Nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle série de mises à jour et d'améliorations pour la plateforme PagerDuty ! PagerDuty accompagne les entreprises pour aider leurs équipes à optimiser leurs processus informatiques et à préserver la relation client. Ces mises à jour permettront à votre équipe de mieux gérer et réduire les incidents, d'automatiser les flux de travail de réponse critiques et de mobiliser rapidement une réponse afin de limiter les perturbations de vos opérations numériques, lorsque chaque seconde compte.

Réponse proactive aux incidents grâce à l'analyse des événements

Nous comprenons l'importance d'une réponse rapide et précise aux incidents critiques. Grâce à Event Intelligence, nous adoptons une approche unique de l'AIOps et proposons des solutions flexibles, adaptatives et collaboratives.

Event Intelligence utilise l'apprentissage automatique pour réduire les événements non exploitables, gérer le bruit et enrichir les incidents d'informations contextuelles approfondies afin d'aider les équipes à accélérer la résolution des problèmes critiques pour la sécurité de votre entreprise. Ses principales fonctionnalités incluent la corrélation, le routage et l'automatisation des événements, la suppression du bruit et le triage intelligent, vous permettant ainsi de mieux gérer et réduire les perturbations opérationnelles, d'anticiper et de prévenir les pannes, et d'améliorer le contexte des intervenants.

Moins de brouillard, plus de signal : Incidents liés tenant compte des dépendances

Pour aider les équipes d'intervention à mieux appréhender l'ampleur et la portée de l'impact d'un incident, nous avons enrichi la fonctionnalité « Incidents associés » de PagerDuty avec la prise en compte des dépendances. Cette fonctionnalité fournit des informations contextuelles en temps réel sur plusieurs services et équipes. Gagnez du temps en identifiant rapidement les personnes et les équipes pertinentes, obtenez une visibilité sur les incidents affectant les services dépendants pour en déterminer la cause première, réduisez les tâches redondantes et améliorez le délai de résolution des incidents majeurs.

Grâce aux incidents liés prenant en compte les dépendances, les équipes peuvent :

• Vérifiez facilement si les services dépendants sont affectés par des incidents connexes
• Accélérer la mobilisation des personnes et des équipes, et réduire le temps nécessaire pour résoudre les incidents majeurs et transversaux
• Consultez les incidents associés aux services commerciaux et techniques directement depuis l'onglet Incidents associés

Regardez cette vidéo pour avoir un aperçu de la façon dont nous avons amélioré la fonctionnalité « Incidents liés » de PagerDuty grâce aux incidents liés prenant en compte les dépendances.

Voir le démo pour découvrir comment gagner du temps en trouvant les bonnes équipes avec lesquelles collaborer lors d'une intervention en cas d'incident majeur !

Notifications d'incidents suspendues : moins de bruit, plus de contrôle

Nous lançons la mise en pause des notifications d'incidents afin d'offrir aux équipes un meilleur contrôle et de réduire davantage les incidents non exploitables et le nombre d'alertes superflues. Désormais, les problèmes transitoires (comme les alertes instables) ont le temps de se résoudre d'eux-mêmes avant d'être transformés en incidents susceptibles d'alerter prématurément les intervenants. Vous pouvez désormais :

• Ajoutez une pause après la création des alertes pour permettre aux systèmes de résoudre automatiquement les problèmes avant de les transformer en incidents nécessitant une notification aux intervenants.
• Suspendre temporairement les alertes avec l'action de règle d'événement « Suspendre la notification »
• Laissez PagerDuty transformer automatiquement les alertes non résolues en incidents qui notifient les intervenants.
• Consultez les alertes suspendues dans le tableau des alertes.
• Transition des alertes suspendues vers « résolues » ou « déclenchées » avant l'expiration du délai de pause

Combinez la suppression des alertes, le seuillage et la notification d'incidents suspendus pour réduire le bruit des alertes d'environ 60 % en moyenne et diminuer la fatigue des intervenants ! Découvrez le fonctionnement des notifications d'incidents suspendus dans cette démonstration produit :

Nouvelle console de visibilité (accès général)

La nouvelle console de visibilité, désormais accessible à tous, offre une approche proactive de la gestion des incidents. Les équipes NOC et des opérations centrales bénéficient ainsi d'une vue d'ensemble du contexte et d'une vision consolidée en temps réel des performances des services, incluant des options de filtrage avancées et des mises en page personnalisables. Vous pouvez ainsi garantir que les parties prenantes et les équipes d'intervention sont toujours informées en temps réel de l'état du système. Grâce à la nouvelle console de visibilité, les équipes peuvent :

• Ayez un vue à travers une seule vitre pour un contexte complet ce qui permet aux équipes NOC et des opérations centrales de surveiller leurs opérations numériques et leurs processus de réponse aux incidents.
• Rapidement identifier les modèles et déterminer si une situation est normale ou si un problème est répandu à travers le Activité de service module
• Consultez l'état actuel des services aux entreprises via le Tableau de bord d'état Module et développer services aux entreprises pour révéler le ou les services de soutien touchés
• Personnalisez votre console de visibilité pour une vision partagée et consolidée de la situation actuelle et des événements des dernières 24 heures entre les organisations centrales et les parties prenantes techniques

Découvrez la nouvelle interface de Visibility Console 2.0 dans la démo ci-dessous.

Découvrez les nouveautés La console de visibilité 2.0 en action , accédez à l'onglet visibilité dans l'application web, consultez Article de la base de connaissances sur la console de visibilité pour en savoir plus, ou contactez-nous support@pagerduty.com pour plus d'informations.

