À l'occasion d'AWS re:Invent 2024, PagerDuty renforce son partenariat de longue date avec Amazon Web Services (AWS). Ensemble, nous lançons de nouveaux outils d'IA et d'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle et aider les équipes à offrir une expérience client optimale. Avec un plugin pour Amazon Q , et des intégrations avec substrat rocheux de l'Amazonie et Garde-corps Amazon Bedrock PagerDuty Advance redéfinit ce que signifie répondre aux incidents plus rapidement et plus intelligemment.

Grâce à la détection, au diagnostic et à la résolution des incidents alimentés par l'IA, PagerDuty et AWS créent des systèmes cloud plus résilients qui maintiennent des services hautement disponibles et fiables et protègent l'expérience client, quoi qu'il arrive.

Réponse aux incidents à la vitesse de la machine avec PagerDuty Advance et AWS Bedrock
PagerDuty Advance, optimisé par les modèles d'IA générative (GenAI) d'AWS Bedrock, redéfinit la réponse aux incidents. Un contexte essentiel peut être fourni de manière proactive aux intervenants lors des incidents, réduisant ainsi le bruit et fournissant des informations cruciales au moment opportun, sans requêtes manuelles interminables.

Les incidents sont inévitables – en fait, ils augmentent 43 % sur un an , à un coût moyen de près de 800 000 $ par incident PagerDuty Advance permet de relever ces défis et de réaliser des économies significatives. Lors d'entretiens avec les premiers utilisateurs de PagerDuty Advance , Les clients ont indiqué avoir économisé jusqu'à 30 minutes par incident, ce qui pourrait se traduire par des économies de plusieurs centaines de milliers de dollars par incident, compte tenu de l'impact de l'incident et des coûts de personnel. Cette solution performante est idéale pour les entreprises qui ont besoin d'opérations agiles et efficaces pour accélérer l'innovation et conserver un avantage concurrentiel.

Des informations enrichies grâce à l'intégration du plugin PagerDuty avec Amazon Q Business
Aujourd’hui, les responsables des opérations sont confrontés au défi de gérer efficacement et de comprendre la complexité toujours croissante de leurs piles technologiques tout en offrant des expériences client fluides.

PagerDuty est la première plateforme de gestion des incidents à s'intégrer à Amazon Q Business. Elle simplifie la récupération des données d'incidents depuis les outils connectés à l'interface utilisateur d'Amazon Q Business. Les équipes d'intervention n'ont plus besoin de jongler entre les outils. En passant moins de temps à rechercher des informations, les intervenants peuvent minimiser les temps d'arrêt, réduire les coûts liés aux pannes opérationnelles et se concentrer sur l'innovation.

Ces mises à jour constituent une avancée majeure vers l'élimination des silos de données, un obstacle majeur à la transformation numérique. Grâce à l'accès aux données depuis toutes les applications, PagerDuty Advance avec Amazon Q offre aux intervenants les informations dont ils ont besoin pour résoudre rapidement les incidents et préserver leurs revenus.

Garantir la précision et la sécurité de l'IA avec Amazon Bedrock Guardrails
Bien que GenAI et l’automatisation puissent réduire les coûts d’exploitation avec une productivité plus élevée et en minimisant la complexité des outils et des processus, la précision est essentielle pour protéger la confiance des clients et, en fin de compte, les résultats.

L'intégration de PagerDuty Advance à Amazon Bedrock Guardrails permet de mettre en œuvre des normes d'IA responsables, garantissant ainsi des réponses utiles, pertinentes et précises, garantissant ainsi l'intégrité nécessaire aux intervenants pour une gestion fiable des incidents. Amazon Bedrock Guardrails offre une protection contre les hallucinations et les contenus préjudiciables, aidant ainsi les entreprises à éviter les erreurs coûteuses et à rester conformes aux normes de gouvernance de l'IA.

Les dernières innovations de PagerDuty Advance améliorent l'efficacité des équipes
Au-delà de ce partenariat avec AWS, PagerDuty Advance évolue constamment pour aider ses clients à gagner du temps et de l'argent sur leurs opérations en temps réel. Parmi les améliorations récentes, on peut citer :

• Les puissantes capacités d'IA générative de PagerDuty s'étendent désormais à Microsoft Teams pour aider les clients à réagir plus intelligemment et plus rapidement grâce à un support contextuel basé sur l'IA directement depuis leur lieu de travail.
• L'assistant PagerDuty Advance peut répondre à des questions générales sur la configuration et les fonctionnalités de PagerDuty en fonction de Base de connaissances information, équipe de soutien et efficacité opérationnelle au-delà du travail non planifié.
• Le nouveau Tableau de bord PagerDuty Advance La console Analytics offre une visibilité claire sur les améliorations opérationnelles prises en charge par GenAI, notamment les améliorations MTTA/MTTR et le temps gagné, permettant aux équipes d'accroître leur efficacité et de réduire les coûts opérationnels grâce à une prise de décision basée sur les données.

L'engagement de PagerDuty en matière de résilience opérationnelle
La résilience opérationnelle n'est pas qu'un terme à la mode : c'est un élément essentiel de la stratégie d'une entreprise pour rester compétitive et réactive. Depuis 2013, PagerDuty et AWS s'associent pour permettre aux organisations de gérer les incidents avec agilité et fiabilité. Grâce à l'IA, les entreprises peuvent désormais anticiper, gérer et tirer des leçons des incidents de manière à minimiser leur impact et à gagner du temps. En automatisant les tâches routinières et en tirant des enseignements critiques grâce à GenAI, les équipes peuvent se concentrer sur les moteurs de l'innovation tout en garantissant aux clients des services fiables et résilients.

Ensemble, PagerDuty et AWS établissent une nouvelle norme pour les opérations pilotées par l'IA, construisant un avenir plus automatisé, connecté et résilient. plus .