Une étude de PagerDuty révèle une augmentation de 16 % des incidents en entreprise dans un contexte d'adoption massive de l'IA.
Le secteur des opérations informatiques devrait connaître une croissance en 2024, avec un accent particulier sur la sécurité, l'infrastructure cloud et l'automatisation.
SAN FRANCISCO – 7 février 2024 - PagerDuty , un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a publié aujourd'hui son Étude sur l'état des opérations numériques en 2024 Cette étude examine les préoccupations et les priorités des décideurs des grandes entreprises et des PME pour l'année à venir. S'appuyant sur une enquête menée auprès de 350 dirigeants d'entreprises et techniques issus de nombreux secteurs, elle révèle les initiatives clés, les stratégies budgétaires et les risques auxquels les entreprises sont confrontées pour mener une transformation opérationnelle à grande échelle.
Face à l'impératif d'accroître le chiffre d'affaires tout en améliorant l'efficacité dans un contexte macroéconomique incertain, la plupart des dirigeants prévoient d'augmenter les budgets alloués aux opérations informatiques, en privilégiant la réduction des risques, l'augmentation des revenus et le renforcement de la résilience. L'infrastructure cloud et de sécurité demeure une priorité absolue, compte tenu de son rôle fondamental dans la santé numérique des entreprises.
Résultats de l'enquête sur les opérations numériques
- Augmentation de 13 % d'une année sur l'autre des incidents impliquant les clients, reflétant la complexité et les risques croissants liés à la transformation opérationnelle à grande échelle des entreprises.
- Les entreprises ont enregistré des augmentations plus marquées (16 %) sur une base d'incidents plus élevée que les entreprises du marché intermédiaire (8 %).
- 77 % des dirigeants prévoient d'accroître leurs investissements dans les services cloud et 76 % ont l'intention d'augmenter leurs dépenses en stockage cloud.
- 45 % des répondants ont classé la sécurité et la réduction des risques parmi leurs trois principaux impératifs commerciaux, 29 % d'entre eux la désignant comme la priorité numéro un et 73 % prévoyant d'augmenter leurs budgets de sécurité.
- Plus de la moitié des personnes interrogées affirment que leur budget d'exploitation informatique pour 2024 sera supérieur à celui de l'année dernière, tandis que seulement 16 % s'attendent à une diminution de ce budget.
Malgré un décalage important entre les points de vue des dirigeants d'entreprise et des responsables techniques sur l'adoption de l'innovation – 81 % des décideurs techniques indiquent que leurs équipes utilisent l'automatisation plus efficacement qu'il y a 12 mois, contre 47 % des décideurs d'entreprise – ils restent unis sur la voie de la mise en œuvre opérationnelle des investissements dans l'intelligence artificielle en 2024.
Parmi les participants, 71 % augmentent leurs budgets alloués à l'IA et à l'apprentissage automatique, et 76 % s'orientent vers l'automatisation de leurs processus informatiques ou opérationnels. Cette adoption accélérée de l'IA risque à la fois d'accroître l'efficacité et de mettre à rude épreuve des infrastructures informatiques déjà saturées, soulignant ainsi l'importance de mesures de protection fondamentales pour gérer les incidents imprévus.
Les dirigeants ont également indiqué leur intention de concrétiser les investissements dans l'intelligence artificielle en 2024, 71 % d'entre eux prévoyant d'augmenter les budgets alloués à l'IA et à l'apprentissage automatique et 76 % souhaitant automatiser les flux de travail informatiques ou opérationnels. L'adoption accélérée de l'IA générative risque d'accentuer la pression sur des infrastructures informatiques déjà mises à rude épreuve, soulignant l'importance des mesures de protection pour gérer les incidents imprévus.
« Les priorités sont claires pour les dirigeants de tous les secteurs : gestion des risques, chiffre d’affaires et résilience », a déclaré Katherine Calvert, directrice marketing de PagerDuty. « Face à l’impératif constant de croissance et d’efficacité, nous sommes convaincus que 2024 sera l’année de la transformation opérationnelle grâce à l’IA et à l’automatisation. PagerDuty est le partenaire de confiance des entreprises qui souhaitent augmenter leur chiffre d’affaires, réduire leurs coûts pour optimiser leur efficacité opérationnelle et limiter les risques liés à une mauvaise expérience client numérique. »
Pour en savoir plus sur l'étude et l'état des opérations numériques, consultez le rapport complet. ici .
À propos de PagerDuty Inc.
PagerDuty , Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques, permettant à ses clients d'optimiser leur efficacité opérationnelle à grande échelle grâce à PagerDuty Operations Cloud PagerDuty Operations Cloud . Cette plateforme flexible, résiliente et évolutive combine l'AIOps, l'automatisation, la gestion des incidents et le service client pour accélérer l'innovation, augmenter le chiffre d'affaires, réduire les coûts et minimiser les risques de défaillance opérationnelle. Plus de la moitié des entreprises du classement Fortune 500 et près de 70 % de celles du Fortune 100 font confiance à PagerDuty comme infrastructure essentielle à leur fonctionnement. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com .
Contact presse :
Amberly Asay Janke (PagerDuty)