Orchestration d'entreprise en temps réel

La gestion des communications relatives aux incidents au sein d'équipes de plus en plus dispersées représente un défi croissant. PagerDuty propose la nouvelle interface et le widget « Mes astreintes » pour faciliter la mobilisation des personnes compétentes (ingénieurs, experts, etc.) et des équipes afin de répondre aux problèmes critiques et de préserver l'expérience client.

Mes gardes

La section « Mes astreintes » est désormais disponible. Consultez facilement toutes vos astreintes, tous vos plannings et politiques d'escalade, votre charge de travail et les modifications d'horaires sur le web ou via l'application mobile PagerDuty .

Découvrez la nouvelle interface « Mes astreintes » dans cette nouvelle démo ci-dessous.

Mon widget de garde

Afin de continuer à améliorer le quotidien des intervenants d'astreinte et de réduire leur stress, nous avons simplifié l'accès à vos astreintes dans l'application web PagerDuty . Vous pouvez ainsi consulter les dates et heures de début et de fin de vos prochaines astreintes, les plannings et les procédures d'escalade auxquels vous êtes soumis, ainsi que les types d'interventions pour lesquelles vous êtes systématiquement d'astreinte. Il vous suffit de vous connecter et d'afficher le widget dans la colonne de droite : aucun clic n'est nécessaire !

Découvrez un démo du nouveau widget Mes quarts de garde !

Extensibilité en libre-service avec API REST

Les nouvelles API sont accessibles via API REST de PagerDuty , vous permettant de vous intégrer facilement aux outils tiers ou personnalisés que vous aimez utiliser.

API d'analyse (accès anticipé)

Vous pouvez désormais exploiter efficacement les données brutes d'incidents et les indicateurs associés, et générer des vues personnalisées pour optimiser vos processus et améliorer vos résultats commerciaux. L'API Analytics est disponible en accès anticipé pour tous les clients. Veuillez nous contacter. support@pagerduty.com déterminer les exigences du programme d'accès anticipé.

Découvrez un aperçu de API analytique en action et regardez la démo ci-dessous !

Les outils que vous aimez : nouvelles intégrations d’automatisation

Nous continuons à développer notre écosystème d'intégration avec nouvelles intégrations natives Vous pouvez ainsi travailler avec les outils de votre choix.

En plus de notre intégration existante avec Amazon EventBridge , nous avons récemment publié des intégrations avec Pont de course (démo ci-dessous), Ayehu , et Souple pour l'automatisation des procédures opérationnelles. Ces intégrations vous permettent d'automatiser les flux de travail informatiques critiques et manuels afin d'améliorer la communication au sein de l'organisation et de réduire les délais de résolution.

Intégration PagerDuty + Rundeck : Démo mise à jour !

Enfin, nous souhaitons vous présenter une démonstration illustrant la puissante intégration entre PagerDuty et Rundeck pour l'automatisation des procédures opérationnelles. Avant cela, voici quelques détails sur le fonctionnement de cette intégration.

PagerDuty communique avec Rundeck via HTTP, en utilisant des webhooks et des API REST. L'intégration de PagerDuty et Rundeck vous permettra, ainsi qu'à votre équipe, de résoudre les problèmes plus rapidement et de réduire l'impact sur vos clients. Vous pourrez notamment :

• Déclencher l'autodiagnostic ou l'autocorrection via des tâches Rundeck au début d'un incident PagerDuty
• Manuellement déclencher des tâches Rundeck à partir d'actions personnalisées dans l'interface utilisateur de PagerDuty à tout moment pendant un incident (effectuer des contrôles de santé/performance, redémarrer un service ou un serveur, annuler un déploiement, etc. - les possibilités sont infinies)
• Des actions ont-elles été entreprises via Rundeck ? Mise à jour automatique des chronologies d'incidents PagerDuty . Ces notes permettent de tenir à jour les registres d'incidents et de tenir tout le monde informé des actions entreprises (et des résultats de ces actions).

Nous sommes ravis de vous montrer comment vous pouvez réduire la durée des incidents et le nombre d'escalades grâce à cette démonstration d'automatisation PagerDuty + Rundeck Runbook, présentée par Damon Edwards, cofondateur et directeur des produits de Rundeck.

Commencez dès aujourd'hui et découvrez PagerDuty et Rundeck ici :

• Consultez les dernières informations Démonstration d'automatisation PagerDuty + Rundeck Runbook : Incidents plus courts. Moins d'escalades.
• Lisez le blog : Comment PagerDuty et son partenaire Rundeck assurent la continuité des opérations numériques
• Voir les autres Démonstrations de PagerDuty et Rundeck pour vous aider à démarrer
• Visitez le Intégration PagerDuty + Rundeck page
• Visite PagerDuty + Rundeck sur le site de Rundeck

Pour commencer à utiliser les nouvelles fonctionnalités de nos mises à jour et améliorations de juillet, contactez votre gestionnaire de compte et consultez notre Base de connaissances , Notes de version de la plateforme , et Notes de version pour appareils mobiles pour plus d'informations.

Si vous avez des informations à rattraper, vous pouvez consulter nos mises à jour de juin et visionner des vidéos expliquant comment PagerDuty vous permet de : Travaillez où vous êtes, avec les outils que vous aimez , avec nos mises à jour produits de juin 2020.

Consultez les dernières informations Impulsion PagerDuty Disponible à la demande depuis le 29 juillet 2020, cette vidéo vous permet de découvrir toutes les nouveautés du dernier trimestre ! Rejoignez nos chefs de produit pour une démonstration pratique de nos nouvelles fonctionnalités et choisissez celles qui correspondent le mieux à vos besoins et à votre entreprise.