas beaucoup expérimenté l'IA/ML, car elles ont généralement commencé leur parcours il y a des années, avant que les outils basés sur l'IA/ML ne soient matures et disponibles. Cependant, au cours des prochaines années, les organisations « expertes » commenceront à exploiter les capacités existantes et matures basées sur l'IA/ML.

Accélérer la transition vers la maturité CloudOps

L'étude montre que passer d'un niveau de maturité à un autre peut prendre entre 18 et 24 mois de travail continu. Au total, il faut compter entre trois et cinq ans pour devenir une organisation experte en CloudOps. Heureusement, il existe des moyens d'accélérer votre parcours CloudOps. Voici nos trois principaux points à retenir pour aider les organisations à progresser plus rapidement dans leur maturité CloudOps :

1. Adoptez une approche hybride.

Les organisations expertes ont atteint leur maturité en utilisant principalement des outils basés sur des règles et sont beaucoup moins susceptibles d'adopter une approche hybride, basée sur des règles et IA/ML, que les débutants. Cependant, cela ne doit pas être interprété comme un affront à l'IA et au ML. Les organisations expertes ont probablement commencé leur parcours CloudOps il y a quatre ou cinq ans, lorsque les technologies IA/ML n'étaient pas encore matures. Depuis, l'IA/ML a considérablement évolué et peut désormais être utilisé pour propulser les organisations vers la maturité dans le cloud. Grâce à une approche hybride, les débutants peuvent accélérer leur parcours de maturité en tirant parti de l'automatisation basée sur des règles combinée à l'intelligence de l'IA soutenue par le ML. Cependant, il est important de ne pas aller trop vite au risque de laisser le reste de l'organisation à la traîne. Ceci nous amène au point suivant.

2. Poursuivre un changement culturel descendant.

Adopter un modèle opérationnel cloud nécessite une transformation majeure au sein d'une organisation, allant des changements dans la prise de décision et la budgétisation à la transformation des approches de gouvernance et de la mesure de la réussite. Si le rapport révèle que ce changement peut être impulsé par les employés, la nécessité d'une prise de décision par la direction est également évidente. Atteindre la maturité CloudOps ne se limite pas à une transformation informatique, mais concerne également l'entreprise. En effet, les organisations de niveau Expert étaient bien plus susceptibles que les organisations de niveau Débutant d'avoir adapté leurs opérations pour s'adapter à la restructuration de l'entreprise et de l'informatique. Le chemin vers la maturité CloudOps sera beaucoup plus court si les organisations parviennent à adopter le changement culturel à tous les niveaux, sous l'impulsion des dirigeants.

3. Mettre en œuvre une propriété à service complet.

La propriété de service complet signifie que les développeurs, qui étaient auparavant séparés de leur code en production, possèdent de plus en plus le code pour l'intégralité du cycle de vie de développement du produit (consultez notre guide de la propriété à service complet (pour plus d'informations). L'une des caractéristiques des organisations de niveau Expert est la mise en œuvre d'une approche de la propriété complète des services. Selon le rapport, « ce constat suggère que des changements substantiels interviennent sur le chemin de la maturité CloudOps, favorisant ce changement culturel vers la propriété des services au sein des équipes CloudOps les plus matures. » Par conséquent, prioriser l'adoption d'une approche de la propriété complète des services est une étape clé pour accélérer la maturité CloudOps.

S'il est indéniable que la transition vers la maturité CloudOps est un projet de grande envergure, il en vaut largement la peine. Les organisations qui s'engagent et investissent dans cette démarche en récolteront les fruits dans les années à venir : agilité accrue, économies de coûts, etc.

Pour en savoir plus sur la maturité de CloudOps, Téléchargez le livre blanc d'IDC, sponsorisé par PagerDuty, Évaluation de la maturité des opérations cloud , 2021, Doc. #US47638121, juin 2021. Et si vous débutez votre migration vers le cloud et souhaitez découvrir comment PagerDuty peut vous aider, visitez notre page de ressources sur la migration vers le cloud .