Beaucoup d'entre vous lisent peut-être ce blog depuis chez eux, un bureau distant, le domicile d'un proche ou, si l'on en croit les arrière-plans Zoom, le cockpit du Faucon Millenium. Nous apprenons tous à mieux travailler où que nous soyons, notamment en optimisant les outils que nous utilisons au quotidien. Pour les utilisateurs de PagerDuty qui utilisent les produits Jira Server et Data Center d'Atlassian, nous avons apporté des modifications qui leur permettent de travailler en temps réel et de travailler où qu'ils soient.

Nous sommes heureux d'annoncer la disponibilité générale de notre intégration améliorée pour Jira Server et Jira Data Center. Cette intégration inclut une suite de fonctionnalités permettant aux utilisateurs de coordonner la réponse aux incidents directement depuis les tickets Jira grâce à la barre latérale de PagerDuty . Elle permet également aux organisations de synchroniser et de collaborer entre les équipes aux workflows complexes, et de mapper les utilisateurs et les comptes entre PagerDuty , Jira Server et Data Center. PagerDuty étant l'une des intégrations les plus populaires, nous sommes ravis de déployer ces nouvelles fonctionnalités, développées grâce à vos retours, à vous, nos utilisateurs.

Actions PagerDuty améliorées depuis la barre latérale

Nos clients apprécient la visibilité des informations sur les incidents PagerDuty dans la barre latérale et nous ont souvent demandé d'en enrichir le contenu. Nous sommes d'accord : consulter les informations de base sur un incident PagerDuty dans la barre latérale est certes utile. Mais que faire si vous souhaitez optimiser la réponse aux incidents en temps réel grâce à PagerDuty? Notre barre latérale améliorée permet désormais aux utilisateurs de réagir plus rapidement et d'en faire plus sans quitter Jira. Ils peuvent accuser réception, réaffecter et résoudre les incidents, directement depuis la barre latérale. De plus, les équipes peuvent ajouter des notes ou ajouter des intervenants si la situation l'exige, directement depuis la barre latérale Jira Server et Data Center.

Au fait, si vous préférez que certains de vos utilisateurs ne voient pas ces fonctionnalités, vous pouvez également choisir de les masquer.

Utilisez des règles de workflow avancées pour automatiser davantage dans Jira

Pour que votre entreprise numérique prospère, vos services numériques doivent fonctionner parfaitement. La plateforme d'opérations en temps réel de PagerDuty vous y aide en automatisant les workflows clés afin de réduire les temps d'arrêt et les pannes. PagerDuty a ajouté ces workflows avancés à son intégration Jira. Les clients Jira Server et Data Center peuvent désormais utiliser des configurations de règles avancées pour optimiser des workflows complexes, le tout directement depuis l'interface Jira. Les utilisateurs de Jira peuvent ainsi piloter leurs opérations en temps réel avec les workflows précis nécessaires à la gestion de leur activité.

Cartographie bidirectionnelle des utilisateurs

Suite à vos retours, nous avons également ajouté un mappage des utilisateurs. Vous pouvez ainsi lier les comptes Jira et PagerDuty et obtenir un aperçu complet de la réaction des membres de votre équipe à un incident. Grâce au mappage des utilisateurs, vos autorisations détaillées dans PagerDuty peuvent être utilisées dans l'application PagerDuty . Vous pouvez également éviter les malentendus avec un utilisateur de secours et garantir que toutes les modifications sont effectuées en temps réel, à chaque fois.

Prise en charge multi-comptes

À mesure que les équipes se développent et deviennent très dispersées, gérer les utilisateurs Jira sur des comptes distincts représente un véritable défi. Pour garantir la cohérence entre vos équipes et vos intervenants et garantir que rien ne passe inaperçu, nous avons ajouté la possibilité de mapper plusieurs instances Jira à PagerDuty. Vous pouvez également mapper plusieurs comptes PagerDuty à Jira. Grâce à cette nouvelle intégration, votre entreprise est prête à se développer à l'international sans compromettre sa productivité.

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