Les incidents sont imprévisibles, mais la manière dont vous partagez les mises à jour avec les parties prenantes ne doit pas l'être. Les modèles de notifications de mise à jour de statut aident les équipes à fluidifier la communication avec les parties prenantes internes lors d'un incident majeur. Nous sommes heureux d'annoncer que cette fonctionnalité s'enrichit de nouvelles options. Désormais, les équipes peuvent non seulement personnaliser leurs communications, mais aussi créer et standardiser des modèles réutilisables grâce à l'insertion dynamique de variables représentant des critères tels que l'impact, les domaines de service, etc.

Que sont les notifications de mise à jour de statut ?

Vous êtes en plein incident critique. Vous vous efforcez de résoudre le problème, mais vous n'arrivez pas à vous concentrer car une douzaine (voire deux) de parties prenantes vous sollicitent constamment pour obtenir des mises à jour. Vous copiez-collez votre réponse sur plusieurs canaux de communication internes, mais cela n'empêche pas les messages directs d'apparaître. Cela vous semble familier ? Chez PagerDuty, nous appelons cela le « … » coup de filet exécutif et défécation En clair, un intervenant est tellement submergé de demandes de mise à jour qu'il ne peut plus accomplir sa tâche principale : résoudre l'incident.

Lors d'un incident, il est essentiel de tenir les parties prenantes informées. Cela permet à l'entreprise de réagir de manière coordonnée, de réduire les délais de résolution et de préserver la confiance des clients. Cependant, les parties prenantes attendent des communications structurées et contenant le contexte qui leur est pertinent. La mise en forme et la rédaction de ces communications peuvent exiger toute l'attention de l'intervenant si elles sont réalisées de manière ponctuelle. Les notifications de mise à jour de statut permettent aux équipes d'uniformiser les attentes en matière de communication et de simplifier le partage des informations.

Cette fonctionnalité inclut un éditeur de texte enrichi permettant aux équipes de formater le texte selon les normes de communication de l'entreprise, notamment en y ajoutant le logo. Grâce à nos variables glisser-déposer, les intervenants peuvent facilement inclure les détails de l'incident et renseigner les informations clés nécessaires.

En quoi les modèles aident-ils mon équipe ?

Lors d'un incident, un intervenant doit se souvenir de nombreux détails concernant le système et les services dont il est responsable. Cela exige concentration et esprit critique. Les notifications de mise à jour de statut permettent de communiquer rapidement avec les parties prenantes, réduisant ainsi le temps et l'énergie consacrés par les intervenants à la diffusion des informations. Cependant, il est parfois nécessaire d'envoyer fréquemment les mêmes notifications lors d'incidents similaires. Ou encore, vous souhaitez que vos communications P3 et P0 contiennent des informations différentes et vous ne voulez pas avoir à recréer la notification à chaque fois.

Vous pourriez consigner tout cela dans un guide et le stocker dans un wiki. Mais ces wikis sont difficiles à trouver et rarement mis à jour. L'information n'est pas disponible au moment et à l'endroit où les intervenants en ont besoin. C'est pourquoi nous avons créé des modèles. Désormais, les équipes peuvent personnaliser et standardiser des modèles de communication réutilisables en fonction de l'impact, des domaines d'activité, etc. Cette fonctionnalité sera également… disponible via API , permettant ainsi aux équipes de personnaliser et d'exploiter les modèles de notification de mise à jour de statut pour les adapter à leurs besoins dans n'importe quel contexte.

Grâce aux modèles, la communication relative aux incidents devient un jeu d'enfant :

1. S'assurer que les parties prenantes sont informées de l'incident.
2. Cliquez sur « Mise à jour du statut » et choisissez votre modèle.
3. Modifiez (si nécessaire) et prévisualisez votre modèle.
4. Envoyez votre notification de mise à jour de statut.

Comment puis-je commencer dès aujourd'hui ?

Les modèles de notifications de mise à jour de statut sont désormais disponibles pour tous les clients des services commerciaux et des opérations numériques. Grâce à ces modèles, vos équipes communiquent plus efficacement et de manière plus concise. Vos communications respectent l'image de marque et les normes de l'entreprise, et le format réutilisable des modèles vous permet de disposer de n'importe quelle communication instantanément.

Pour en savoir plus, consultez notre article de la base de connaissances. ici ou regardez notre démo :

Si vous êtes prêt à voir les modèles de notification de mise à jour de statut en action, Essayez PagerDuty gratuitement pendant 14 jours.