L'année 2020 a révolutionné notre façon de travailler. Nombreux sont ceux qui sont passés du bureau à temps plein au télétravail à 100 % du jour au lendemain. Alors que le retour au bureau se profile à nouveau, les entreprises réfléchissent à des solutions pour maintenir une certaine flexibilité. Toutefois, cette évolution s'accompagne de nouveaux défis et d'un besoin accru d'outils adaptés à ce nouveau mode de travail.

L'application mobile PagerDuty est reconnue et bénéficie d'une note de 4,8 étoiles sur l'App Store et Google Play. Nous savons combien il est crucial de joindre immédiatement les bonnes personnes ; c'est pourquoi nous avons investi massivement dans les plateformes iOS et Android afin d'aider les intervenants à résoudre les problèmes critiques où qu'ils soient et à tout moment.

Cet article de blog aborde certaines des améliorations les plus intéressantes, telles qu'une nouvelle interface de navigation pour trouver les informations dont vous avez le plus besoin ; une meilleure compréhension des incidents grâce aux incidents passés et présents ; et l'exploitation de l'automatisation pour déclencher des diagnostics automatisés et prendre des mesures correctives.

Naviguez facilement pour trouver les informations dont vous avez le plus besoin.

Pour les intervenants, il est essentiel de savoir quand vous êtes d'astreinte et pour quels services. En cas d'intervention, il est crucial de pouvoir évaluer la performance des services techniques dont vous êtes responsables. Et surtout, vous devez pouvoir consulter toutes ces informations d'un simple coup d'œil depuis votre application mobile, sans avoir à naviguer entre plusieurs écrans ni à chercher des informations enfouies dans les méandres de l'application.

Avec le nouveau PagerDuty expérience de l'écran d'accueil mobile Les informations essentielles dont les intervenants ont besoin sont désormais facilement accessibles. Cette nouvelle interface met en avant les incidents les plus urgents, les astreintes et les services techniques impactés, réduisant ainsi le nombre d'interactions nécessaires dans l'application.

L'écran d'accueil repensé est désormais disponible en accès anticipé. Si vous souhaitez l'essayer, vous pouvez remplir le formulaire. ce formulaire d'accès anticipé Choisissez l'option « Nouvelle expérience en maison mobile » et nous vous enverrons les instructions.

Travailler avec flexibilité implique notamment d'avoir accès au contexte critique d'un incident au moment où il est le plus important. Dès le début d'un incident, il est essentiel de se familiariser rapidement avec la situation afin de prendre les décisions les plus judicieuses pour en atténuer l'impact.

Une façon d'y parvenir est d'utiliser le nouveau écran de détails de l'incident mobile Cet écran vous offre une expérience visuelle simplifiée et un accès rapide à toutes les fonctionnalités essentielles pour une gestion plus efficace des incidents. Les informations les plus importantes concernant un incident sont immédiatement disponibles : notes des autres intervenants, événements de modification, incidents antérieurs et dernières alertes.

Un nouveau carrousel sur la version mise à jour de l'écran de détails de l'incident mobile vous permet également de lancer une action, d'ajouter une priorité ou une note, de publier une mise à jour de statut, et plus encore.

Comprendre le contexte de l'incident critique à travers le passé ou le présent

Lorsqu'un incident survient, l'un des principaux obstacles est de répondre à la question : « Avons-nous déjà rencontré ce problème ? » Si oui, la résolution peut être aussi simple que de relancer une procédure ou une séquence automatisée ayant déjà fonctionné. Cependant, retrouver ce contexte historique est souvent complexe, et c'est un temps précieux que personne ne peut se permettre.

• Le Incidents passés Cette fonctionnalité de l'application mobile PagerDuty affiche les incidents présentant des métadonnées similaires et générés sur le même service que l'incident actif. Ce contexte supplémentaire facilite un tri précis et accélère la résolution. Par exemple, vous pouvez vérifier si vous ou un membre de votre équipe avez été impliqué dans un incident similaire et consulter les détails pour découvrir les mesures correctives mises en œuvre.

