Mes six premiers mois chez PagerDuty ont été une aventure passionnante ! PagerDuty continue de donner le ton en matière de gestion des incidents. Forts de 16 ans d'expérience auprès des entreprises pour moderniser leurs opérations, plus de 32 000 entreprises nous font confiance comme plateforme de gestion des incidents de référence. Au fil des ans, nous avons constamment apporté de la valeur à nos clients, et ce, à un rythme soutenu. Et nos clients nous ont exprimé clairement leur exigence : plus de flexibilité, plus d'automatisation, plus d'intégrations.

Vous nous l'avez demandé, et nous l'avons fait. Nous sommes ravis d'annoncer notre lancement au second semestre 2025, enrichi de plus de 150 améliorations inspirées par vos retours. PagerDuty Operations Cloud est désormais plus flexible, plus automatisé et plus connecté que jamais.

Alors que nous regardons vers l’avenir, nous voulons rester votre partenaire de confiance pour la gestion des incidents, vous guider dans l’ère de l’IA et rencontrer vos développeurs là où ils travaillent au quotidien.

Prêt à voir ce qui est possible ?

Les fonctionnalités de gestion des incidents de bout en bout que vous attendiez

Planification flexible qui s'adapte à votre façon de travailler en permanence

C'est vrai : PagerDuty a repensé l'expérience de planification pour éliminer les efforts et les frictions afin que vous puissiez vous concentrer sur la façon dont vous voulez vraiment passer votre temps.

Horaires flexibles (à paraître pour Accès anticipé , IM et CSOps) introduiront une expérience utilisateur intuitive pour les quarts récurrents, éliminant ainsi entièrement la complexité des couches. Basé sur les normes universelles du calendrier iCal et un modèle de données actualisé, ce système de planification moderne permettra :

• Prendre en charge plusieurs intervenants par quart de travail et des horaires d'observation pour la couverture de secours
• Détectez les conflits de congés payés grâce à des intégrations tierces comme Google Agenda
• Offrez une visibilité claire sur les écarts et les conflits de planification via des interfaces Web et mobiles, et
• Autoriser les quarts de travail qui se chevauchent

Les utilisateurs pourront gérer des plannings récurrents sans les frais liés à des configurations de couches complexes et conserver une flexibilité sans précédent dans la conception de rotations qui correspondent réellement au fonctionnement de vos équipes.

Cette intelligence de planification nouvelle génération révolutionne les possibilités offertes par les plateformes traditionnelles. Prêt à moderniser votre planification ? Contactez votre gestionnaire de compte pour en bénéficier. accès anticipé .

Pendant que nous mettions à jour nos plannings, pourquoi s'arrêter là ? Pourquoi ne pas anticiper les offres du marché ? C'est exactement la question que nous nous sommes posée. Agent de quart (Disponible pour les clients PagerDuty Advance ) permet aux utilisateurs de gérer automatiquement les conflits d'astreinte liés aux congés payés et de les annuler directement par chat. En cas de conflit d'horaire, le système le détecte automatiquement (y compris les absences de votre agenda Google). L'agent prend ensuite en compte des facteurs tels que les jours de congé consécutifs et la compatibilité des fuseaux horaires pour suggérer les personnes les plus compétentes pour assurer la couverture. Après avoir recommandé les membres de l'équipe disponibles en fonction du fuseau horaire et de l'historique des astreintes récentes, l'agent de quart facilite l'annulation par chat. Cette automatisation intelligente établit une nouvelle norme pour la gestion des astreintes, éliminant la configuration manuelle et la complexité que les équipes rencontrent généralement avec d'autres solutions. Fini les difficultés à trouver une couverture à la dernière minute ou les arbitrages de planification pour organiser les changements de quart. Apprendre encore plus .

