Hier, 50 personnes ont rejoint PagerDuty et Pile de menaces au Atelier PagerDuty À Seattle, nous avons discuté des dernières stratégies en matière de gestion et de résolution des incidents. Les participants ont pu entendre un panel exceptionnel d'intervenants, dont Threat Stack, Blackrock 3 Partners, Chef, Concur, Disney et Nordstrom. L'atelier, axé sur la gestion des incidents au XXIe siècle, a offert un contenu de qualité, des discussions passionnantes et un réseautage dynamique entre participants et intervenants.

3 tendances clés de l'événement

1. Les équipes d'opérations modernes modifient leur façon de collaborer
   Les entreprises s'efforcent de gérer les incidents plus efficacement et de réduire les temps d'arrêt en cas d'incident. Pour y parvenir, les équipes de développeurs et d'ingénieurs ne peuvent pas travailler en silos et doivent trouver ensemble l'équilibre entre agilité et fiabilité. Ce modèle de collaboration est souvent assimilé à DevOps ; cependant, plutôt que d'aborder la mise en œuvre d'un mode de vie DevOps, les discussions lors de l'atelier se sont concentrées sur une méthode de collaboration adaptée à un environnement opérationnel moderne. Mettre en place ce processus efficace de gestion des incidents représente un changement culturel : il prépare les bonnes personnes avec les outils nécessaires pour faire face à la complexité croissante de la gestion des incidents à l'ère numérique.
2. Des systèmes efficaces de gestion des incidents nécessitent les bonnes équipes
   Comme l'a expliqué Blackrock 3 Partners, qu'il s'agisse d'une intervention d'urgence en matière de sécurité publique, telle qu'un incendie, une catastrophe naturelle ou un incident informatique critique, la gestion de la réponse doit impliquer les équipes compétentes. En cas d'incident, les secondes et les minutes nécessaires à sa résolution peuvent fortement influencer son issue. À mesure que notre monde numérique évolue, les incidents auxquels nos organisations sont confrontées évoluent également. Utiliser une solution de gestion des incidents pour garantir que votre équipe est préparée et dispose des meilleurs éléments pour résoudre l'incident est essentiel pour réduire les temps d'arrêt et augmenter la disponibilité.
3. Nous avons besoin d’une nouvelle façon de construire des systèmes sécurisés
   Tout comme la gestion des incidents, la gestion de la sécurité doit être considérée comme une tâche multi-équipes. La gestion de la sécurité est un processus culturel et humain. Un manque d'informations ou d'outils pour gérer un incident de sécurité engendre souvent davantage de confusion et de risques. Comme expliqué dans la présentation de Threat Stack, « la meilleure culture de sécurité est collaborative, et non prescriptive ». La gestion des incidents de sécurité doit être un processus adopté par toutes les équipes impliquées afin de créer un processus simplifié garantissant la sécurité des informations de votre organisation.

Un merci spécial à Threat Stack pour avoir sponsorisé l'atelier.

Nous espérons vous voir au Sommet PagerDuty à San Francisco le 15 juin pour discuter des meilleures pratiques pour transformer les architectures logicielles et créer des environnements opérationnels modernes, ou à un autre Événement PagerDuty bientôt!