Il n'y a pas de « i » dans Teams… mais il y a deux « i » dans «PagerDuty pour les réunions Microsoft Teams ».

Parfois, une réunion en face à face – ou son équivalent numérique, la visioconférence – est exactement ce qu'il faut pour résoudre un incident numérique en constante évolution. La possibilité de réunir les principaux acteurs lors d'une même visioconférence pour discuter d'un incident permet d'accélérer considérablement le temps de réponse et d'éviter des pertes de revenus potentielles. Pour 75 millions d'utilisateurs chaque jour La plateforme qu'ils utilisent pour ce type de collaboration en ligne est Microsoft Teams.

C’est pourquoi nous sommes également ravis d’annoncer que nous avons amélioré notre intégration pour Microsoft Teams pour inclure la prise en charge des réunions Teams. Cette nouvelle fonctionnalité permet à nos clients utilisant des services partagés de créer un incident dynamique lié à une réunion Microsoft Teams, puis d'effectuer des tâches PagerDuty tout en collaborant lors d'une vidéoconférence Microsoft Teams. Cela permet à nos utilisateurs partagés de contrôler pleinement les incidents PagerDuty directement depuis l'interface Teams.

Ces fonctionnalités renforcent la philosophie de PagerDuty, qui permet de travailler où que vous soyez. En effet, toutes les interventions PagerDuty sont automatiquement synchronisées entre les plateformes. Ainsi, les intervenants ont accès aux informations les plus récentes, quel que soit leur emplacement ou l'appareil utilisé, même s'ils interviennent directement dans Teams.

Partenaire de lancement des réunions extensibles Microsoft Teams

Microsoft Teams facilite les échanges, la collaboration et les réunions vidéo pour les entreprises de toutes tailles, partout dans le monde. Pour de nombreux professionnels de l'information, Teams est l'outil principal où ils passent la majeure partie de leur temps et collaborent en temps réel avec leurs collègues répartis sur plusieurs sites. De plus, pour de nombreux clients de PagerDuty , Teams est l'outil de chat et de visioconférence de prédilection.

C’est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec Microsoft afin d’approfondir notre relation et d’améliorer nos points de connexion technologiques avec Teams. Cette semaine à Microsoft Ignite PagerDuty a rejoint Microsoft en tant que partenaire de lancement pour les expériences de réunion extensibles de Teams. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec l'équipe Microsoft Teams pour définir notre vision commune du ChatOps. Pour en savoir plus, consultez le site web de Microsoft. Session du sommet PagerDuty sur ce sujet, « Utiliser Microsoft Teams pour optimiser votre DevOps ».

Ajouter rapidement une réunion à un incident

Il est possible d'ajouter une réunion Teams à un incident en temps réel, même pendant son évolution. Les intervenants peuvent ainsi inclure tous les acteurs clés et les inviter à une nouvelle réunion pour résoudre collectivement le problème en temps réel, en visioconférence. Le contexte d'incident approfondi de PagerDuty, basé sur l'IAOps, peut être combiné aux puissantes fonctionnalités de ChatOps et de vidéo en direct de Microsoft pour accélérer la résolution des incidents. Grâce à Teams, les équipes d'intervention peuvent également partager leur écran, élaborer des stratégies de résolution des problèmes sur un tableau blanc et partager des documents de bonnes pratiques, tout en discutant en direct.

Une fois les personnes concernées intégrées à la réunion, elles peuvent traiter les incidents PagerDuty directement depuis l'interface Microsoft Teams. Elles peuvent ainsi accuser réception des incidents, les résoudre, ajouter des notes et même en déclencher de nouveaux directement dans Teams. Les utilisateurs peuvent également connecter des services directement aux canaux Teams, ce qui permet à tous de rester synchronisés et connectés, quel que soit l'outil utilisé par les intervenants.

Travaillez là où vous êtes

Désormais, les intervenants peuvent mener encore plus d'actions de réponse en temps réel directement depuis Teams. Nos clients utilisant nos services partagés peuvent désormais consulter les informations des réunions Teams directement depuis la notification de l'incident dans l'interface Teams. Ainsi, tous les participants à un canal de réponse aux incidents Teams peuvent rejoindre immédiatement la visioconférence Teams depuis ce canal. Qu'en est-il des intervenants qui travaillent actuellement dans PagerDuty? Pas d'inquiétude, l'accès aux réunions Teams est également disponible dans l'interface utilisateur de PagerDuty .

À mesure que l'incident évolue, toutes les notifications d'incident, les actions PagerDuty entreprises, les mises à jour de la réponse à l'incident et l'historique complet de l'incident sont disponibles dans le canal d'incident Teams.

À portée de main : tous les documents, notes ou croquis dont vous avez besoin

ChatOps, ou la possibilité de réunir les équipes d'intervention dans un canal de discussion unique, est un bon début. Mais comment garantir que toutes les informations recueillies sur un incident soient partagées et facilement accessibles ?

La fonctionnalité de salle de réunion de Microsoft Teams permet de créer un pont de conférence et une salle de discussion, servant de plateforme de communication en temps réel pour la collaboration lors d'incidents. Cette salle de discussion permet également d'accéder facilement aux fichiers partagés, aux schémas du tableau blanc, aux notes de réunion et autres, via des onglets. Lors d'une intervention, un document de bonnes pratiques contient souvent des informations utiles à toute l'équipe. Pour les clients PagerDuty utilisant Teams, ces documents peuvent être partagés dans Teams afin que tous les participants au canal d'intervention y aient accès. Le partage peut se faire dans le canal ou en direct via le partage d'écran.

Approfondir notre relation avec Microsoft et Teams

Grâce au partenariat renforcé entre Microsoft et PagerDuty, les avantages pour nos clients communs sont immédiatement visibles ; et lorsque chaque seconde compte lors d’une intervention en cas d’incident, disposer de toutes les informations pertinentes dans une seule interface est d’une valeur inestimable.

Pour en savoir plus sur PagerDuty pour les réunions Microsoft Teams, consultez notre page Microsoft Teams .