PagerDuty fournit un soutien essentiel pour accroître l'impact d'Intelehealth

Le paysage médical indien a connu des avancées remarquables, l'accent étant mis de plus en plus sur l'amélioration des prestations et des résultats. Si les soins de santé urbains ont toujours fait l'objet d'une attention particulière, la majorité de la population indienne réside en zones rurales et rurales-urbaines. Garantir un accès équitable à des soins de qualité dans ces régions est primordial. Malgré des défis systémiques persistants, touchant particulièrement les femmes et les communautés marginalisées, la télémédecine s'est imposée comme une solution transformatrice. Grâce aux téléconsultations, Intelehealth a facilité le nombre impressionnant de 3 millions de consultations cette année, marquant une étape importante dans la réduction des lacunes en matière de soins de santé et l'extension de services essentiels aux populations mal desservies.

L'accès aux soins de santé peut être difficile pour les personnes âgées, surtout si vous faites partie d'un ménage à faibles revenus vivant dans un village situé à 30 kilomètres de l'hôpital de district le plus proche. Les gouvernements s'efforcent de lever de nombreux obstacles, mais plusieurs problèmes systémiques ne peuvent être résolus du jour au lendemain. – Patient Intelehealth

Pour relever le défi de l'accès aux soins, de nombreux systèmes de santé s'appuient sur la télémédecine, une innovation majeure en santé mondiale. En 2016, quatre ans avant que la pandémie de COVID-19 ne mette en lumière la télémédecine comme une solution révolutionnaire, l'association à but non lucratif basée en Inde Intelehealth , touchait déjà les communautés mal desservies de cette manière dans le cadre de sa mission visant à combler les disparités en matière de soins de santé et à garantir un accès équitable, ce qui s'inscrit dans sa mission de fournir des soins de qualité là où il n'y a pas de médecin. Au cours des huit dernières années Intelehealth a mis en œuvre une stratégie ambitieuse visant à étendre la télémédecine de fournisseur à fournisseur, en connectant les agents de santé de première ligne aux médecins, permettant aux patients d'accéder à des soins de santé de qualité et à des services de télémédecine à l'échelle régionale, ce qui a donné lieu à 4,5 millions de téléconsultations menées dans trois pays. Ainsi, les patients des communautés mal desservies peuvent accéder à ces médecins par l'intermédiaire des agents de santé de première ligne (infirmières).

L'équipe a commencé à travailler avec des communautés à faibles et moyens revenus en Inde, en Syrie et au Kirghizistan et a rapidement reconnu l'importance des partenariats avec les gouvernements et les ONG pour offrir des services subventionnés aux patients vivant dans la pauvreté. Grâce à ces partenariats, Intelehealth fournit des logiciels de télémédecine, un soutien à la mise en œuvre et des connaissances aux établissements de santé publics et aux organisations à but non lucratif, et équipe les professionnels de santé de première ligne d'une solution web et d'applications pour répondre aux besoins des patients, consulter des spécialistes et coordonner efficacement les demandes de médicaments avec les pharmacies locales.

La plateforme virtuelle met en relation les patients avec des professionnels de santé par appels audio ou vidéo, et utilise même l'intelligence artificielle (IA) pour documenter leurs symptômes et orienter leur traitement. Cependant, dans certaines régions, la faible connectivité cellulaire oblige les professionnels de santé à déployer des efforts considérables pour desservir les communautés rurales.

Satyadeep Kumar, responsable technique DevOps d'Intelehealth, donne un exemple frappant : « La connectivité cellulaire est si mauvaise que les soignants devaient parcourir 13 kilomètres à pied pour capter un signal. Le matin, en partant pour le village, ils atteignent le sommet d'une montagne pour télécharger les données, puis, le soir, ils escaladent à nouveau la montagne pour les réintégrer au service. Bravo aux soignants, aucun de ces obstacles ne les a jamais découragés. »

Cette solution a particulièrement bénéficié aux femmes, qui représentent 60 % des patients d'Intelehealth. La télémédecine permet aux patientes d'entrer en contact avec des professionnelles de santé féminines, favorisant ainsi un environnement plus confortable et de confiance pour partager leurs symptômes et recevoir des recommandations de traitement.

Un partenariat différent

L'un des principaux obstacles à la progression d'Intelehealth résidait dans les pannes techniques persistantes et chronophages de la plateforme, ainsi que dans les problèmes de mobilité des équipes, qui mettaient encore plus à rude épreuve ses ressources. « Le succès de notre approche repose intrinsèquement sur le bon fonctionnement de toutes nos technologies ; notre stratégie repose sur une intégration transparente des trois éléments clés de notre infrastructure technologique : le matériel, les logiciels et la connectivité. Notre équipe d'ingénieurs a déployé des efforts considérables pour garantir le succès de cette mission, consolidant ainsi son excellence. » Confrontée à de fréquentes interruptions de service, Intelehealth a découvert le programme PagerDuty Impact Accelerator et a déposé sa candidature.

Grâce au programme, les clients Impact participants et les partenaires de subvention, en particulier les organisations à la pointe de la technologie qui se concentrent sur l'amélioration des résultats de santé critiques dans le temps, reçoivent un soutien holistique de PagerDuty, y compris un financement sans restriction, des crédits et des remises sur les produits, ainsi qu'un soutien technique bénévole des employés à coût nul.

