Dans un monde connecté en permanence, maintenir les services opérationnels est non seulement idéal, mais aussi essentiel pour tous les clients de PagerDuty. Nous savons pertinemment qu'être le centre névralgique des opérations numériques de certaines des plus grandes entreprises mondiales n'est pas une mince affaire. Il s'agit notamment de garantir que nos utilisateurs puissent trouver ce dont ils ont besoin au moment opportun, agir efficacement aux moments cruciaux et partager les mises à jour en temps réel au sein de l'organisation. C'est pourquoi nous investissons dans l'amélioration de l'expérience utilisateur et de l'évolutivité de la plateforme PagerDuty afin que nos clients puissent travailler avec le moins de frictions possible.

Jetons un œil à certaines des dernières améliorations pour résoudre ce problème.

Plongée en profondeur dans l'innovation

Communications en temps réel à grande échelle

Si un service critique de votre organisation est interrompu, combien de personnes doivent être informées ? Probablement plus que ce que vous informez actuellement. Selon la taille de l'organisation et l'impact de l'événement, la réponse pour certains clients réside souvent dans les milliers de parties prenantes. Pour aider ces entreprises à répondre à leurs besoins administratifs et de communication, nous proposons désormais :

• • Notifications de mise à jour de statut en masse. PagerDuty prend désormais en charge les notifications pour 5 000 utilisateurs et en proposera jusqu'à 20 000 d'ici la fin de l'année. Les notifications groupées permettent d'informer facilement l'ensemble des organisations en cas de panne majeure et aident les acteurs de l'entreprise à atténuer l'impact sur leur activité.
  • Gestion des abonnements. Beaucoup trop d'acteurs métier sont laissés pour compte. Certains ignorent qu'ils peuvent recevoir des mises à jour sur les incidents majeurs, et d'autres ne prennent tout simplement pas le temps de configurer leurs propres abonnements. De ce fait, de nombreux acteurs ne disposent pas des informations nécessaires pour atténuer l'impact des pannes de service sur leur activité. Désormais, les administrateurs peuvent centraliser le contrôle des abonnements aux services métier d'autres utilisateurs ou équipes en autorisant tous les employés ou certains d'entre eux à recevoir automatiquement les mises à jour, ce qui améliore la visibilité en temps réel des pannes et permet aux acteurs de mieux gérer leur impact.

• Préférences de notification de mise à jour de statut. Renforcez l'engagement des parties prenantes et les abonnements aux services métier en offrant aux utilisateurs un contrôle total sur les notifications qu'ils souhaitent recevoir pour les mises à jour critiques. Ils peuvent désormais choisir le mode de réception des alertes (SMS, notifications push, e-mail ou appel téléphonique) et le nombre de notifications.

L'expérience PagerDuty

Des opérations numériques efficaces commencent par l'optimisation de votre évolutivité, de votre façon de travailler et de votre administration de PagerDuty afin de répondre aux besoins de votre organisation. Pour vous aider à atteindre ces objectifs, nous avons apporté des améliorations qui rendent PagerDuty plus intuitif que jamais. Grâce à ces nouvelles améliorations, vous, intervenants et administrateurs, obtenez ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Interface utilisateur et administration améliorées

Nos améliorations apportées à l’interface utilisateur et à l’administration de PagerDuty offrent une expérience utilisateur plus simple et plus efficace.

• Configuration de l'utilisateur mobile Les intervenants peuvent désormais suivre les meilleures pratiques de configuration guidée pour s'assurer de recevoir des pages importantes de jour comme de nuit, qu'il s'agisse de notifications push, d'appels téléphoniques ou de SMS.

