Nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle série de mises à jour et d'améliorations pour la plateforme PagerDuty ! Ces mises à jour visent à donner aux équipes DevOps, de développement et de service client, ainsi qu'aux dirigeants et aux parties prenantes de l'entreprise, les moyens de gérer les tâches critiques et d'anticiper les incidents.

Prenez les bonnes mesures en temps réel avec PagerDuty Incident Response

Aujourd'hui, les équipes doivent résoudre les incidents critiques plus rapidement que jamais afin de prévenir de futurs incidents et de maintenir une expérience client fluide. La flexibilité et le contexte riche et en temps réel de la plateforme de réponse aux incidents de PagerDuty permettent aux équipes d'agir rapidement, de minimiser l'impact sur les clients et de préserver les revenus.

Mises à jour du profil de service

Vous pouvez désormais agir sur les incidents directement depuis le Profil de service Pour accélérer les interventions, l'analyse des causes profondes et les actions correctives. Vous pouvez également effectuer d'autres actions groupées, telles que :

• Reconnaître ou résoudre
• Recherche par ID d'incident
• Ajouter et afficher les intégrations modifiées
• Parcourir les incidents résolus
• Afficher les politiques d'escalade associées à partir de l'en-tête du profil de service
• Et plus encore !

Une plateforme de base puissante et une plateforme de développement extensible et flexible

Les développeurs apprécient et utilisent la plateforme de développement PagerDuty, qui simplifie l'intégration de workflows en temps réel dans leurs applications. Nous continuons d'enrichir notre bibliothèque extensible d'API et de transformer les événements de n'importe quel outil en événements de modification PagerDuty pour mieux comprendre la cause profonde des problèmes et vous permettre de les résoudre plus rapidement, avant qu'ils n'impactent vos clients.

Les adresses IP de livraison des webhooks évoluent

Suite à quelques mises à jour de notre infrastructure, certaines adresses IP de livraison de webhooks sortants ont changé depuis le 22 mars 2021. Pour garantir la livraison continue et réussie des webhooks de PagerDuty et pour en savoir plus sur ce changement, veuillez consulter notre base de connaissances .

API des incidents passés et connexes

Extrayez les données des incidents passés et associés via des API et étendez vos capacités d'Event Intelligence grâce à nos nouvelles API qui vous permettent de connecter et d'analyser toutes les données d'incidents de vos systèmes. Grâce à un identifiant d'incident, vous pouvez recevoir les incidents passés pour fournir un contexte historique et accélérer le tri afin de mieux cerner l'ampleur de l'impact d'un incident.

Visitez le Bibliothèque de référence de l'API REST pour en savoir plus sur le API des incidents passés et API des incidents connexes.

Transformateur d'événement de changement personnalisé

Envoyez des événements de changement depuis n'importe quel système et transformez un événement dans n'importe quel format à partir de vos outils intégrés en un événement de changement PagerDuty via notre Transformateur d'événement de changement personnalisé Les intervenants peuvent désormais déterminer plus rapidement la cause profonde des problèmes grâce à un contexte supplémentaire sur les changements récents potentiellement liés aux problèmes.

Renforcer la prise de décision et la collaboration basées sur les données via Analytics Anywhere

PagerDuty transforme les données en informations pour optimiser les décisions. Les équipes restent informées grâce aux données et contenus intégrés directement dans leurs outils ChatOps comme Slack, réduisant ainsi les changements de contexte et intégrant l'analyse de données aux conversations quotidiennes.

Liens d'analyse et d'analyse dans Slack

Les utilisateurs peuvent désormais copier-coller l'URL des analyses ciblées de PagerDuty Analytics dans Slack et visualiser l'aperçu du lien directement dans Slack (dans les canaux et les messages directs). Permettre au lien de « déplier » un visuel directement dans Slack simplifie le partage de rapports et favorise une prise de décision et une collaboration plus axées sur les données. En savoir plus ici .

Gestion des services informatiques et intégrations axées sur le service client

Nous continuons d'élargir notre écosystème de technologies natives intégrations pour aider les équipes à combler le fossé de communication entre le service client et les équipes d'ingénierie, à adopter une propriété de service complète et à mieux gérer les initiatives de migration vers le cloud.

Intégration PagerDuty ServiceNow version 7.5

La dernière intégration de PagerDuty à ServiceNow est désormais certifiée compatible avec la dernière version québécoise. Profitez d'une démonstration de nos dernières mises à jour qui permettent aux clients d'intégrer et d'aligner PagerDuty avec les informations existantes de la CMDB (base de données de gestion de configuration) de ServiceNow.

Voir le Intégration PagerDuty ServiceNow v 7.5 Démo ou visitez soutien pour en savoir plus sur son fonctionnement.

Commencez ou apprenez-en plus sur Provisionnement de PagerDuty ServiceNow et le Intégration des demandes de changement via le Guide d'intégration de PagerDuty ServiceNow aujourd'hui!

Nouvelle version de l'intégration Zendesk de PagerDuty

L'intégration bidirectionnelle de PagerDuty avec Zendesk permet une réponse en temps réel et une meilleure collaboration entre les équipes. Elle connecte les personnes, les opérations et les données en temps réel pour résoudre les problèmes plus rapidement. Pour renforcer encore l'intégration, le tableau de bord d'état offre une visibilité et des mises à jour d'état en temps réel directement aux agents du service client au sein de la suite d'outils Zendesk.

En savoir plus sur le PagerDuty pour le service client solution de:

• Démonstration de l'intégration PagerDuty pour le service client et PagerDuty Zendesk
• Nos dernières nouveautés blog
• Page de solution d'intégration Zendesk + PagerDuty ,
• Guide d'intégration PagerDuty Zendesk
• Zendesk Marketplace

Une expérience mobile personnalisable

Notre équipe mobile continue de développer des capacités qui permettent le niveau de personnalisation approprié nécessaire pour que les intervenants restent informés des responsabilités d'astreinte et des activités liées à la configuration du calendrier et pour que les parties prenantes restent au courant des problèmes ayant un impact sur l'entreprise.

Mises à jour et améliorations de l'application mobile PagerDuty : boosters d'astreinte et tableaux de bord d'état personnalisés

Recevez des notifications de mises à jour importantes concernant les responsabilités et la configuration des astreintes, comme un changement de prochain quart d'astreinte, ou l'ajout ou la suppression d'un planning. Ne soyez jamais surpris par les modifications d'horaires des membres de votre équipe ; appuyez simplement sur la notification pour visualiser le changement !

Passez rapidement d'un tableau de bord personnalisé à l'autre pour visualiser l'état actuel des services métier impactés par les incidents dans toute l'organisation. Ne manquez jamais les mises à jour de statut les plus importantes pour vous et votre organisation.

Apprenez-en plus grâce à notre base de connaissances , le démo , et notes de version mobiles.

N'oubliez pas de vous inscrire au Webinaire Q4 PagerDuty Pulse pour accéder aux dernières démos de produits !

Si votre équipe pourrait bénéficier de l’une de ces améliorations, assurez-vous de contactez votre gestionnaire de compte et inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours.