L'année dernière à Sommet PagerDuty 2018 , nous avons officiellement lancé Université PagerDuty (PDU), un programme de formation qui offre une formation pratique en classe aux clients actuels et potentiels afin qu'ils puissent tirer le meilleur parti de la plate-forme PagerDuty .

Depuis ses débuts, PDU a enseigné à des centaines d'apprenants comment optimiser leurs instances pour minimiser les temps d'arrêt et améliorer la qualité de vie des intervenants, en plus de fournir les meilleures pratiques de leadership éclairé aux clients du monde entier.

Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer qu'en plus des cours PDU populaires de l'année dernière, PDU est de retour au Summit 2019 avec de nouveaux cours - consultez les mises à jour ci-dessous !

Atténuer les perturbations des activités

Suivi de réponse aux incidents

Un favori de l'année dernière, Mitigating Business Disruption explore en profondeur le processus de réponse aux incidents internes de PagerDuty, sur lequel nous avons répété au cours des 10 dernières années.

Ce cours s'adresse aux intervenants d'astreinte et aux administrateurs, et est idéal pour toute personne souhaitant mettre en place son propre processus de réponse aux incidents ou participant à la création d'un tel processus au sein de son organisation. Dans ce cours, nous aborderons les étapes suivantes :

• Mettre en œuvre un processus efficace de réponse aux incidents dans votre organisation
• Contacter proactivement les parties prenantes pendant le processus de réponse aux incidents pour minimiser les interruptions
• Gérez un incident via la plateforme PagerDuty , en utilisant notre Réponse moderne aux incidents produit

Nouveaux cours !

Gestion des équipes d'intervention en cas d'incident

Suivi de réponse aux incidents

Apprenez et développez les compétences essentielles pour gérer efficacement des équipes de réponse aux incidents. Cet atelier présente un aperçu du processus de réponse aux incidents, en mettant l'accent sur la gestion des attentes des parties prenantes de la direction, la résolution des principaux défis opérationnels et les compétences pratiques pour gérer la santé des équipes. Nous abordons également des concepts organisationnels tels que l'évolution des équipes vers un modèle de pleine appropriation du service, la mise en place d'une culture d'entreprise irréprochable et la promotion de l'amélioration continue.

Cette formation est idéale pour les intervenants et administrateurs d'astreinte, ainsi que pour toute personne souhaitant mettre en place son propre processus de réponse aux incidents ou participant à la création d'un tel processus au sein de son organisation. Elle convient également aux participants qui n'utilisent pas encore PagerDuty.

En participant à cet atelier, vous serez en mesure de :

• Comprendre comment aligner les besoins des intervenants en cas d'incident avec ceux des parties prenantes exécutives
• Mettre en œuvre des plans de réponse aux incidents commerciaux pour une communication au-delà des détails techniques
• Structure autopsies irréprochables et soutenez l'amélioration continue de vos équipes
• Courir revues de santé opérationnelles surveiller de manière proactive la santé de l'équipe

Maîtriser les services numériques

Parcours technique

Développé en raison de la demande populaire, Mastering Digital Services est un nouveau cours qui vous guide tout au long du processus de mise en place de vos services . Au fil des années, la plateforme PagerDuty a évolué, tout comme nos meilleures pratiques concernant l’amélioration des anciens services et la création de nouveaux services.

Chaque équipe dispose d'un flux de travail qui lui est propre, des jeux de réponse aux politiques d'escalade, et ce cours fournit des conseils sur la meilleure façon de configurer vos services afin que vous puissiez avoir une image complète de la santé de votre infrastructure.

En participant à cet atelier, vous serez en mesure de :

• Développer un modèle dans lequel les équipes de développement de logiciels possèdent leur pile d'exploitation de production
• Structurer les services au sein de PagerDuty pour prendre en charge un modèle de propriété de service complet
• Comprendre comment utiliser la gestion des événements pour atténuer la fatigue des alertes
• Structurer et mener des autopsies irréprochables

Ce cours est optimal pour les utilisateurs de PagerDuty qui ont accès à créer des services et des intégrations au sein de la plateforme, tels que les administrateurs et les gestionnaires, mais peut ne pas être aussi adapté aux intervenants d'astreinte et aux utilisateurs finaux.

L'espace est limité, donc inscrivez-vous maintenant pour que PagerDuty University réserve votre place !