Qu'est-ce que HybridOps ?

Pendant des années, la gestion et le provisionnement des infrastructures traditionnelles ont suivi un modèle opérationnel spécifique s'appuyant sur les centres d'opérations réseau (NOC) pour le traitement des événements opérationnels. Avec la transformation numérique des entreprises, le cloud a instauré un modèle opérationnel différent : beaucoup plus agile et, selon certains, plus efficace, destiné à remplacer tous les autres modèles et à homogénéiser l'informatique.

Cet espoir était toutefois irréaliste, surtout si l'on considère le fonctionnement de l'informatique dans la plupart des grandes entreprises. L'évolution constante des exigences clients et la combinaison de technologies cloud, de solutions sur site traditionnelles et de microservices font qu'aujourd'hui, il n'existe plus de service informatique « unique ». Les besoins des entreprises ont plutôt engendré une prolifération de modèles opérationnels, que nous appelons chez PagerDuty opérations hybrides, ou HybridOps.

Opérations hybrides Le modèle HybridOps est un modèle opérationnel qui regroupe de nombreuses personnes et équipes exerçant diverses fonctions, avec pour principal objectif de suivre le rythme des affaires. Au cœur de HybridOps se trouve la capacité à orchestrer une réponse intelligente et en temps réel Au sein d'équipes distribuées (centres d'opérations réseau, DevOps, sécurité et support client) utilisant différents modèles opérationnels, cette solution s'appuie sur les données, l'analyse et l'automatisation pour décloisonner les services et permettre aux équipes de se concentrer sur la livraison au rythme de l'entreprise.

Le modèle HybridOps est déjà une réalité dans la plupart des grandes organisations, qu'elles en soient conscientes ou non. Pour une meilleure adéquation avec les objectifs de l'entreprise et une plus grande satisfaction des clients et des équipes, ces organisations devraient adopter le HybridOps en laissant les équipes choisir leur mode de travail et utiliser les outils qui leur conviennent, tout en les responsabilisant sur des résultats concrets plutôt que sur des indicateurs de performance axés sur la quantité.

Adopter le modèle HybridOps au sein de votre organisation

Pour orchestrer efficacement les personnes et les équipes, les entreprises modernes doivent assurer la visibilité de leurs infrastructures technologiques complexes et étendues, et trouver un équilibre entre les investissements dans des équipes opérationnelles centralisées et dans une culture et une agilité DevOps. Comment y parvenir au sein de votre organisation ?

Après plus de 10 ans de collaboration avec des leaders du secteur en pleine transformation numérique, PagerDuty a analysé des données quantitatives et qualitatives et a constaté que les organisations HybridOps les plus performantes partagent les caractéristiques suivantes :

• Communication fluide entre plusieurs équipes et utilisation de l'automatisation, comme l'apprentissage automatique, pour orchestrer une réponse sophistiquée aux incidents
• Utiliser des plateformes de données qui encouragent le partage d'informations et l'amélioration continue
• Une culture qui favorise la confiance entre les équipes ayant des modèles opérationnels différents

PagerDuty pour HybridOps

Une plateforme comme PagerDuty peut servir de plaque tournante pour les opérations en temps réel au cœur des modèles opérationnels hybrides d'entreprise, contribuant ainsi à décloisonner les équipes ITOps, DevOps et autres. intégrations bidirectionnelles et facile à déployer capacités d'apprentissage automatique Elle peut également fournir des informations sur la santé des services critiques de l'entreprise, informations qui permettent d'assurer la continuité des opérations en permettant aux équipes et aux personnes de toute l'organisation d'orchestrer efficacement une réponse pour résoudre rapidement les problèmes afin qu'elles puissent consacrer plus de temps à améliorer l'expérience client.

De plus, PagerDuty peut faciliter la collaboration entre équipes dispersées en permettant aux responsables techniques et commerciaux, ainsi qu'aux autres parties prenantes, d'utiliser les outils de leur choix pour accéder à des informations en temps réel sur les incidents et leur impact sur l'activité. Par exemple, la dernière version de Intégration de ServiceNow permet à plusieurs équipes ITSM et NOC de coordonner une réponse en temps réel sans quitter l'interface ServiceNow, tandis que Intégration Slack permet aux équipes DevOps de réaliser des actions complexes depuis une interface ChatOps.

Avec la plateforme adéquate pour faciliter les opérations hybrides, les équipes, quels que soient leurs modèles opérationnels, peuvent se concentrer sur la résolution des incidents le plus rapidement possible et suivre le rythme des affaires.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre livre blanc HybridOps pour découvrir les bonnes pratiques et des conseils pour travailler efficacement avec… Opérations hybrides au sein de votre organisation.