• Événements de changement Les modifications apportées au système sont souvent à l'origine des incidents. Elles sont souvent négligées car il peut être difficile de déterminer précisément quelle modification a provoqué l'incident, surtout lorsque de nombreuses organisations déploient du nouveau code des dizaines, voire des centaines de fois par jour. Cependant, « Gartner estime qu'environ 85 % des incidents de performance peuvent être retracés. La fonctionnalité « Événements de modification » vous permet d'analyser les changements affectant votre environnement et d'en identifier la cause première potentielle. Ces événements sont facilement accessibles dans deux sections de l'application mobile : l'écran des détails des incidents et les détails du service. Vous pouvez soit sélectionner un incident et accéder à « Événements de modification », soit naviguer dans le répertoire des services pour sélectionner un service et afficher jusqu'à deux événements de modification. Les détails affichés comprennent la date et l'heure, le résumé, le service, le type, les liens et la source.

• Un autre élément d'information important lors d'une intervention en cas d'incident est la compréhension du rayon d'impact d'un problème. Une façon d'obtenir cette information est de comprendre Dépendances de service Si un service métier important, en contact direct avec la clientèle, rencontre des problèmes suite à un incident technique, vous devrez réagir plus rapidement et avec un contexte plus précis pour mieux cerner l'étendue du problème. Grâce à la fonctionnalité « Dépendances de service » de l'application mobile, vous pouvez identifier les services affectés et ainsi mieux comprendre la situation. Les dépendances de service sont répertoriées dans le profil de chaque service du répertoire des services.

Tirez parti de l'automatisation pour une réponse plus rapide

Face à la complexification croissante des environnements technologiques, il est plus important que jamais de préserver le temps et les ressources cognitives humaines. Cela implique de veiller à ce que les machines, et non les humains, constituent la première ligne de défense.

L'automatisation des tâches manuelles répétitives et des incidents bien documentés permet de libérer les intervenants des tâches fastidieuses inutiles, afin qu'ils puissent se concentrer sur leurs missions principales et ne soient sollicités que pour les incidents où leur présence est absolument nécessaire. Une solution consiste à utiliser une automatisation que vous pouvez lancer d'un simple clic.

Actions d'automatisation de PagerDuty Cette fonctionnalité est désormais disponible dans l'application mobile PagerDuty , vous permettant de déclencher des diagnostics automatisés et d'effectuer des actions correctives où que vous soyez, à tout moment. Elle améliore la productivité en automatisant les étapes répétitives de diagnostic et de correction, et en remplaçant les tâches manuelles fastidieuses. Outre l'exécution des scripts, vous pouvez consulter les scripts précédemment exécutés et les rapports générés directement depuis l'application mobile. Ces derniers sont mis à jour en temps réel, vous assurant ainsi de ne rien manquer.

Ces nouveautés pour l'application mobile PagerDuty permettent aux intervenants de travailler comme ils le souhaitent, sans compromettre le temps, la qualité ni l'expérience client. Le travail flexible est là pour durer, et l'application mobile performante de PagerDuty est conçue pour vous aider à en tirer le meilleur parti. Si vous n'avez pas utilisé notre application mobile depuis un certain temps, c'est le moment de la redécouvrir. Scannez le code QR pour la télécharger.

iOS

ou Androïde .

Important : Assurez-vous que votre expérience mobile est sécurisée.

Avec autant de nouvelles fonctionnalités exceptionnelles ajoutées à PagerDuty mobile e, Nous mettons en place de nouvelles exigences minimales en matière de système d'exploitation afin de garantir que l'application mobile reste innovante et sécurisée, et d'améliorer l'expérience utilisateur. À compter du 27 juin 2022, les futures versions de l'application mobile PagerDuty nécessiteront ces exigences. Android 9.0 et iOS 14.0 ou une version supérieure. Veuillez vous assurer que votre appareil est à jour pour continuer à recevoir les mises à jour de l'application mobile.