Cette série en cinq parties partage l'expérience personnelle des héros méconnus de PagerDuty , en service d'astreinte. Ils partageront leur méthode d'alerte préférée pour prévenir leurs systèmes en cas de problème. Chacun a sa propre préférence quant à la manière dont il souhaite être contacté. Certains préfèrent le téléphone, car leurs sarcasmes sont souvent mal compris par SMS. D'autres préfèrent recevoir uniquement des SMS pour éviter les silences gênants. Quel que soit votre mode de contact préféré, nous souhaitions découvrir la combinaison de méthodes que vous utilisez pour les alertes. Chaque méthode a ses avantages et ses inconvénients, mais la possibilité de proposer plusieurs options a été essentielle pour réduire le temps de réponse pour beaucoup d'entre vous.

Les téléphones existent depuis plus d'un siècle. Ils ont commencé dans nos foyers, et maintenant ils sont dans nos poches. Ces dix dernières années, l'essor des téléphones portables nous a permis de communiquer avec n'importe qui, même en déplacement. Aussi étonnant que cela puisse paraître, passer des appels est aujourd'hui la dernière fonction d'un téléphone portable.

Depuis la révolution mobile, les appels téléphoniques eux-mêmes sont en déclin, principalement grâce aux SMS. De ce fait, les appels téléphoniques ont plus de sens qu'auparavant. Si un SMS peut être rédigé en plusieurs parties et lu à loisir, un appel doit être traité immédiatement, ce qui transmet un sentiment d'urgence. La rareté d'un bon vieux appel peut être exploitée comme un atout dans le cadre d'une alerte.

Les appels téléphoniques sont un moyen de communication éprouvé. Accordons-leur leur crédit et encourageons-les à revenir.

Crée un sentiment d'urgence

Le nombre d'appels téléphoniques passés aujourd'hui est minime comparé aux autres moyens de contact. En moyenne, recevoir 3 appels et passer 3 appels chaque jour Ce chiffre est nettement inférieur à celui des courriels que nous recevons, qui oscille en moyenne autour de 78 reçus et 37 envoyés par jour. Les appels téléphoniques ne se perdent pas dans une boîte de réception : ils sont synchrones et permettent de se démarquer des communications encombrantes.

Cela vous agace jusqu'à ce que vous vous réveilliez (heureusement)

Quand on dort, on oublie souvent le bref bip d'un e-mail, d'un SMS ou d'une notification push. Un appel téléphonique classique sonne pendant 30 secondes ; vous pouvez donc programmer une sonnerie stridente ou grinçante qui vous incitera à agir. Pour Benson Wong, ingénieur service chez Mozilla, les alertes d'appel téléphonique le réveillent lorsqu'il dort profondément.

« L'alerte d'appel téléphonique est pour moi un atout majeur de PagerDuty . Je trouve que c'est un moyen fiable de me réveiller, bien plus qu'un simple SMS. » – Benson Wong, ingénieur service, Mozilla

Les alertes d'appel téléphonique sont un moyen efficace de vous sortir de votre rêve et de vous mettre en mode lutte contre les incendies (surtout si vous avez configuré votre contact PagerDuty pour utiliser une sonnerie particulièrement menaçante).

Libérez-vous

Si vous êtes toujours en déplacement, vous risquez de manquer vos e-mails si vous ne les consultez pas régulièrement. Un appel téléphonique est encore plus difficile à manquer lorsque vous dînez avec un ami dans un restaurant bruyant. Si une sonnerie de téléphone au milieu d'une conversation est considérée comme un faux pas, les experts en permanence savent que cela fait partie de la vie, et vos amis comprendront.

Grâce aux appels téléphoniques, les gens se réveillent et réagissent. Les escalades deviennent rares grâce à cette méthode. Utilisez les alertes téléphoniques pour réduire votre temps de réponse aux incidents graves et ainsi maîtriser rapidement l'incendie. La semaine prochaine, nous aborderons les alertes par e-mail.