De la demande du client à la production : plus de 150 améliorations et mises à jour de la gestion des incidents et de la plateforme

Avec ce lancement, nous renforçons nos principales capacités de gestion des incidents et intégrons davantage de flexibilité à nos processus afin que nos clients n'aient pas besoin de recourir à des solutions de contournement. Voici quelques-unes des principales mises à jour :

• Champs obligatoires sur Resolve ( Accès anticipé (pour les clients IM et CSOps Enterprise) garantit que les données critiques sont capturées avant qu'un incident puisse être clôturé, les clients Enterprise pouvant rendre des champs spécifiques obligatoires pour la conformité.
• Incidents de réouverture (Généralement disponible pour tous les plans de gestion des incidents et CSOps) répond à l'une de vos fonctionnalités les plus demandées, car parfois « résolu » n'est pas vraiment résolu. Apprendre encore plus .
• Notifier à nouveau les intervenants (à venir pour tous les plans de gestion des incidents et CSOps) vous permettra d'envoyer à nouveau un ping aux intervenants pour réengager les utilisateurs en cas d'incidents de longue durée.
• Pièces jointes de l'incident ( Accès anticipé (pour les plans IM et CSOps Business et Enterprise) conserve toute votre documentation critique au même endroit, là où elle doit être.

Les clients font confiance à PagerDuty pour sa fiabilité et son évolutivité de niveau entreprise. Les mises à jour dans ce domaine, visant à simplifier l'administration, la sécurité de la plateforme et la fiabilité des demandes, incluent :

• API utilisateur SCIM v2.0 (Généralement disponible pour tous les plans) fournit une gestion automatisée des utilisateurs qui élimine les erreurs de provisionnement manuel et offre une gestion transparente des identités d'entreprise.
• Webhooks pris en charge par OAuth2 (Généralement disponible pour tous les plans) fournit des mécanismes d'authentification modernes et conformes aux normes de l'industrie pour les Webhooks PagerDuty , offrant une sécurité de niveau entreprise et une gestion des informations d'identification plus simple qui s'aligne sur les meilleures pratiques actuelles dans toutes vos intégrations.
• Intégration ServiceNow prenant en charge l'authentification OAuth2 (Disponible pour tous les clients utilisant l'intégration ServiceNow ITSM) signifie que les webhooks compatibles OAuth2 sont désormais pris en charge, apportant une authentification moderne et standard aux workflows d'intégration ServiceNow. Cette mise à jour renforce la sécurité en remplaçant les anciennes méthodes d'authentification par des normes OAuth2 robustes.
• Intégration améliorée du serveur Jira (Généralement disponible pour tous les clients avec l'intégration de Jira Server et les workflows d'incident) crée automatiquement des problèmes lors d'incidents à l'aide de déclencheurs configurables, garantissant un suivi cohérent sans interrompre votre flux de réponse pendant les moments critiques.

Agents d'IA et automatisation intégrés tout au long du cycle de vie de la gestion des incidents

Au-delà des améliorations apportées aux workflows de base, nous intégrons des agents IA et une automatisation intelligente tout au long du cycle de gestion des incidents, avant, pendant et après chaque incident. PagerDuty est la seule solution à réunir 16 ans d'expertise opérationnelle et des agents IA spécialisés qui interviennent à chaque étape du cycle de vie des opérations. Ces fonctionnalités sont conçues pour s'intégrer parfaitement à vos workflows existants, automatisant les tâches répétitives qui ralentissent vos équipes tout en fournissant des informations pertinentes pour prévenir les problèmes futurs.

Cette intégration de l'IA de bout en bout représente une avancée fondamentale dans le fonctionnement des équipes opérationnelles, un atout que les solutions ponctuelles fragmentées ne peuvent tout simplement pas égaler. Ensemble, nos agents, sur une plateforme de données commune, contribuent à l'amélioration continue tout au long du cycle de vie des incidents, tout en libérant du temps pour l'innovation.

Agent de quart (Disponible pour les clients PagerDuty Advance ) gère les tâches fastidieuses et facilite la gestion des astreintes. Les utilisateurs peuvent profiter de leurs congés payés et de leurs vacances sans souci. Apprendre encore plus .

