Plus tôt ce mois-ci, PagerDuty a participé et sponsorisé Accélérer le bien mondial (AGG), Avance rapide Le sommet annuel de l'organisation a mis en lumière les entrepreneurs, les leaders technologiques et les philanthropes du secteur des organisations à but non lucratif du secteur technologique. Parmi les sessions inspirantes, les témoignages émouvants et les échanges enrichissants, sept thèmes nous ont particulièrement marqués lors de cet événement.

1. L'impact social du vivre-ensemble

La réunion de professionnels partageant les mêmes idées dans le domaine des technologies au service du bien commun lors de l'événement AGG a offert l'opportunité de tirer parti des connaissances des organisations à but non lucratif et des entreprises partenaires du secteur technologique afin d'amplifier l'impact de ces organisations. Les participants faisaient partie d'un groupe restreint et très concentré de professionnels s'efforçant d'avoir un impact positif sur la société grâce à la technologie. Des poignées de main chaleureuses, des discussions sur les progrès réalisés et un enthousiasme palpable pour l'avenir animaient les couloirs. Erin Baudo Felter Le directeur exécutif d'Okta for Good a déclaré : « Ce sont les miens. »

2. Canaliser les émotions pour créer un changement social

Doigts d'Aria Le PDG de Dosomething.org, Finger, a abordé le rôle des émotions dans la construction de mouvements numériques. « La colère face au changement est totalement intenable ; cependant, si on l'utilise comme étincelle initiale et qu'on en fait naître de l'espoir, on peut ensuite transformer cette motivation en opportunité. » Les mouvements sont portés par la passion et l'émotion en vue d'un objectif précis. Dans ce cas précis, Finger parlait des motivations du changement social et de la façon dont différentes émotions, bien utilisées, peuvent produire des résultats positifs à court et à long terme.

3. Utiliser le bénévolat pour développer l'empathie critique

Tout au long de l'événement, les intervenants ont partagé des exemples illustrant les avantages mutuels du bénévolat, tant pour les organisations à but non lucratif que pour les bénévoles. Nombre d'entre eux ont décrit le bénévolat comme une expression authentique de l'empathie, démontrant le lien émotionnel entre les personnes en difficulté et celles qui agissent pour les aider, au bénéfice de tous. Le bénévolat est un outil essentiel pour les organisations à but non lucratif afin d'étendre leur action auprès des entreprises, des organisations et du grand public. De plus, il permet à chacun de sensibiliser le public et de s'engager émotionnellement pour une cause qui lui tient à cœur, favorisant ainsi l'empathie.

4. Résoudre les problèmes en étant curieux de l'impact

Interrogé sur la différence entre les entrepreneurs du monde de l'entreprise et ceux des organisations à but non lucratif du secteur technologique, Kevin Barenblat, cofondateur et président de Fast Forward, a expliqué : « Les entrepreneurs du secteur à but non lucratif sont généralement moins attachés à la solution qu'ils développent et plus au problème fondamental qu'ils résolvent. Leur objectif est de résoudre le problème grâce à une solution, plutôt que de trouver un marché pour le produit. » Lors du salon AGG, nous avons beaucoup entendu parler de l'importance de la curiosité pour l'impact, l'accent étant mis sur la capacité d'une solution technologique à générer un impact social, plutôt que de se concentrer uniquement sur l'adéquation produit-marché.

Cette curiosité vis-à-vis de l'impact permet aux entrepreneurs de se concentrer sur le problème en question et sur les personnes concernées par un produit. Comprendre les personnes impactées par le produit est essentiel à son succès et à son ergonomie ; c'est également crucial pour maintenir et étendre sa portée sociale auprès de ce groupe de personnes. Par exemple, Un diplôme , une entreprise issue du programme FastForward Accelerator et cliente de PagerDuty Impact, propose quatre produits majeurs visant à mettre en relation les familles à faible revenu ou les personnes sans abri avec les services sociaux et autres ressources dont elles ont besoin pour améliorer leur vie.

