Hier, nous avons lancé le PagerDuty Summit en dévoilant de nouvelles fonctionnalités qui soutiennent les thèmes de Visibilité et Intelligence Si vous avez manqué les discours d'ouverture ou souhaitez en savoir plus, consultez ceci : article de blog .

Aujourd'hui, nous faisons plusieurs annonces concernant deux autres thèmes abordés hier par notre PDG, Jennifer Tejada, lors de son discours d'ouverture : la plateforme et les personnes. En réalité, ces thèmes sont si étroitement liés que nous les considérons comme un seul et même thème : PagerDuty est une plateforme. plateforme pour les gens faire travail en temps réel . Qu'est-ce que cela signifie?

Comme nous l'avons mentionné hier, les entreprises numériques sont aujourd'hui constamment en activité et innovent à un rythme effréné. L'innovation peut ravir les clients, mais ces derniers exigent également une expérience utilisateur fluide. Nous le savons, car nous sommes tous clients et sommes extrêmement mécontents lorsqu'un fossé apparaît entre le département technologique d'une entreprise et le reste de ses activités.

Par exemple, pensez à la dernière fois où vous avez rencontré une erreur de serveur : lorsque vous avez appelé le service client, les agents n’étaient même pas au courant de la panne. Il est essentiel que les entreprises impliquent tous les employés susceptibles d’être en contact direct avec le service, et elles peuvent le faire en étendant la communication relative aux incidents au-delà de la simple réponse technique.

C’est pourquoi nous investissons davantage dans ce domaine : plus tôt cette année, nous avons annoncé… Solution PagerDuty pour la réponse aux demandes d'intervention des entreprises C’est pourquoi nous avons lancé hier PagerDuty Solution pour le service client, en collaboration avec nos partenaires Zendesk et Salesforce Service Cloud. Pour en savoir plus, consultez la documentation. ici .

De plus, l'arrivée de nouveaux utilisateurs sur PagerDuty, notamment des utilisateurs non techniques, rend d'autant plus important qu'ils puissent travailler où qu'ils soient. Aujourd'hui, PagerDuty ne se limite plus à un navigateur web ; les utilisateurs s'attendent à pouvoir interagir avec le PagerDuty via… applications mobiles et les applications de messagerie instantanée comme Slack, où qu'ils soient. Ou si nos clients utilisent d'autres logiciels comme ServiceNow Ils s'attendent à pouvoir utiliser toutes les fonctions de PagerDuty sans quitter ces interfaces.

Pour mieux accompagner nos clients dans leurs modes de travail préférés, nous avons annoncé avant le Sommet que notre Intégration Slack est désormais disponible pour tous. Nous sommes également heureux de vous présenter notre application mobile mise à jour, avec une nouvelle identité visuelle, un mode clair, des interfaces améliorées pour les services commerciaux et techniques, même pour les utilisateurs non techniciens, ainsi que deux nouvelles sonneries (qui sont les gagnantes de notre concours). concours de sonneries !).

Enfin, à mesure que les entreprises évoluent vers une activité en temps réel, nous constatons que de plus en plus d'équipes, en dehors des services ITOps et DevOps, utilisent PagerDuty. Les clients utilisent désormais PagerDuty pour être alertés des problèmes survenant dans leurs chaînes d'approvisionnement. appareils IoT L'aquaculture, le service client et bien d'autres domaines encore. Autant de cas d'utilisation prometteurs que nos partenaires d'intégration sont impatients d'exploiter afin de tirer parti des données opérationnelles en temps réel de PagerDuty pour leurs propres applications.

À cette fin, nous annonçons le lancement de la plateforme de développement PagerDuty , qui simplifie le flux de travail des développeurs souhaitant créer des intégrations avec la plateforme PagerDuty . Si vous êtes développeur, vous pouvez créer un compte développeur sur notre nouveau portail. développeur.pagerduty , et en apprendre davantage sur la création d'intégrations.

Ensemble, ces innovations permettent de réunir des personnes aux compétences variées sur une plateforme unique pour travailler en temps réel. La mission de PagerDuty est d'optimiser le travail pour obtenir des résultats concrets. Sans l'intervention humaine, toutes les innovations technologiques – apprentissage automatique, automatisation, intelligence artificielle – ne permettraient pas d'atteindre l'objectif ultime : rassembler les individus pour créer des expériences client exceptionnelles.