Nous sommes très enthousiastes cette semaine chez PagerDuty . Network Products Guide, le guide de recherche et de conseil technologique leader du secteur, nous a décerné la médaille d'or dans deux catégories lors de la 11e édition annuelle des IT World Awards® 2016. Nous avons été récompensés pour les produits et services informatiques destinés aux entreprises, ainsi que pour l'équipe de service client de l'année (100 à 499 employés).

Ces distinctions sectorielles et professionnelles décernées par le Network Products Guide sont des prix phares du secteur des technologies de l'information, récompensant les réalisations et les distinctions dans tous les domaines du secteur informatique. Le très convoité IT World Awards, un programme annuel de récompenses, met en avant les réalisations et les distinctions, et bénéficie de la participation active d'un large éventail de représentants du secteur.

PagerDuty a été récompensé pour sa solution agile de gestion des incidents, qui s'intègre aux stacks de surveillance ITOps et DevOps pour améliorer la fiabilité et l'agilité opérationnelles. En connectant tous les systèmes de nos clients et leurs gestionnaires, les entreprises améliorent leurs performances et offrent une meilleure expérience client.

Nous avons également été récompensés pour l'excellence de notre service client. Notre équipe s'efforce de créer des relations de qualité ; cet objectif est constamment présent à l'esprit de chaque membre de l'équipe. Zendesk affirme que le taux de satisfaction client du secteur s'élève à 96,9 %. L'équipe du service client de PagerDuty dépasse ce seuil depuis trois ans. De plus, le délai de première réponse est de 20,5 heures, un délai que PagerDuty a constamment largement dépassé. En 2015, le taux de satisfaction client de PagerDuty s'élevait en moyenne à 98,6 %. Le délai de première réponse et le temps d'attente total étaient respectivement de 0,25 heure et 0,27 heure.

Nous terminons la semaine enchantés par cette reconnaissance pour un produit de premier ordre et une équipe de service client dévouée à la réussite de nos clients. C'est un grand honneur de figurer parmi les lauréats et les finalistes.