Comment votre quotidien serait-il impacté si vous aviez une vue d'ensemble de vos opérations, de leurs interdépendances et la capacité de repérer les indicateurs d'un incident ou d'une panne imminente ? Quel impact cela aurait-il sur votre entreprise si vous disposiez de quelques minutes ou heures pour anticiper les perturbations au lieu de devoir réagir à l'imprévu ? Pour la plupart des organisations, une réponse proactive aux incidents se traduit directement par des économies, une meilleure protection de la réputation et une réduction de l'épuisement professionnel au sein des équipes d'intervention.

Être proactif, c'est fournir aux équipes techniques et commerciales les outils nécessaires pour se familiariser avec leurs services numériques. Ainsi, en cas de problème, elles ne seront pas prises au dépourvu. Dans un monde numérique où chaque seconde compte, les intervenants d'astreinte ne peuvent pas se permettre d'apprendre sur le tas les procédures d'infrastructure ou d'intervention. C'est pourquoi la préparation numérique est si importante.

Et même si cela pouvait paraître un rêve lointain pour certains, la gestion proactive des incidents n'est plus un conte de fées. Grâce aux dernières améliorations apportées à PagerDuty par… Lancement de produit printemps 2020 Vous pouvez ainsi obtenir une vue d'ensemble complète de vos services numériques, couvrant toutes les équipes, leurs dépendances et les indicateurs opérationnels pertinents nécessaires pour assurer une assistance ultra-rapide et prévenir les problèmes avant qu'ils ne se transforment en crises ayant un impact sur vos revenus. Découvrons comment PagerDuty rend cela possible.

Analyse approfondie de l'innovation

Profils de service dans l'annuaire de services dynamique

L'automne dernier, nous avons introduit le Annuaire de services dynamique Afin de centraliser et de faciliter le suivi et la gestion de tous vos services, nous avons créé cet annuaire. Face à la complexité croissante et à l'évolution rapide des technologies informatiques, les méthodes traditionnelles (gestion centralisée et manuelle des composants) ne sont plus adaptées à un environnement cloud natif.

Au lieu des méthodes lentes et manuelles qui nécessitent une équipe distincte pour la découverte et la cartographie des services, l'annuaire de services dynamique de PagerDuty présente les informations de service collectées grâce à l'utilisation régulière de la plateforme. Cet annuaire dispose non seulement d'API performantes permettant l'automatisation, mais il est également géré par les équipes plutôt que de manière centralisée.

Afin d'accroître la quantité d'informations mises à la disposition des intervenants, nous avons déployé de nouvelles améliorations à notre Répertoire de services dynamique que nous appelons Profils de service Les profils de service apportent plus de sens et de contexte aux services en créant une architecture d'information autour de chacun d'eux. Les responsables techniques et les intervenants d'astreinte peuvent ainsi consulter des informations utiles pour chaque service, telles que l'équipe responsable, les personnes d'astreinte, les alertes et incidents passés, les services dépendants, les procédures opérationnelles standard et les canaux de communication privilégiés.

Dépendances de service

À mesure que les organisations se développent, il peut devenir difficile de démêler des incidents majeurs complexes et transversaux ou de comprendre l'interconnexion des infrastructures, ce qui engendre des vulnérabilités potentielles. Malgré tous les efforts déployés par une équipe, les wikis mis à jour manuellement et les CMDB statiques offrent une vision limitée, voire obsolète, de l'état des dépendances.

C'est pourquoi nous avons introduit Dépendances de service Dans PagerDuty, désormais disponible en accès anticipé, la fonctionnalité de dépendances de service vous permet de comprendre les relations entre les services afin d'identifier, de prioriser et de résoudre les problèmes plus rapidement. Grâce à une interface utilisateur intuitive, les utilisateurs peuvent naviguer parmi plusieurs services et niveaux de dépendances et accéder à des informations clés telles que l'auteur et la date de modification d'un service. Les dépendances de service permettent une automatisation performante des réponses, fournissent des informations précieuses sur les vulnérabilités en temps normal et correspondent à la représentation mentale que les organisations ont de leur infrastructure.

Tableau de bord des services

Dans les organisations informatiques traditionnelles, il n'est pas rare que les équipes d'ingénierie ignorent ou ne soient pas certaines de l'impact des incidents sur les services qu'elles fournissent. Sans cette compréhension, elles ne peuvent ni gérer proactivement les attentes des parties prenantes métiers ni concentrer leurs efforts sur l'amélioration des points essentiels.

Pour aider les équipes d'ingénierie à surmonter ce problème, notre nouveau Tableau de bord des services Elle offre une visualisation des indicateurs opérationnels et des KPI, favorisant ainsi une meilleure collaboration interfonctionnelle et de meilleurs résultats commerciaux. Grâce à cette vue centralisée, les concepteurs et les opérateurs de services peuvent travailler ensemble pour une gestion plus efficace de la disponibilité des produits et de l'allocation des ressources, et pour une amélioration continue des équipes et des services.

Nouvelle expérience de console de visibilité

Dans le contexte actuel, nous avons constaté que de nombreux clients souhaitent migrer leurs flux de travail physiques, nécessitant une supervision directe, d'un centre d'opérations réseau (NOC) traditionnel vers un environnement virtuel, les opérateurs NOC travaillant à domicile. Toutefois, ces opérateurs ont toujours besoin d'une vue consolidée des performances du service.

PagerDuty Console de visibilité Désormais disponible en accès anticipé, cette console offre aux utilisateurs une vue en temps réel des opérations numériques. L'interface repensée et adaptée inclut également des fonctionnalités avancées de filtrage et des mises en page personnalisables. Cette console performante favorise non seulement la disponibilité opérationnelle, mais contribue également à rapprocher les équipes NOC et applicatives au sein des organisations d'opérations hybrides. Plus important encore, cet outil permet aux équipes d'adopter une approche proactive en matière de gestion des incidents, en fournissant le contexte nécessaire pour répondre aux besoins des clients lors des situations d'hyperassistance.

Pour mettre en œuvre une réponse proactive aux incidents, votre équipe doit disposer des processus, des automatisations et des informations nécessaires sur les services gérés afin d'être prête à intervenir dès leur apparition. Dans le contexte économique actuel, les entreprises ne doivent pas sous-estimer l'impact positif de cette approche sur la réduction des coûts, la protection des relations clients et la résilience de l'entreprise.

Ces nouvelles fonctionnalités ne sont qu'un aperçu des nombreuses façons dont votre équipe peut utiliser PagerDuty pour une réponse proactive aux incidents. Si votre organisation peut tirer profit de ces outils, n'hésitez pas à consulter notre documentation. essai gratuit ou contactez votre gestionnaire de compte pour organiser une démonstration personnalisée.