Agent scribe (Disponibilité générale prévue le 15 octobre pour les utilisateurs Slack utilisant Zoom et d'ici fin octobre pour Microsoft Teams ; clients PagerDuty Advance uniquement) transcrira automatiquement les appels Zoom dans le chat d'incident de Slack et Microsoft Teams en temps réel. L'application combine la transcription avec la conversation pour rédiger des résumés structurés et des mises à jour de statut afin de mettre rapidement les équipes à jour, garantissant ainsi qu'aucun détail critique ne soit perdu lors de la réponse ou de l'analyse post-incident. Cette prise en charge multiplateforme complète garantit que vos équipes peuvent capturer des informations critiques, quels que soient les outils de communication utilisés, allant au-delà de la couverture limitée des plateformes généralement disponibles sur le marché. Apprendre encore plus .

Agent SRE (Disponibilité générale prévue le 31 octobre pour les clients PagerDuty AIOps et Advance ) accélère le tri et la correction, réduit la charge cognitive et contribue à prévenir les problèmes récurrents. Plutôt que d'offrir des informations de base sur les incidents comme d'autres plateformes, l'agent SRE de PagerDuty offre une automatisation complète des incidents de bout en bout avec supervision humaine. Il peut effectuer des diagnostics, mettre en évidence le contexte clé, fournir des analyses, suggérer des actions correctives et les exécuter automatiquement après approbation. Il tire également des leçons de chaque incident pour générer des playbooks intelligents pour une utilisation ultérieure.

Agent Insights (Disponibilité générale prévue le 15 octobre pour les clients PagerDuty Advance ) fournit des réponses aux questions sur les incidents passés et la configuration des comptes, ainsi que des recommandations proactives pour renforcer la résilience opérationnelle. Les équipes peuvent mettre en œuvre ces recommandations et anticiper les problèmes potentiels. Apprendre encore plus .

Orchestrations de l'IA (à venir pour l'accès anticipé, clients AIOps) fera passer le travail de réactif à proactif en exploitant l'apprentissage automatique formé sur vos données historiques d'événements et d'incidents pour suggérer des règles d'orchestration d'événements exploitables.

Une expérience qui rencontre les développeurs là où vous travaillez

Nous savons que les développeurs ne souhaitent pas laisser leurs outils gérer les incidents ou consulter les plannings d'astreinte. C'est pourquoi nous créons des intégrations qui intègrent PagerDuty directement à votre workflow de développement, éliminant ainsi les changements de contexte et permettant une automatisation fluide de l'ensemble de votre ensemble d'outils.

• Serveur de protocole de contexte modèle (MCP) (Disponible pour les offres Professionnelles et supérieures) Connecte les copilotes IDE et les agents IA directement aux données d'incident et de service PagerDuty , permettant ainsi des workflows d'automatisation et de réponse fluides, sans intégration personnalisée. Ce niveau d'intégration IA permet aux développeurs de travailler en toute fluidité avec leurs outils préférés, éliminant ainsi la fragmentation des expériences rencontrées avec d'autres solutions. Apprendre encore plus .
• Croissance des partenariats dans l’écosystème de l’IA :

• • Glaner :L'intégration du serveur MCP de PagerDuty avec Glean signifie que vous pouvez désormais faire apparaître des informations critiques sur les incidents, les services et les planifications, prendre des mesures en cas d'incident et automatiser les flux de travail de gestion des incidents via Glean.
  • Logz.io :Avec cette intégration, PagerDuty prévoit de relier les points entre Logz.io données d'observabilité et capacités de réponse automatisée aux incidents de PagerDuty pour éliminer les transferts manuels et accélérer le diagnostic et la correction.
  • PagerDuty MCP Server est également répertorié dans les référentiels suivants
    • https://github.com/modelcontextprotocol/servers (répertoire open source officiel du MCP)
    • https://cursor.com/docs/context/mcp/directory (Répertoire Curseur MCP)
• Intégration améliorée de Spotify pour Backstage (Disponible en accès général, avec des améliorations prévues au quatrième trimestre) offre des analyses plus approfondies et des fonctionnalités plus robustes, notamment l'enrichissement avancé des événements, une surveillance améliorée de l'état des services et une visibilité accrue des dépendances. Les améliorations à venir fourniront des analyses plus approfondies des incidents en transmettant le contexte pertinent (liens vers le cahier d'exécution, informations sur la propriété des services, criticité métier, liens de surveillance, etc.) de Backstage directement aux intervenants, permettant ainsi aux développeurs d'agir et d'utiliser l'automatisation directement depuis leur portail développeur, sans changement de contexte.
• Expérience de chat native améliorée Compatible avec Slack et Microsoft Teams, avec une configuration plus rapide, une ergonomie améliorée et des workflows optimisés par l'IA. L'expérience Microsoft Teams bénéficiera de permissions mises à jour, d'un mappage des canaux et d'actions de workflow étendues pour la gestion des incidents majeurs. De plus, PagerDuty s'intègre désormais aux objets de travail Slack, intégrant des données interactives directement dans Slack avec des aperçus riches et optimisés par les métadonnées, ainsi qu'un panneau latéral permanent pour les détails des incidents. WhatsApp est également disponible comme canal de notification (accès anticipé), élargissant ainsi les possibilités de communication pour les équipes internationales, une fonctionnalité qui va au-delà de ce que proposent la plupart des plateformes.