Intelehealth a adopté PagerDuty Operations Cloud pour automatiser les tâches critiques et éliminer les frictions opérationnelles. Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, PagerDuty aide désormais Intelehealth à détecter et diagnostiquer les événements perturbateurs, à mobiliser les membres de l'équipe compétents pour intervenir et à rationaliser l'infrastructure et les flux de travail de ses opérations numériques, permettant ainsi à l'équipe de se concentrer sur le développement de sa solution.

Pour Rishi Kapur, directeur des partenariats et de la collecte de fonds d'Intelehealth, l'approche Impact Accelerator s'inscrit parfaitement dans la philosophie de son équipe. « L'objectif d'un système open source est de nous rapprocher de l'idée d'une technologie au service du bien commun. Nous souhaitons une collaboration maximale. » Avec pour objectifs d'améliorer l'évolutivité, la convivialité et l'expérience utilisateur de la plateforme Intelehealth, ainsi que la confidentialité et la sécurité des données, il était évident que la technologie et l'expertise de PagerDuty joueraient un rôle crucial dans la croissance d'Intelehealth.

Les avantages complémentaires du pro bono

Le premier programme Accélérateur d'Impact de PagerDuty a été lancé en 2023 pour amplifier l'impact de quatre organisations à vocation sociale, dont Intelehealth. Engagé à fournir un soutien global à ses partenaires, PagerDuty propose des sprints techniques bénévoles avec chaque organisation pour les aider à générer une valeur immédiate. Ce programme complète Tarification d'impact de PagerDuty modèle dans lequel les organismes à but non lucratif éligibles, les fondations privées, les établissements de santé à but non lucratif, les B Corps et les établissements d'enseignement peuvent accéder à des licences gratuites, à des remises sur les produits, à des ressources d'intégration et de formation étendues.

Durant cette mission bénévole, les partenaires bénéficient d'un soutien dédié de la part des employés de PagerDuty , qui offrent bénévolement leur temps et leurs compétences techniques pour les aider à résoudre des défis clés. Pour PagerDuty, ce programme représente une opportunité inspirante de générer un impact social positif et d'innover grâce à sa plateforme, tout en bénéficiant aux employés bénévoles qui créent des liens forts avec les associations et acquièrent des compétences en leadership et en relation client grâce à cette expérience.

En juin 2023, suite à un processus d'analyse détaillé, une équipe internationale composée de cinq spécialistes produit, ingénieurs et experts en réussite client PagerDuty a collaboré avec Intelehealth pendant six semaines pour dispenser des formations, sensibiliser à la plateforme et diffuser les meilleures pratiques en matière de gestion des incidents. Depuis la mise en œuvre de PagerDuty , l'équipe d'Intelehealth, libérée des problèmes techniques, a bénéficié d'une importante marge de manœuvre pour se concentrer sur sa mission et étendre son champ d'action, économisant ainsi du temps et des vies. Une évaluation de la valeur commerciale a révélé un retour sur investissement remarquable de 209 % sur deux ans, se traduisant par des économies de 60 300 $ – une somme considérable pour une petite organisation à but non lucratif. De plus, les projections suggèrent qu'Intelehealth devrait éliminer plus de 3 800 incidents, soit une économie cumulée de plus de 1 600 heures de travail au cours des deux prochaines années. Grâce à PagerDuty, Intelehealth sera en mesure d'identifier plus tôt les incidents impactant les clients, réduisant ainsi efficacement le volume d'incidents grâce à une meilleure précision de la corrélation et de la suppression des alertes. De plus, elle permettra de détecter rapidement les incidents pertinents et les changements récents lors de l'analyse des causes profondes, fournissant ainsi des informations exploitables pour optimiser les efforts de dépannage. Satyadeep a résumé les implications d'une plateforme entièrement fonctionnelle : « Désormais, plutôt que de se concentrer sur la comment , nous nous concentrons simplement sur le quoi .”

« Dans notre quête continue d'améliorer la qualité et l'accessibilité des soins de santé dans les communautés à revenus faibles et moyens, le soutien inestimable de la cohorte PagerDuty Impact Accelerator a allégé un fardeau de longue date, nous permettant de rêver plus grand et d'adopter des objectifs plus audacieux. .” – Neha Verma, fondatrice et directrice générale d'Intelehealth

Briser les barrières et les frontières

Dans un monde où la moitié de la population est confrontée à un accès limité à des soins de santé de qualité, l'histoire d'Intelehealth incarne la résilience, la compassion et un engagement indéfectible pour un avenir où les soins de santé ne connaissent pas de frontières. L'entreprise aspire désormais à améliorer les résultats en matière de santé afin de réduire l'incidence des maladies transmissibles et non transmissibles dans le monde et à continuer de promouvoir l'égalité des sexes dans l'accès aux soins grâce à la télémédecine.

Depuis que PagerDuty a considérablement réduit les difficultés technologiques d'Intelehealth, l'équipe a pu intensifier ses efforts pour améliorer l'accès et réduire les coûts, ainsi que pour renforcer les compétences en santé publique des prestataires de services grâce à des formations et à la distribution de kits d'outils et de supports pédagogiques, consolidant ainsi l'écosystème de la santé. PagerDuty est fier d'être partenaire d'Intelehealth et de contribuer au potentiel transformateur de la technologie et aux efforts collaboratifs visant à améliorer la vie, les communautés et les systèmes.

Pour en savoir plus sur le travail d'impact mondial de PagerDuty, veuillez visiter notre Centre d'impact et récemment publié Rapport d'impact de l'exercice 2024 .