La municipalité prévoit un retour sur investissement de 250 % en 3 mois avec PagerDuty
Industrie: Secteur public
Emplacement: Amérique du Nord
La gestion d'une administration municipale exige des protocoles cohérents et fiables pour la gestion des services numériques. Cette grande ville cherchait des solutions pour résoudre les problèmes plus rapidement et en réduire l'impact sur le personnel et les citoyens.
Opérations inefficaces
La ville Lors d'incidents majeurs, le système a perdu un temps précieux à contacter les bonnes personnes. Il manquait de visibilité centralisée sur les systèmes informatiques et était submergé d'alertes parasites dès qu'un problème survenait. Un administrateur système témoigne : « Nos alertes réseau Solarwinds et d'infrastructure Nagios n'étaient pas corrélées, ce qui nous submergeait d'informations parasites en cas de problème. Il était impossible d'analyser ces données simultanément pour comprendre la cause profonde ou l'impact de ces incidents. » Faute d'informations complètes sur les étapes nécessaires à la résolution des problèmes, il n'était pas rare que jusqu'à 20 personnes soient impliquées dans les interventions.
De plus, l'absence de documentation sur la responsabilité des différents services entraînait l'envoi de messages à tous les utilisateurs. Cette situation engendrait encore plus de confusion et de travail, surchargeant les équipes. « En dehors des heures de bureau, il fallait parfois attendre jusqu'à 45 minutes pour obtenir une réponse. Dans 95 % des cas, personne ne répondait et je devais relancer les personnes concernées », a déclaré un consultant en systèmes informatiques. Après une panne de 15 minutes du site web principal, sans aucune réponse, la ville a pris conscience de la nécessité d'améliorer son fonctionnement. Elle ne pouvait plus se permettre de nouvelles interruptions de service impactant les usagers.
Réduire le bruit et prioriser les alertes
La ville a choisi PagerDuty Pour orchestrer la réponse appropriée à chaque incident, PagerDuty a été intégré à l'écosystème informatique de la ville, notamment Solarwinds et Nagios. Grâce à PagerDuty, la ville bénéficie d'une visibilité en temps réel sur ses services techniques et opérationnels via une plateforme unifiée. Désormais, les notifications, les planifications et les escalades sont entièrement automatisées. PagerDuty .
En cas de panne du site web principal, PagerDuty permet d'identifier et de contacter les personnes compétentes pour résoudre le problème, d'évaluer l'impact global sur l'activité et de proposer des solutions concrètes pour accélérer la résolution. La ville a réduit le délai moyen de prise en charge des incidents et estime avoir besoin de 25 % de personnel en moins lors d'un incident majeur. «PagerDuty permet au service d'assistance de se concentrer sur le support aux utilisateurs finaux pendant une panne, puisqu'il n'a plus à contacter les techniciens pour résoudre le problème », a déclaré l'administrateur système.
De plus, en utilisant PagerDuty AIOps, La ville prévoit de réduire le nombre d'alertes de 55 % au cours de la prochaine année, ce qui devrait permettre d'économiser plus de 50 000 $. Grâce à cette automatisation intégrée, les ressources étant limitées, les intervenants gagnent du temps en se concentrant sur le triage et la résolution des problèmes.
«PagerDuty est une excellente solution pour la ville, surtout compte tenu de la croissance rapide de notre service informatique. »
– Administrateur de systèmes informatiques, administration municipale
Optimisation des coûts et de l'efficacité opérationnelle
PagerDuty a permis à cette ville d'améliorer le moral, la productivité et la responsabilisation de ses employés. Grâce à la réduction des interruptions et à un sentiment d'autonomie accru permis par les fonctionnalités en libre-service de PagerDuty, le personnel peut se concentrer sur des tâches plus productives et résoudre rapidement les problèmes dès leur apparition.
La ville estime qu'elle réalisera des économies annuelles de plus de 650 000 $ grâce à ce système, soit un retour sur investissement supérieur à 250 %. Le retour sur investissement est prévu en un peu plus de trois mois. « PagerDuty est une excellente solution pour la ville, surtout compte tenu de la croissance rapide de notre service informatique », a déclaré l'administrateur système.
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