5. Créer le changement grâce à la technologie du bâtiment

Tout au long du sommet, nous avons entendu des fondateurs d'organismes à but non lucratif nous parler des valeurs, des objectifs et des aspirations qui les ont poussés à développer des technologies au service du bien commun, notamment des technologies qui répondent aux enjeux humanitaires et aux besoins de la société.

Qu'il s'agisse de créer une plateforme de traduction pour les réfugiés ayant besoin d'aide humanitaire ( Tarjimly ), en créant une bibliothèque internet ayant pour mission de numériser le savoir du monde ( Internet Archive , un client de PagerDuty Impact), ou en aidant les familles à prendre un nouveau départ dans la vie en leur fournissant des services financiers gratuits ( Résoudre ), toutes les histoires partagées lors de l'AGG avaient un thème récurrent : tirer parti de la technologie pour aider les gens.

6. Utiliser la puissance du numérique pour débloquer l'action hors ligne

Un autre thème récurrent du sommet était le pouvoir des médias sociaux et leur capacité à amplifier les initiatives à impact social et à encourager un public plus large à impulser un changement positif.

Accroître la notoriété et la visibilité de leurs missions respectives est une priorité absolue pour la communauté des organisations à but non lucratif du secteur technologique, et les médias sociaux et numériques sont deux vecteurs essentiels pour étendre leur portée. Aria Finger, PDG de DoSomething.org , a expliqué comment les plateformes sociales remodèlent les conversations, créent des interactions organiques et engendrent des changements tangibles dans le monde réel.

Des organisations à but non lucratif comme Dosomething.org, cliente de PagerDuty depuis 2016, utilisent les comportements sociaux en ligne qui incitent les gens à aider afin de sensibiliser le public aux problèmes sociaux du monde réel et de susciter des actions concrètes via la plateforme numérique de l'organisation.

7. Mesurer le succès par l'impact plutôt que par le profit

Lors de la conférence AGG, les intervenants ont expliqué les différentes méthodes utilisées pour mesurer l'impact d'une solution donnée. Pour les organisations à but non lucratif, le succès ne se mesure pas aux résultats financiers, mais à l'impact de leur action sur l'amélioration ou le maintien de la qualité de vie. À titre d'exemple, on peut citer le nombre de personnes ayant pu obtenir des bons alimentaires grâce à ce dispositif. GetCalFresh (un service qui Code pour l'Amérique (exécutions via PagerDuty), et le nombre de crises d'automutilation désamorcées avec succès au cours d'un mois, d'une journée, voire d'une heure donnés, via des plateformes telles que Ligne de messagerie texte en cas de crise ou le Projet Trevor .

Des indicateurs humains comme ceux-ci ne génèrent pas de revenus ; ils contribuent au succès du point de vue du bien-être humain, soulignant ainsi que le profit n'est pas le seul facteur déterminant du succès. Tim O'Reilly Le fondateur d'O'Reilly Media a déclaré lors de son entretien informel : « Privilégiez les personnes plutôt que les profits. »

Les thèmes évoqués ci-dessus sont étroitement liés et, pour véritablement accélérer le progrès social, leur mise en œuvre doit être simultanée. Le récent sommet de l'AGG a mis en lumière des pistes de collaboration entre les organisations à but non lucratif du secteur technologique et le secteur privé afin de bâtir des communautés plus fortes et d'aider leurs habitants.

PagerDuty s'engage à aider les organisations à but non lucratif et les entreprises sociales à étendre leur portée et leur impact auprès des communautés et des causes qu'elles soutiennent. En 2017, nous avons pris l'engagement « 1 % » pour contribuer à la société, en investissant 1 % de nos fonds propres, de nos produits et de notre temps afin de générer un impact social positif via PagerDut.org. Pour en savoir plus et bénéficier de la tarification à impact, veuillez consulter notre site web. PagerDuty.