2016 a été une année exceptionnelle pour PagerDuty, marquée par une innovation rapide, une transformation profonde et une croissance soutenue. En cette année de bilan, nous souhaitons revenir sur les événements marquants de 2016 et vous expliquer comment nous en sommes arrivés là où nous sommes aujourd'hui.

Intégrations de la plateforme principale

Nous avons débuté l'année 2016 en lançant un tout nouveau site web, de nouvelles vidéos produits et une gamme étendue de fonctionnalités, allant du regroupement et de l'enrichissement d'événements à la gestion mobile des incidents, en passant par la collaboration en temps réel et bien plus encore. Nous avons déployé de nombreuses fonctionnalités et initiatives pour doter les équipes IT Ops, DevOps et de développement d'un outil hautement performant. Plateforme PagerDuty extensible et l'API développeur.

L'équipe Produit a réalisé des progrès considérables en matière d'intégrations natives fluides, notamment grâce à :

• outils de surveillance de l'infrastructure comme Microsoft Azure et Google Stackdriver
• outils de surveillance et d'analyse des journaux tels que Splunk
• Les outils ITSM, notamment ServiceNow, BMC Remedy et CA UIM

Maintenant, avec Plus de 175 intégrations natives Vous auriez bien du mal à trouver un outil dans votre environnement que vous ne pourriez pas intégrer à PagerDuty en quelques clics.

Nous avons également expliqué comment créer une intégration de chat avec Cisco Spark et comment créer des flux personnalisés pour connecter PagerDuty à davantage de services via Modèles Microsoft Flow . Cette année, nous avons également livré Groupes de services , une façon pour les utilisateurs de regrouper facilement plusieurs intégrations au sein de PagerDuty qui surveillent les différentes couches de leur service.

Extensibilité de la plateforme

Avec la sortie d'une nouvelle version de notre API — API v2.0 — nous avons simplifié le test des appels d'API directement dans la bibliothèque de documentation, l'intégration de PagerDuty dans les applications, l'intégration d'applications dans PagerDuty et la création d'intégrations personnalisées pour pratiquement n'importe quelle source. Transformateur d'événements personnalisés Nous avons simplifié l'extension des fonctionnalités grâce à notre API pour que vous puissiez tirer pleinement parti de PagerDuty . Laissez libre cours à votre imagination !

Nous avons également fourni une catégorie spéciale d'intégrations appelées Extensions de flux de travail et a fourni un emplacement centralisé au sein du produit pour étendre et configurer facilement les flux de travail PagerDuty à tous vos outils existants.

Nous avons également facilité la prise de contact immédiate avec l'équipe d'astreinte ou l'intervenant pour signaler les incidents en temps réel via Routage des appels en direct , w h je c h f o r w un r d s c un l l sw je t h votre existant s c h e d vous l e s un n d e s c politiques d'allation o r un p p e n d s v o je c e m un je l s t o je n c je d e n t s.

Nous avons introduit Modules complémentaires — une façon d'ajouter des fonctionnalités à PagerDuty en dehors du service, vous permettant de :

• Intégrez les métriques de service en temps réel de Datadog dans les incidents PagerDuty
• Préconfigurez le pont de conférence et les détails de la réunion en ligne pour pouvoir les ajouter à tout incident.
• Détecter les conflits entre les horaires
• Préconfigurez une vue de la page d'état de PagerDuty
• Visualisez des graphiques de densité d'incidents qui révèlent les tendances concernant le déclenchement des incidents.
• Et bien plus encore !

PagerDuty a également été amélioré Sécurité de niveau entreprise en rejoignant le très réputé Alliance pour la sécurité du cloud (CSA) Parmi les plateformes comme AWS, Microsoft Azure et bien d'autres, les administrateurs peuvent désormais exploiter un contrôle d'accès précis basé sur les rôles pour un plus grand nombre d'objets dans PagerDuty qu'auparavant.

Renseignements sur les événements

Lorsqu'on est réveillé en pleine nuit par un problème critique, il peut être difficile de comprendre le contexte et les détails des incidents provenant de différentes sources. C'est pourquoi nous avons lancé PagerDuty. Format d'événement commun pour faciliter la normalisation des événements provenant de systèmes disparates afin que vous puissiez comprendre et résoudre les problèmes plus rapidement.

Nous avons introduit une série de fonctionnalités produit visant à optimiser l'analyse des événements.

• Les intervenants peuvent désormais regrouper les alertes connexes dans un seul objet incident, personnaliser les titres des incidents, tirer parti des actions groupées, et bien plus encore. Triage d'alerte .
• Nous avons facilité la concentration sur les actions concrètes via Suppression — Un moteur de règles événementielles intelligent facilite la gestion dynamique des événements depuis n'importe quel système, vous permettant de contrôler précisément les notifications que vous souhaitez recevoir. Les alertes non exploitables sont conservées afin de révéler des tendances et des indicateurs précoces de problèmes, tandis que les alertes exploitables peuvent être regroupées en incidents déclenchant une intervention.
• Nous avons fait d'énormes progrès avec Console de commandement des opérations et applications de renseignement , offrant aux équipes une visibilité complète et des informations exploitables dont elles ont besoin pour orchestrer une meilleure réponse commerciale et technique aux incidents, le tout au même endroit.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, jetez un œil à Q4 Quoi de neuf avec PagerDuty Enregistrement d'un webinaire où nous présentons une démonstration de la manière dont toutes ces fonctionnalités s'articulent dans un flux de travail de bout en bout.

Orchestration de la réponse

Une fois que vous disposez d'une visibilité complète sur votre infrastructure, comment orchestrer la réponse idéale et mobiliser rapidement les intervenants pour travailler sur les incidents critiques ?

Nous avons déployé plusieurs fonctionnalités importantes qui permettent des flux de travail de réponse de bout en bout performants :

• Affectation directe aux incidents : exercer un contrôle total sur la personne à qui un incident est attribué.
• Mobilisateur de réponse : recruter facilement des experts et des intervenants supplémentaires à grande échelle
• Pont de réponse : permettre aux membres de collaborer rapidement dans un pont de conférence
• Notes de réponse rationaliser le partage du contexte et faciliter les analyses post-mortem en horodatant les détails importants

Adieu 2016 et bonjour 2017 !

PagerDuty a véritablement mûri et transformé sa plateforme principale pour devenir plus agiles et plus légers PagerDuty offre une multitude de fonctionnalités qui vont bien au-delà des simples alertes informatiques et de l'automatisation des astreintes. PagerDuty accompagne les organisations du monde entier dans leur gestion de ces alertes. moderniser leurs opérations et s'engager sur la voie de transformation numérique . Des systèmes d'exploitation et des services plus performants peuvent améliorer le quotidien de vos équipes d'exploitation et de développement et, par conséquent, les aider à fournir de meilleurs logiciels et une meilleure expérience client.

Nous avons hâte de faire encore plus pour ravir nos clients l'année prochaine !

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Nous avons déployé des efforts considérables pour améliorer nos produits, mais nous avons également accompli de grandes choses en tant qu'entreprise. Consultez l'infographie ci-dessous pour découvrir les autres réalisations de PagerDuty en 2016 !