Youth ALIVE! utilise PagerDuty pour une intervention d'urgence face à la violence.

Depuis 1991, Youth ALIVE! poursuit une mission unique : briser le cycle de la violence et former une communauté de leaders grâce à la prévention, l’intervention, la guérison et le plaidoyer. C’est une tâche immense, mais son équipe dévouée est pleinement engagée auprès de sa communauté et relève le défi avec brio. Ses intervenants de première ligne entretiennent des liens étroits avec les communautés qu’ils servent. En collaboration avec d’autres conseillers et spécialistes, ils œuvrent sans relâche pour aider les victimes de violence à se reconstruire et à bâtir un avenir plus paisible.

Youth ALIVE! gère de nombreux programmes de sensibilisation et d'intervention fonctionnant 24h/24 et 7j/7. Parmi ceux-ci figurent « Pris entre deux feux », qui apporte un soutien aux personnes gravement blessées par la violence urbaine ; « Ados en danger », une initiative menée sur les campus pour former des lycéens et de jeunes adultes issus de quartiers à forte violence au rôle de pairs éducateurs ; et « Intermédiaires de la violence », où le personnel et les ambassadeurs du programme vont à la rencontre des jeunes dans la rue pour apaiser les tensions, résoudre les conflits et promouvoir des alternatives à la violence. L'association gère également le « Projet Khadafy Washington » (KWP), qui soutient les familles et les proches des victimes d'homicide en leur apportant une aide financière d'urgence, des services de relogement et une assistance immédiate pour les demandes d'indemnisation et l'organisation des obsèques.

Question de vie ou de mort

Auparavant, la réponse et la coordination étaient entièrement manuelles, ce qui n'était pas idéal, surtout lorsqu'il s'agissait de situations d'urgence vitale. Avant la mise en place de PagerDuty, Paris Davis, directrice des interventions, était chargée de gérer les demandes d'intervention et les besoins d'accès à ces programmes.

« Nos contrats nous imposent de traiter les demandes de prise en charge dans des délais très précis », a expliqué Davis. « Au début, je m’en occupais seul, puis j’ai fait équipe avec une autre personne et nous avons essayé différents systèmes manuels, en testant divers horaires, etc., mais il est clair que ce n’était pas la meilleure solution. »

« Par exemple, notre équipe de médiation en matière de violence utilisait un téléphone portable jetable qu'elle se passait de service en service », a ajouté Davis. « Ainsi, une personne pouvait être de service et recevoir un appel pour un secteur d'Oakland où elle ne se trouvait plus. »

Le stress chronique lié à la gestion de tous les nouveaux dossiers pesait lourdement sur le personnel. Youth ALIVE! avait un besoin urgent d'une meilleure solution. Lorsque Davis et Lauren Greenberg, responsable du développement, ont découvert PagerDuty, ils ont su que ce partenaire pourrait bien être celui qu'ils recherchaient.

La valeur est claire

Avec PagerDuty, Youth ALIVE! peut orchestrer Réponse en temps réel 24h/24 et 7j/7 Dans l'ensemble de ses programmes principaux, PagerDuty réduit l'anxiété du personnel et améliore l'efficacité de sa réponse aux appels. « Lorsqu'un courriel arrive en dehors des heures de bureau signalant un homicide et fournissant les coordonnées de la famille, PagerDuty en informe immédiatement le directeur ou le coordonnateur des services de soutien psychologique », explique Davis. « Il s'agit évidemment de messages importants qui requièrent une attention immédiate. »

Davis a précisé que le même principe s'applique aux médiateurs de la violence. « Dès qu'un incident se produit – fusillade, agression à l'arme blanche, etc. – nous recevons une notification. Ensuite, au sein de nos trois équipes réparties dans la ville, la personne de garde est avertie par PagerDuty afin qu'elle puisse se rendre sur les lieux immédiatement. Je ne suis plus le seul à filtrer l'information : elle parvient désormais à ceux qui en ont le plus besoin. »

Greenberg a déclaré : « La possibilité de faire remonter les problèmes à différentes personnes est essentielle. Lorsqu'une personne se trouve sur les lieux d'une fusillade et qu'elle n'est peut-être pas équipée pour gérer la situation, ou qu'elle a besoin de plus de soutien, elle peut utiliser PagerDuty pour réaffecter les intervenants et contacter quelqu'un qui peut contribuer à prévenir d'autres violences. »

La valeur de Réponse aux incidents PagerDuty L’équipe a immédiatement compris. « Tout ce que nous faisons est important et a un impact réel sur les gens », a déclaré Davis. «PagerDuty nous a facilité la tâche et nous a permis d’allouer les ressources là où et quand elles étaient le plus nécessaires. »

«PagerDuty nous facilite la tâche et nous permet d'allouer les ressources là où et quand elles sont le plus nécessaires. »

-Paris Davis Directrice des interventions, YouthAlive!

Il est temps de se concentrer sur les tâches essentielles à la mission

Grâce à PagerDuty, Youth ALIVE! et ses équipes de terrain ont pu se concentrer sur leurs missions essentielles. Des vies dépendent de la réactivité de leur équipe.

PagerDuty a aidé Youth ALIVE! à obtenir des résultats concrets, notamment :

• Confiance accrue de l'équipe et plus de sérénité d'esprit – Les équipes savent que le système s'activera comme prévu et qu'aucun incident ne sera manqué.
• Réponse plus rapide et meilleure – L’équipe des médiateurs de violence peut obtenir les informations dont elle a besoin pour intervenir en premier et effectuer des évaluations de sécurité immédiates.
• Plus de soutien pour sauver des vies – Près de 100 % des victimes de violence prises en charge par ses programmes n'ont pas été réhospitalisées. La récidive chez les jeunes a également diminué de 90 %.

«PagerDuty nous a permis d'augmenter considérablement le nombre de personnes que nous pouvons sauver et auxquelles nous pouvons apporter une aide d'urgence », a déclaré Greenberg. « Cela a vraiment décuplé nos capacités. »

L'avenir est prometteur

Les avantages qu'ils ont déjà constatés grâce à PagerDuty L'équipe a reçu de nombreuses idées pour étendre l'utilisation de PagerDuty , qui s'avère être une solution prometteuse. Elle souhaite vivement l'utiliser pour des activités allant au-delà de la simple sensibilisation et de l'intervention.

« J’imagine qu’à l’avenir, nous pourrons utiliser cette plateforme en dehors du cadre de l’intervention ou du soutien psychologique », a déclaré Davis. « J’aimerais que nous l’utilisions pour recueillir davantage de conseils constructifs et favoriser les échanges préventifs, plutôt que de simplement réagir à un incident déjà survenu. »

Davis a ajouté que PagerDuty est « un modèle impressionnant et performant » pour les organisations comme Youth ALIVE! qui doivent consacrer l'essentiel de leur temps à sauver des vies et à accomplir leur mission. « En fin de compte, nous agissons pour la communauté », a-t-il déclaré. « Nous voulons être sûrs de pouvoir compter sur elle. »

PagerDuty s'engage à soutenir nos partenaires à but non lucratif Découvrez comment PagerDuty peut automatiser, orchestrer et accélérer les tâches urgentes au sein de votre organisation. Inscrivez-vous dès maintenant ! essai gratuit de 14 jours aujourd'hui!