Mais ce n'est pas tout

Ces derniers mois, nous avons tenu nos promesses de lancement en début d'année. Cela inclut la disponibilité générale de :

• Réaffectation de service (tous les plans)
• Déclenchement de flux de travail à partir de la fonctionnalité de champs personnalisés (clients disposant de plans Business et Enterprise)
• Action « Mettre à jour le type d’incident » (tous les plans)
• Nouvelles actions de flux de travail d'incident, notamment « Créer un incident » et « Obtenir des mises à jour de statut pour un incident » (clients disposant des plans Business et Enterprise)
• Pages de statut spécifiques à l'audience (clients disposant de forfaits Business et Enterprise)
• Examens post-incident pour les clients de la région de service américaine et disponibilité prochaine pour les clients de la région de service européenne (tous les plans payants)
• Automatisation des alertes (clients AIOps et AIOps + Runbook Automation)
• Notifications vocales en japonais et en français canadien (tous les forfaits)
• Intégration de l'index PagerDuty Advance + Amazon Q Business (clients PagerDuty Advance )

Et nous avons encore plus à vous montrer. Entreprise indépendante, nos équipes de développeurs utilisent PagerDuty pour la gestion des incidents. Nous leur avons récemment demandé de réaliser un sprint complet pour déployer les changements significatifs qu'ils souhaitaient voir en production. Découvrez tout le travail accompli par cette équipe exceptionnelle dans cette vidéo.

Ce n'est que le début

Nous ne nous arrêtons pas là. Continuez à nous faire part de vos commentaires. Et nous continuerons d'offrir de la valeur à nos clients qui contribuent au bon fonctionnement du monde, même à l'ère difficile de l'IA.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre dernier lancement ? Voici quelques opportunités :

• Webinaire de lancement (4 novembre) – Plongez au cœur des nouvelles fonctionnalités avec des questions-réponses en direct
• Visite du produit – Explorez toutes les nouvelles fonctionnalités à votre rythme grâce à des visites guidées des horaires flexibles, des agents IA et bien plus encore.
• Programmes d'accès anticipé – Obtenez un accès prioritaire aux nouvelles fonctionnalités avant leur disponibilité générale.
• Parlez à votre responsable de compte – Si vous êtes un client PagerDuty , contactez votre équipe CSM pour une visite personnalisée.
• PagerDuty Commons (forum communautaire) – Poursuivez la conversation et connectez-vous avec d’autres utilisateurs.

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Ce blog contient des déclarations prospectives, notamment concernant la disponibilité prévue de nouvelles fonctionnalités. Ces déclarations prospectives ne constituent pas des garanties de performance future et comportent des risques importants susceptibles d'entraîner un écart entre nos résultats réels et ceux exprimés ou sous-entendus dans ces déclarations. Pour une description complète de ces risques, nous vous renvoyons au formulaire 10-K le plus récent de la Société et aux documents déposés ultérieurement auprès de la SEC, disponibles sur le site web de la SEC à l'adresse http://www.sec.gov.