Les effets du changement climatique se traduisent par une augmentation des phénomènes météorologiques exceptionnels qui impactent nos vies professionnelles. Des incendies de forêt aux ouragans, en passant par la menace omniprésente des tremblements de terre, 2021 a été marquée par son lot de crises. Cela soulève évidemment de sérieuses questions pour les entreprises quant à la sécurité de leurs employés. En tant qu'entreprise mondiale, PagerDuty compte des employés dans le monde entier. Lorsqu'une catastrophe survient, chacun doit disposer de la formation, des ressources et des outils nécessaires pour agir.

Septembre est le mois national de la préparation aux États-Unis, et chez PagerDuty, nous avons étendu cette initiative à l'ensemble de notre entreprise. Ce mois-ci, nous avons sensibilisé les employés de Duton à la sécurité et aux interventions d'urgence grâce à une série de sessions et d'exercices pédagogiques. Notre priorité a été la formation, de l'utilisation de PagerDuty à la pratique de la gestion des incidents, en passant par l'apprentissage des bonnes pratiques en matière de sécurité personnelle des employés.

Cela culminera avec notre participation à Le Grand ShakeOut , l'exercice national d'urgence en cas de tremblement de terre, le 21 octobre.

Dans ce blog, nous parlerons de ce que nos Dutoniens ont appris au cours de la campagne, ainsi que de la manière dont nous utilisons la plateforme PagerDuty dans les situations d'urgence.

Coordination sur la plateforme PagerDuty

En cas de crise, deux points importants doivent être pris en compte. Premièrement, les équipes doivent déterminer si des employés se trouvent dans la zone touchée et, surtout, s'ils sont en sécurité. Deuxièmement, il faut déterminer si un système important est présent dans la zone touchée et, le cas échéant, si des plans de licenciement doivent être envisagés. Dans de telles situations, les Dutoniens devront être coordonnés.

Appliquer les principes des opérations numériques à ces scénarios de catastrophe sera essentiel. Nous utilisons les fonctionnalités de PagerDuty pour y parvenir.

La plateforme PagerDuty peut soutenir les équipes lors des interventions de crise. Par exemple, les équipes peuvent utiliser plus de 500 intégrations de PagerDuty, notamment avec Slack, Zoom et les clients de messagerie, pour déterminer si des membres de l'équipe ont été affectés par un événement. Si un membre de l'équipe est incapable de travailler, les plannings d'astreinte peuvent être modifiés si nécessaire, permettant aux commandants d'intervention et aux intervenants de confirmer leur disponibilité. Grâce à la plateforme, les équipes peuvent également déclencher facilement des alertes, se réunir en un seul endroit (par appel Zoom ou par chat Microsoft Teams) et trier une situation et se coordonner pour la résoudre en temps réel. Les équipes peuvent même configurer une intégration de messagerie pour les alertes en cas de tremblement de terre d'une magnitude de 7,0 ou plus près des zones de forte concentration d'employés, aidant ainsi les équipes d'intervention à se préparer à toute crise potentielle.

Le Grand ShakeOut

Tout au long du mois de préparation, l'équipe de crise de PagerDuty se concentrera sur plusieurs domaines clés, allant de la reconnaissance des catastrophes et des conseils de survie à la sensibilisation à la sécurité personnelle et à la connaissance de la situation.

Enfin, ces tâches de préparation nous mèneront à l'exercice de simulation de tremblement de terre « Great ShakeOut », au cours duquel les employés simuleront pendant une minute les actions à entreprendre au bureau ou à domicile. Parallèlement, les équipes d'intervention de PagerDuty réaliseront des exercices sur table pour préparer nos employés à des scénarios possibles, tels que des pannes de système, des employés ayant besoin d'aide et des évacuations de bureaux. Les Dutoniens devront analyser ces scénarios, prendre des décisions hypothétiques, fournir des mises à jour régulières de l'état d'avancement, puis procéder à un bilan.

Les catastrophes, qu'elles soient naturelles ou d'origine humaine, sont inévitables. Préparer vos employés à y faire face est essentiel. Nous sommes convaincus qu'un Dutonien informé est un Dutonien plus en sécurité, et cette campagne vise à les préparer à réagir aux situations d'urgence tout en s'amusant ! Nous mettons en pratique ce que nous prêchons et, via notre plateforme, nous appliquons les principes des opérations numériques à ce cas d'usage de la gestion de crise.

Si vous souhaitez savoir comment PagerDuty peut aider votre organisation à réagir dans une situation comme celle-ci, veuillez inscrivez-vous pour un essai gratuit Vous pouvez également consulter mon blog à paraître en novembre pour voir comment nous nous en sommes sortis.