• Annulation de la fonction Ne pas déranger sur iPhone. Fonctionnalité la plus demandée de notre application mobile, les alertes PagerDuty critiques peuvent désormais être priorisées pour contourner le réglage « Ne pas déranger » de l'iPhone. Les utilisateurs peuvent autoriser les alertes critiques via les réglages de l'iPhone afin de recevoir les notifications les plus importantes de jour comme de nuit.
• Recherche globale. Ne perdez plus de temps à rechercher des incidents, des alertes, des services et des plannings, et trouvez instantanément le contexte dont vous avez besoin. La recherche globale permet aux intervenants et aux ingénieurs de récupérer facilement les détails des incidents ou d'autres éléments contextuels, que ce soit pendant la réponse active ou dans les moments plus calmes de rétrospection, afin de consacrer plus de temps et de ressources aux domaines les plus essentiels. Cela inclut la possibilité de rechercher des données sur une période glissante de deux ans, afin que toutes les informations importantes soient facilement accessibles.
• Actualisation de la navigation globale . Nous offrons à tous les utilisateurs de PagerDuty une navigation globale plus simple et plus intuitive pour trouver facilement ce dont ils ont besoin, découvrir de nouvelles fonctionnalités, travailler plus efficacement et réduire le temps de prise en main des nouveaux utilisateurs. Cette mise à jour inclut une fonctionnalité « Nouveautés » pour vous permettre de visualiser facilement les innovations récentes au fil de votre utilisation.

Améliorations de la visualisation et de la création de rapports de données

Les améliorations apportées à la visualisation et au reporting des données permettent aux clients d'accéder aux indicateurs d'analyse au moment et à l'endroit où ils interagissent avec leurs collègues, et dans le cadre de leurs activités en cours. Le partage de la valeur de PagerDuty avec un plus grand nombre de personnes est ainsi plus rapide. De plus, grâce aux rapports d'audit, les clients peuvent également respecter les normes de conformité et améliorer leurs opérations en continu de manière plus éclairée.

• API d'analyse. Connectez les données PagerDuty à vos systèmes et workflows critiques pour assimiler, analyser et diffuser plus efficacement les indicateurs d'analyse au sein de votre organisation. Notre API Analytics donne accès à des données importantes telles que les attributs de l'équipe, la période, l'urgence des incidents, etc. Elle inclut également l'accès à des rapports de base tels que le système, l'équipe, l'utilisateur, les notifications et le volume d'incidents. Les utilisateurs peuvent modifier les vues des rapports en fonction de leurs priorités. L'accès en libre-service aux rapports d'analyse issus des systèmes de reporting internes existants fournit un contexte précieux aux parties prenantes et aux dirigeants.
• Intégration Slack d'informations organisées. Les équipes peuvent désormais accéder à des données d'analyse importantes où et quand elles interagissent avec leurs collègues, et dans le cadre de leurs activités en cours sur Slack. Cela offre également aux dirigeants et aux parties prenantes de l'entreprise un moyen efficace d'exploiter les indicateurs et d'utiliser ces données pour améliorer continuellement leurs opérations numériques.
• Module d'activité de service de la console de visibilité. Les centres d'exploitation réseau (NOC) doivent avoir une vision globale du volume total d'incidents survenant en temps réel dans leurs opérations numériques afin de pouvoir déterminer immédiatement s'il existe un problème majeur et généralisé. Notre dernière nouveauté, la console de visibilité, offre aux équipes NOC une visibilité opérationnelle accrue en mettant en évidence les tendances d'activité des services, et leur ampleur, sur l'ensemble du portefeuille d'opérations numériques d'une organisation.

Rapport de piste d'audit. Le nouveau reporting des pistes d'audit offre une visibilité opérationnelle et une conformité optimale, facilitant ainsi la compréhension des modifications ayant conduit à un incident manqué. Auparavant, pour enquêter sur les problèmes de configuration, les clients devaient contacter leur équipe de compte PD ou le support client. Ce n'est plus le cas ! La fonctionnalité d'audit en libre-service de PagerDuty vous permet d'examiner l'historique des services et de comprendre la situation à plus grande échelle. Les administrateurs peuvent accéder aux rapports d'audit de l'année précédente, à la demande et à n'importe quelle fréquence, afin de se conformer à la politique de l'organisation.

Si votre équipe pourrait bénéficier de l’une de ces améliorations, assurez-vous de consulter notre essai gratuit ou inscrivez-vous à obtenir un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités !