Résultats surprenants d'une enquête menée auprès de 800 professionnels de l'informatique

Chez PagerDuty, nous sommes conscients des conséquences négatives liées à une mauvaise santé des opérations Dans le monde numérique d'aujourd'hui, constamment connecté, les entreprises sont contraintes de répondre aux exigences croissantes des clients, ce qui met les professionnels de l'informatique sous pression pour assurer le bon fonctionnement des services numériques, souvent au détriment de leur santé et de leur vie privée. Imaginez manquer des moments importants de la vie (comme la première pièce de théâtre de votre enfant) ou être réveillé par la sonnerie stridente de votre téléphone au milieu de la nuit, simplement parce que vous devez répondre à des appels professionnels. Avec quelle rapidité allez-vous y parvenir ? griller ou décidez que vous avez besoin d'un emploi avec un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?

Malgré cela, nous avons été surpris par trois résultats particuliers d’une enquête récente Nous avons mené une enquête auprès de plus de 800 professionnels de l'informatique aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie. Nous avons découvert que :

1. La vie de famille souffre plus que ne le pensent les responsables informatiques.
2. Le manque de visibilité est endémique dans les ITOps.
3. Le coût pour l’entreprise ne se limite pas à la perte de main-d’œuvre : la productivité des employés qui restent en souffre également.

Dans le rapport d'enquête commandé par PagerDuty, 94 % des personnes interrogées ont déclaré que la responsabilité de gérer des services numériques permanents impactait leur vie de famille. De plus, plus de la moitié (51,3 %) ont indiqué subir des interruptions de sommeil ou de vie personnelle plus de dix fois par semaine en raison d'une interruption ou d'une panne de service numérique.

Ce qui est inquiétant, c'est que malgré les statistiques montrant que les interruptions constantes affectent négativement la santé et la vie personnelle des intervenants d'astreinte, près des trois quarts (72 %) des personnes interrogées ont déclaré que leurs responsables n'ont que peu, voire aucune visibilité pour savoir quand ils traversent une période d'astreinte difficile. Et ils n'ont pas tort : 58,9 % des responsables informatiques interrogés ont indiqué qu'ils n'ont que peu, voire aucune visibilité pour savoir quand leurs équipes traversent une période difficile. sur appel période.

Une mauvaise santé opérationnelle peut entraver la transformation numérique

Les responsables informatiques, et les entreprises en général, devraient s'en inquiéter. Pourquoi ?

Selon Forrester, il existe déjà un manque de talents disponibles pour les rôles critiques, ce qui freine la transformation numérique pour de nombreuses entreprises. Ce manque de talents peut encore plus nuire aux résultats lorsqu'il est combiné à une mauvaise santé des opérations , ce qui contribue directement à une forte attrition du personnel et/ou à un taux de rotation élevé.

Maintenir un écosystème informatique sain est un travail exigeant qui nécessite intervenants de garde Être prêt à toute éventualité, à toute heure du jour et de la nuit, peut engendrer des employés mécontents, risquant l'épuisement professionnel et la démission. Cependant, depuis les débuts de l'ITOps, la santé opérationnelle s'est concentrée sur les serveurs et les applications plutôt que sur les personnes, souvent au détriment de l'entreprise.

Mais lorsque la santé des opérations est envisagée du point de vue humain plutôt que uniquement des serveurs et des applications, il devient logique que les responsables informatiques examinent de plus près la santé de leurs équipes d'astreinte, d'autant plus que près d'un quart (23,1 %) des personnes interrogées déclarent qu'elles sont plus susceptibles de chercher un nouvel emploi en raison d'un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée. De plus, celles qui restent sont plus susceptibles d'être moins productives si les organisations ne prennent pas de mesures pour améliorer la santé des opérations. En effet, 94,5 % des personnes interrogées estiment que les interruptions constantes liées aux astreintes ont également un impact sur leur productivité.

Utilisez vos données pour faire une différence dans la santé de votre équipe

Comme je l'ai souligné, la perte de talents aura un impact négatif sur la capacité de votre organisation à fournir des services numériques. Alors, comment pouvez-vous améliorer la santé et le bien-être de vos employés ?

Que vous le sachiez ou non, vous disposez déjà des données qui vous donneront un aperçu de la santé actuelle de vos opérations. Il s'agit simplement de déverrouiller ces données afin de pouvoir déterminer où des améliorations peuvent être apportées.

PagerDuty a reconnu ce défi et a développé un Offre de services de santé opérationnelle —qui combine apprentissage automatique , science des données, services d'experts et données d'analyse comparative sectorielle et par les pairs provenant de plus de 10 000 organisations, pour permettre aux responsables informatiques d'examiner leurs opérations numériques du point de vue de la santé de leurs employés.

Commencez à améliorer la santé de vos opérations en apprenant comment PagerDuty peut aider votre organisation humanisez vos opérations numériques aujourd'hui.