À mesure que les organisations dépendent de plus en plus d'infrastructures numériques complexes, elles doivent être prêtes à réagir rapidement en cas d'incidents majeurs. panne mondiale L'expérience a démontré la fragilité des systèmes informatiques. Face à la pression croissante pour offrir une expérience client irréprochable, l'intelligence artificielle générale et l'automatisation permettent de mieux gérer les risques, en garantissant aux équipes d'intervention l'accès aux informations nécessaires pour rétablir rapidement les services.

Chez PagerDuty, nous développons des capacités d'IA générative sur mesure pour soutenir les opérations critiques. En intégrant les fonctionnalités GenAI à PagerDuty Operations Cloud, ces améliorations sont conçues pour aider nos clients à renforcer leur résilience opérationnelle, à atténuer les risques et à développer leur activité rapidement, avec un retour sur investissement maximal.

PagerDuty Advance, GenAI pour chaque étape du cycle de vie d'un incident
Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer la disponibilité générale de PagerDuty Advance PagerDuty Advance est une suite de fonctionnalités d'intelligence artificielle générale intégrée à la plateforme PagerDuty Operations Cloud . Grâce à PagerDuty Advance automatise les tâches chronophages et met en évidence le contexte pertinent, de la détection des incidents à leur résolution, en passant par l'apprentissage, grâce à des interactions proactives et ciblées.

PagerDuty Advance est étroitement intégré à nos produits existants de gestion des incidents, d'AIOps, d'automatisation et d'opérations de service client et comprend les fonctionnalités suivantes :

• Assistant PagerDuty Advance pour Slack : Un chatbot GenAI qui allège la charge cognitive des intervenants en fournissant un contexte sur les incidents et des recommandations sur les prochaines étapes, directement depuis Slack. (Compatibilité avec Microsoft Teams prochainement disponible.)

• PagerDuty Advance pour les mises à jour de statut : Permet aux équipes de générer en quelques secondes une ébauche de mise à jour de statut adaptée à un public donné, ce qui leur permet de gagner du temps sur la manière de s'adresser à chacun et de se concentrer sur la résolution des problèmes.

• PagerDuty Advance pour Automation Digest : Une partie de Journal des actions Cette fonctionnalité génère un résumé des principaux résultats des tâches d'automatisation, regroupés en un seul endroit. Elle permet aux intervenants de prendre des décisions plus éclairées grâce aux résultats du diagnostic.

PagerDuty Advance alimente deux autres fonctionnalités actuellement disponibles. Accès anticipé :

• PagerDuty Advance pour l'automatisation des manuels d'exploitation : Accélère le développement et le déploiement de l'automatisation en générant automatiquement des suggestions d'automatisation de manuels d'exécution via des invites conçues manuellement ou en utilisant des invites pré-conçues comme point de départ.
• PagerDuty Advance pour les autopsies : Collecte et compile automatiquement toutes les données disponibles concernant l'incident (y compris les journaux, les indicateurs et les conversations Slack pertinentes) afin de suggérer un récit de ce qui s'est passé, pourquoi et quelles sont les prochaines étapes à suivre pour l'éviter.

Tirez parti de l'IA et de l'automatisation pour transformer vos opérations
PagerDuty Operations Cloud est conçu pour gérer les opérations critiques et aider les entreprises à concrétiser leurs initiatives stratégiques prioritaires en tirant parti de l'IA générique pour accélérer ces efforts. Qu'il s'agisse de révolutionner la gestion des incidents, de moderniser le centre d'opérations ou d'optimiser l'automatisation, PagerDuty Advance permet aux équipes de s'adapter grâce à l'IA et à l'automatisation, aidant ainsi les dirigeants à mener à bien leurs projets de transformation. Voici comment :

Modernisez votre centre d'opérations grâce à un diagnostic et une résolution améliorés.
Le modèle traditionnel de centre d'opérations réseau (NOC), basé sur une supervision visuelle constante, est trop gourmand en ressources humaines et sujet aux erreurs pour traiter efficacement le volume considérable de données qui affluent aujourd'hui dans les entreprises. PagerDuty offre une solution performante qui permet aux NOC de passer de l'incident à sa résolution avec un minimum d'intervention humaine, tout en améliorant la rapidité et la reproductibilité.

GenAI amplifie cet effet : des questions de diagnostic courantes peuvent servir de déclencheurs pour obtenir du contexte et accélérer la prise de décision directement depuis Slack. L’assistant PagerDuty Advance offre une assistance proactive dès la détection d’un problème et guide les équipes sur les étapes à suivre pour un tri et une résolution rapides.

Déployez et standardisez l'automatisation grâce aux manuels d'exploitation automatisés.
De nombreuses entreprises peinent à gérer les silos de données et les systèmes déconnectés, ce qui les empêche de déployer leurs processus d'automatisation à grande échelle. PagerDuty offre la puissance d'une automatisation unifiée de bout en bout, optimisée par la possibilité de développer et de déployer plus rapidement des tâches d'automatisation, même par des équipes non techniques.

Grâce aux manuels d'exploitation générés par l'IA, les opérateurs peuvent traduire les invites conversationnelles en automatisations proposées ou utiliser des invites prédéfinies basées sur des catégories courantes. L'invite peut ensuite être modifiée, et une définition de tâche fonctionnelle peut être générée et lancée.

Transformez la gestion des incidents grâce à une résolution accélérée et à l'apprentissage.
La complexité des environnements numériques et la rapidité des transformations opérationnelles incitent les équipes à réagir aux incidents au lieu de les éviter complètement.

PagerDuty Operations Cloud offre un système d'action complet pour optimiser le cycle de vie des incidents. L'IA constitue un élément fondamental du processus : elle met en corrélation les données pour en extraire le contexte et permet aux équipes d'agir de manière appropriée, que ce soit de façon automatisée ou non.

Opérations d'expérience client fluides avec évaluation et mise à jour rapides de l'impact
D'après les données de la plateforme PagerDuty , 51 % des problèmes rencontrés en production sont signalés par les clients. Conjugués au cloisonnement habituel entre les équipes de support et d'ingénierie, ces problèmes nuisent à l'expérience client et mettent en péril l'image de marque de l'entreprise.

Les équipes peuvent utiliser une série d'invites pour obtenir une vue à 360 degrés d'un incident, ce qui permet d'améliorer la visibilité et d'en comprendre l'impact sur les clients. De plus, l'Assistant PagerDuty Advance peut rappeler aux intervenants d'envoyer régulièrement des mises à jour aux parties prenantes, aux clients et aux partenaires. Grâce aux capacités d'intelligence artificielle de l'Assistant, les communications peuvent ensuite être rapidement rédigées et personnalisées en fonction du destinataire.

Commencez à utiliser PagerDuty Advance dès aujourd'hui
PagerDuty Advance aide les organisations à renforcer leur résilience opérationnelle et à améliorer la gestion des risques grâce aux fonctionnalités GenAI intégrées à PagerDuty Operations Cloud. Les clients éligibles disposant d'un abonnement Business ou Enterprise pour la gestion des incidents et le service client peuvent bénéficier d'un crédit PagerDuty Advance unique et gratuit. Découvrez comment utiliser vos crédits et activer PagerDuty Advance . lire cet article de la base de connaissances Pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez contacter votre représentant commercial PagerDuty .

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